Empleats i socis, els grans ambaixadors de marca. Casos de Employee Advocacy (1)

Avui m'adrejo al cas d'empreses exemplars que posen les persones al centre. Llançar un programa d'ambaixadors de marca in-House (Employee Advocacy), professionals de la casa han d'estar motivats, ben pagat, amb un propòsit de marca com a guia, amb la possibilitat de conciliar, per entrenar, per millorar... Potser per aquest motiu hi ha poques empreses o institucions que es puguin permetre posar en marxa (mode irònic en). 

Si ets curt en el temps, Us convido a veure aquest resum de 1 Minuts: 

Alguns d'aquests casos m'han proporcionat els participants del curs universitari Estratègia de personal branding I Màster en màrqueting digital, tots dos de la UVic gràcies, Cruixits!

Decathlon, professionals amb sang blava

Cap endavant: Aleix Serra

El gegant francès de les vendes multi-esport és un clar exemple d'una empresa que aplica el Employee Advocacy.

Decathlon té el que s'anomena "sang blava.", en relació al seu color corporatiu predominant. Blue Blood és el "decatlònic" sentiment que l'empresa busca (no vol) inculcar als seus treballadors.

El més sorprenent i per la meva raó significativa del cas és que, com he vist, eren els mateixos treballadors qui van generar aquest concepte. A Decathlon tothom estava molt clar que per aspirar a un contracte fix que havia de tenir sang blava.

Encara que penso que aquest concepte d'obligació / la pressió que es genera no és del tot bona,  Certament, és una motivació clara per al treballador.

Decathlon maneja molt bé la qüestió. No li dóna cap camí endavant. És vostè qui ha de provar (Si estàs interessat en l'empresa) et mereixes la posició. Et donen llibertat completa per traçar el camí i cada treballador ha de "convèncer" al seu responsable.

Més enllà de la qüestió comercial que es buscava i es demana és crear un vincle emocional. Un vincle preferentment relacionat amb l'esport i els hàbits de vida saludables. Decathlon vol esportistes a la seva llista (Això es reflecteix en les seves ofertes de feina)

A diferents centres de decatló he vist esdeveniments populars organitzats com pedaleig, yincana o dirigit classes de Zumba a l'aire lliure.

Amb aquesta motivació, és possible crear un vincle entre client i empleat.

També en un altre aspecte clarament identificable de Employee Advocacy, Decathlon selecciona ambaixadors de marca anualment. Sempre s'han d'emprar i actuar com a "verificadors" del producte. El seu treball és donar retroalimentació als desenvolupadors de productes i treballar en una millora constant del producte.

Encara que Decathlon treballa en seccions (agrupat per tipus d'esport) cada treballador té la possibilitat de provar qualsevol producte a la botiga sense donar explicacions. Es gestiona una sortida provisional i no hi ha cap compromís de compra.

També últimament m'assabentava que Decathon està pivotant una mica pel que fa al seu perfil d'empleats. Els francesos tenen clar que volen mantenir aquesta política corporativa de personal branding, però s'estan adonant que potser la gent de 30 , 35 O 40 anys encaixen millor en aquest perfil. Fins ara van trobar que la joventut tenia un temps difícil valorant tot aquest funcionament intern. Ara estan buscant un perfil més estable.

Per exemple, us deixo Aquest vídeo que vaig trobar d'un Decathlon Valladolid treballador que com a venedor de la secció de pesca i natura exerceix la seva convicció com a ambaixador de la #teamsolognac.

Starbucks: No volem que els empleats, Volem "partners"

Cap endavant: Jana coll

He tingut molt clar l'exemple d'una empresa que implementa un programa de Employee Advocacy: Starbucks.

Starbucks Corporation és una cadena de cafè internacional fundada a Washington.

És la companyia de cafè més gran del món, amb més 24.000 localitats a 70 Països. Els mercats de Starbucks elaborats cafè, begudes calentes i altres begudes, a més d'aperitius i altres productes com tasses, termos i grans de cafè. També ofereix llibres, CDs de música i pel·lícules.

Jo era conscient que Starbucks va implementar una estratègia de Escolta social en les seves xarxes socials, que consisteix a parlar amb els seus clients per esbrinar el que realment volen i necessiten. Amb aquesta estratègia, connecta amb els teus clients, creació de la comunitat en línia Starbucks a les diferents plataformes de mitjans socials i bloc de la companyia. Amb aquesta estratègia ha creat una comunicació bidireccional amb els seus clients, la construcció d'una forta relació amb ells. D'aquesta manera, l'empresa pot descobrir nous coneixements per aplicar a l'empresa.

Per aquestes raons he sospitat que Starbucks s'implementarà una estratègia de defensa dels empleats amb els seus empleats i va trobar que estava bé en el camí.

Starbucks es refereix als seus treballadors com a "socis", Aquesta decisió afecta el seu sentit de rellevància en l'empresa, les seves activitats i xarxes socials.

He detectat que l'empresa implementa un programa de Employee advocacy, ja que ha creat comptes de mitjans socials específics per als seus socis-els seus empleats. Deixo aquí alguns enllaços: Instagram , Facebook I Twitter. En aquests comptes podeu veure clarament com els socis creen el seu propi contingut utilitzant fotografies de si mateixos, amb col·legues, amb noves funcionalitats... Etc.

He detectat com Starbucks incentiva els seus socis per crear contingut a les xarxes socials, a través d'una guia de xarxes socials amb consells per fer i no crear contingut a les xarxes socials, Comparteixo l'enllaç en ell: https://globalassets.starbucks.com/assets/731ee25a5fd245e1902c91adeb77135f.pdf

Aquesta guia en línia és un èxit perquè es pot actualitzar instantàniament.

A més, disposa d'un lloc web específic per als seus partners : https://starbuckspartners.es/.

Això explica com ser Partner, què comporta, com a Starbucks contribueix al desenvolupament dels seus empleats, rols o perfils de treball, té les opinions d'altres empleats i una secció de compromís social i accions que es duen a terme.

En la meva opinió, Desitjo que totes les empreses tenien un lloc web on s'especifiquen tots aquests conceptes importants quan es va acostar amb vostè o acceptar un treball. Crec que seria un factor Win/Win tant per a l'empresa com per al candidat, com que faria més fàcil per a la gent per fer el seu dia a dia la personalització d'horaris i llocs de treball, garantint un major rendiment.

Backus (Perú): La humanització de la marca

Cap endavant: Vicky Doig

Backus és una marca que treballa molt bé programes Employee Advocacy. Ha convertit els empleats en ambaixadors de marca, del CEO als operadors.

Backus és l'empresa líder del mercat peruà d'elaboració, i forma part d'AB InBev. És reconeguda per clients i consumidors per la qualitat i varietat de la seva cartera de marques de cervesa, aigües i altres begudes. Mantenen una trajectòria empresarial exitosa de més de 140 anys al Perú, i recentment ha assumit el primer lloc en el rànquing merco talent 2020 com l'empresa més atractiva per treballar al Perú.

A LinkedIn han 1.935 Col·laboradors, del president del Backus (Sergio Andrade Rincón) fins i tot els seus companys. Tothom comparteix el contingut de l'organització en els seus llocs, Èxits, la seva feina, les campanyes en què es troben els participants, Etc.

Backus ha tingut una intensa presència durant la pandèmia, han dut a terme diverses accions i projectes de responsabilitat social per a la reactivació econòmica del país, els seus col·laboradors han estat protagonistes, igual que el #MeUnoAlMillónChallenge entre d'altres. (Podeu veure-les a https://www.backus.pe/)

La seva estratègia de Employer branding s'ha basat en un gran programa de Employee Advocacy i Executive branding

L'assoliment de rànquing és perquè la seva estratègia de Employer branding s'ha basat en una gran Employee Advocacy i Executive branding Program, perquè d'aquesta manera han humanitzat una marca que està focalitzada en la producció, fent persones confien en persones. D'aquesta manera els col·laboradors esmenten que Backus és tan gran com el seu poble, i els peruans creuen que Backus és tan gran com el Perú.

Key-i: La teva gent és la teva marca

Aquest cas vaig tenir l'oportunitat de viure-la en directe, Quan fa un parell d'anys el meu col·lega Posar-me en valor, Eva Collado, i jo proporciono una formació d'ambaixadors de marca.

Key-i és una empresa ubicada a Elx (Alacant), són veritables experts en transformació digital, Jo diria que van ser els pioners. Ofereixen solucions software ERP, Comerç electrònic,  Marketing digital, Business Intelligence, Migració al núvol i ciberseguretat.

La primera curiositat de la formació és que en 100% de la seva gent, incloent la seva meravellosa recepcionista. He de confessar que la seva política de reclutament és admirable, busquen persones amb energia, però sobretot amb ganes de portar la samarreta de la marca, orgullosos de pertànyer. Aquesta és la feina de la teva gent i gerent de cultura, Isabel Bonmatí, i també qui està al cim de tot (sense ells no seria possible), Vicente Ballester I Joaquín Garrido

La segona cosa que em va cridar l'atenció de Key-i és que és una empresa molt horitzontal, no més jerarquies, i on un operador és tan important com qualsevol altra persona.

El tercer és que entenen perfectament que la teva gent és la teva marca. Tant és així que exigeixen als seus candidats Índex de venda social Mínim de LinkedIn per entrar. Saps el que, com diu sovint Tom Peters, "tots venem, tot el temps i a tot arreu ". I saben que una persona exerceix un major nivell de confiança i seguretat que una marca o empresa.

La quarta curiositat és que, creieu-ho o no, Departament de persones i cultura i comunicació... compartir espai! Sorprenent, No? T'imagines que això passi en altres empreses? 

Si vas a la seva pàgina web, el primer que atrapa l'ull és que en lloc del clàssic "sobre nosaltres" o "qui som", figura l'expressió "Com som"i que ja indica que han aplicat perfectament la idea de generar empatia, la idea de transmetre valors. En aquesta secció, Destaco una fotografia de totes les seves tropes saltant amb la seva samarreta sobre. Això és més que l'esperit d'equip.

Quant a la teva activitat a les xarxes socials, l'empresa Mostra amb orgull la seva gent, no té por de ser robat. I els professionals mostren amb orgull la seva pertinença a clave-i i comparteixen contingut corporatiu afegint valor i humanitzant-los.

Utilitzen diversos hashtags genèrics de la seva especialitat, però també alguns exclusius, com #ClaveiTD, per què és molt fàcil seguir la vostra activitat.

Seva Bloc és una meravella, setmanari, gran qualitat dels continguts i el més important, signat amb el nom i cognoms dels seus autors, potenciant la teva marca personal i la marca Key-i al mateix temps.

Conclusions

No hi ha una fórmula única, però un requisit: el que s'esmenta al principi del post: Persones del centre. Les empreses que promouen llocs de treball precari queden fora d'aquesta.

Tampoc hi ha un país capdavanter. Al principi va ser els EUA i els seus aliats en el món. Eua, però ara veiem bones pràctiques Employee Advocacy a tots els països del món occidental. Fins i tot als Estats Units, no és l'únic de la Els EUA també troba pitjors casos, com moltes empreses mundials de menjar ràpid.

Suposo que és més còmode i més barat signar un Celebrity com a ambaixador extern per posar els empleats al centre; però aquesta política té una vida curta, i el client final comença a prioritzar un empleat de Starbucks bon tracte sobre un a McDonald's. Això significa que estem disposats a pagar més diners per a un cafè de la primera i menys per a una hamburguesa de la segona. Boomers i Gen X perdonar males pràctiques empresarials, Millennials i Centennials, No.

I concloure, Deixo aquesta frase d'un altre dels participants de la UVic, Francisco Verón, que resumeix perfectament la idea que Employee Advocacy és una part de la cultura Organització: 

“El desenvolupament d'una cultura organitzativa sòlida només pot generar empleats integrats que convisquin i comparteixin positivament amb la seva comunitat l'experiència de formar part de l'empresa”

Fotos d'estoc del moviment aeri / Shutterstock

Per saber-ne més

Et deixo alguns enllaços d'aquest mateix bloc per saber més:

I si vols implementar un programa en la teva empresa, aquest ebook explica totes les claus:

Employee Advocacy eBook per Guillem Recolons

Pots comprar-la aquí > Employee Advocacy: El poder dels ambaixadors de marca de la casa.

Subscriu-te al blog

A més de rebre la notícia en el seu correu electrònic, Prengui el eBook:
COM TREBALLAR EL DAFO PERSONAL
Llibre amb volum SSDFO 2

Quant a mi Guillem Recolons

Convençut que tot deixa empremta, Jo ajudem a les empreses a connectar millor amb els seus stakeholders a través de programes de personal branding (gestió de marca personal) i Employee Advocacy (programes d'ambaixadors interns de marca).

Soymimarca Partner, Integra personal branding i el branding humà, També col·laboro amb Ponte en valor, Brandergizers, MoreThanLaw, Noema Consulting, AdQualis i Quifer Consultores.

Participo en diversos programes de l'IESE, ISDI i EAE, Graduats en xarxes socials de la UPF i UVIC, entre uns altres. Publicitat col·legiada, Màster en màrqueting. Estudiant de grau en Humanitats.

El meu ADN publicitari prové 20 anys en els organismes: Time/BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma i TVLowCost entre altres.

Vols veure la meva xerrada de TEDx?

Visita el meu lloc web
Veure tots els meus missatges

Deixa el teu comentari

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable» Guillem Recolons argenter

Finalitat» gestió de dubtes i serveis al client

Legitimació» consentiment de l'interessat

Drets» tens dret a accedir, rectificar i suprimir dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional» podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades personals a la meva pàgina web guillemrecolons.com