S'imposa el personal Anti-Branding

Tenia els meus dubte amb el títol… Personal Anti-Branding Branding o anti-personals? Me'n vaig a intentar explicar, però crec que ja estàs imaginant d'on surt tot això.

curiós: en política, guanyen els candidats més mal valorats

en efecte, la victòria de Donald Trump i la que es va produir en les últimes eleccions espanyoles de Mariano Rajoy posen de manifest una cosa inaudita: no votem al candidat que creiem millor capacitat per al lloc. En ambdós casos, el guanyador de les eleccions ha estat el candidat pitjor valorat.

misogínia, xenofòbia, corrupció, nacionalisme exacerbat… ¿Nous valors?

No sóc aquí per analitzar políticament els resultats electorals, per això cal politòlegs excepcionals. Però sembla que últimament s'imposen els contravalors als valors. ahir una xerrada en Lleida (a la qual em arribi el vídeo prometo compartir) en què parlava d'això, de la importància dels valors, als que jo anomeno superpoders.

Però potser m'estigui equivocant. El triomf dels populismes, siguin d'un o altre signe, ens indica que les posicions moderades de diàleg no són ben valorades pels votants. I recalco votants, que no persones, ja que l'abstenció és un signe de democràcies madures però també de descrèdit de la política.

El món es polaritza cap als extrems

No es pot generalitzar encara, però sembla que només funciona el blanc el negre: el gris i les gammes de colors no atreuen a un perfil cada vegada més gran de votants. No em serveix això que diuen que els votants de dretes són illetrats, homes i d'interior i els d'esquerres són universitaris i de costa: això és simplificar massa i estereotipar, al cap ia la fi, tots tenen el mateix dret a votar.

Errors demoscòpics exigeixen mirar cap a altres fonts d'informació

Espero que cap sociòleg s'ho prengui a mal, però la demoscòpia, tal com la coneixíem, ha mort. La raó és que no aconsegueix fer emergir el vot ocult, i la gent manifesta que votarà el que l'entrevistador o mitjà de comunicació sembla que vol sentir.

La clau està en les súper xarxes socials

possiblement Zuckerberg i els seus amics ja sabien que guanyaria Trump amb moltes setmanes d'antelació. Pur anàlisi de grans dades. Possiblement també se sabia des de Twitter i des d'altres xarxes socials, molt més fiables com a projecció de tendències.

si guanya el dolent, el personal branding polític ha de reorientar

Si prenem el de Trump o de Rajoy com una lliçó, sembla que els candidats han de guanyar-se a pols el menyspreu dels mitjans de comunicació del "establishment" per guanyar. Fa unes setmanes us deia que el personal branding polític no funciona en un sistema de partitocràcia. Però en un sistema més orientat al candidat, com el nord-americà, funciona i bé.

Trump ha guanyat envoltat de polèmiques sobre impostos, falta de respecte a dones, xenofòbia, aixecar murs. vaja, la representació de l'anticristo i l'antidemocràcia. Però Trump no és idiota, i no s'ha ficat amb els que sabia que li portarien a la casa blanca: els blancs, la religió i les principals institucions. I no ha passat res, perquè quan hi ha pobresa, misèria, falta d'esperança, el discurs nacionalista i de la por calen més que el continuisme, sobre todo cuando detrás del escenario se vigila en no ofender a determinados lobbies.

Benvingut Personal Anti-Branding

Sota aquest context, des de les candidatures polítiques caldrà anar pensant en com generar polèmiques que s'espantin a tertulians i mitjans de comunicació però que calin en els discursos populistes. Caldrà pensar en com caure malament als principals periodistes i influencers d'un país. Caldrà treballar a contra-valors. S'imposa el personal anti-branding.

Del que es tracta és de guanyar no? Un cop aconseguida la victòria ja es pot tornar a ser una persona normal, tendir ponts, somriure, parlar bé del teu adversari ... Igual que ha fet Trump.

imatge: Wikimedia Commons Per CC Mayer, Merkel, & Ottmann: litògrafs James Albert Gal·les: artista – Biblioteca del Congrés[1], Domini públic

La mata lliure: el cas WEAREWINE

Ja venim denunciant des de fa un temps que "el gratis"Està matant a molts professionals. La veritat, per a ser sincers, és que no sempre mata, de vegades, quan un comença, ha de picar molta pedra per ser un professional reconegut, i no negaré que he donat més d'una conferència sense cobrar -a canvi de exposició-.

és clar, si un vol exposició ha d'estar disposat a renunciar a remuneració, però no com a norma, sinó excepcionalment.

El cas wearewine

Us explicaré un cas molt particular d'una empresa que va contractar els meus serveis per ajudar-los en un cas de naming per un celler de vins online. Em va subcontractar una agència de disseny, i em va plantejar que organitzés un pluja d'idees per al seu client Freixenet. Un dels membres de la família es plantejava obrir una botiga en línia, així que primer vaig recollir el briefing per part de l'agència, i dues setmanes més tard, 22 de març de 2013, es va celebrar el pluja d'idees, dirigit per mi, a les instal·lacions de l'agència, però ja amb presència del futur propietari de la botiga online.

La meva forma de plantejar els brainstormings comporta hores de treball previ en backoffice, ja que per eliminar el clàssic síndrome del silenci durador el que faig és ambientar la sala amb una projecció de 100 o 150 imatges que estimulin la creativitat, dividides per categories. A més d'això, sòl anar a la reunió amb una llista d'uns 50 noms, ja amb domini Internet disponible verificat, per trencar el gel en els moments de "caiguda".

El dia D

Així, 22 de març de 2013 ens trobàvem a la sala unes 5 persones de l'agència de disseny, incloent al seu director, el client final de i jo mateix. La sessió va ser ben, no hi va haver excessius judicis de les paraules que anaven sortint (cosa que sol complicar el brainstorming), i de la cistella prèvia vestit, entre moltes altres, la proposta wearewine, som vi (som vi). En el moment d'exposar-la vaig comentar que el domini .com estava lliure, i pels comentaris que van sorgir sembla que aquesta proposta arribaria a la final.

remuneració

El tracte comercial, la meva remuneració, estava a expenses que aparegués un nom que pogués reservar-còmodament. Recordo que el client va fer un comentari sobre un domini que volien comprar -no vaig saber qual-, pel qual els demanaven més de 30.000 €. És a dir, que si agència i client decidien que no hi havia cap dels més de 200 noms que van aparèixer en el brainstorming que fos aprofitable, jo no cobrava ni un sol euro pels meus 8 + 2 = 10 hores de treball, però sobretot per les meves aportacions creatives, molt més valuoses que les hores. En cas d'acceptar el client un nom, jo seria remunerat a criteri de l'agència.

Van passar un parell de setmanes i no vaig tenir notícies, així que vaig trucar a l'agència, on em van informar que no havien pres cap decisió pel moments. Vamos, el típico ni fu ni fa. A seguir esperant.

No hi ha notícies, bones notícies?

Van passar quatre mesos i no vaig tenir notícies, però llavors es va acudir revisar si s'havien registrat els dominis d'algun dels noms del brainstorming a Internet. Bingo! precisament el 20 de juliol vaig comprovar que wearewine havia estat registrat, amb "who is" privat en els seus terminacions .com, .net, .jo, i .es a través d'Dinahosting. Era evident que es tractava de l'agència o de del client final. Immediatament vaig enviar un email a l'agència per saber si hi havia notícies, atès que semblava que els dominis havien estat reservats. La resposta va ser "No hi ha notícies. El client encara està dubtant de si obren aquesta botiga en línia o no ". En aquell moment jo podria haver reclamat els meus honoraris, ja que el domini d'un nom proposat per mi s'havia reservat. Però vaig tenir paciència i vaig esperar. Dos mesos més.

wearewine.com es llança

El 19 de setembre de 2013 es va llançar la web www.wearewine.com , uns 6 mesos més tard del brainstorming. Una botiga en línia de vins, caves, xampanys, que qualsevol observador veurà ràpidament que tots pertanyen al grup Freixenet.

En aquell moment em vaig dirigir a l'agència, ho reconec, alguna cosa irat. Era evident que havien estat treballant amb aquest nom, havien creat un logotip, dissenyat un web ecommerce ... Es em va ocultar durant tot el temps. El pitjor és que em van seguir donant llargues dient que no s'havien entès amb el client. Excuses de mal pagador.

Segueix sent gratis

Començo a estar cansat de la gent que s'aprofita dels professionals. Tant que he decidit -dos anys més tard- denunciar aquest cas en aquest bloc, i no només això, també vaig a donar els noms dels responsables:

Per part de l'agència, Consulting zàping, Liberto Alfonso Giménez, el seu director. Per part del client, Alberto Hevia Fulles, administrador únic de Dinamic Wine S.L.

La mata lliure. I com no vull morir (encara), vaig a iniciar el meu camí per reclamar el que és just, els meus honoraris. Sembla que Liberto Giménez ja no treballa en Zàping, no m'importa, em dirigiré -de bon rotllo- Alberto Hevia. Estic segur que aquest senyor ha pagat tot el referent a aquest web, dominis, disseny de la marca, desenvolupament web .... Només falta una cosa, pagar la meva feina i les meves idees.

Ja us explicaré com acaba, però de moment aquí va un consell: lligar molt bé i per escrit la forma com us van a remunerar.

[Subscribe2]

¿Blocs de MITJA HORA de publicitat TV? Que tornin els llibres!

 

[bg_color botó =”#178F67″]Notes, no segueixis llegint. Sembla que la font (Puro Marketing) decidir avançar-dos dies al dia dels innocents[/botó]

Llegeixo a Puro Marketing que Telecinco (Mediaset España) començarà a emetre blocs de 30 minuts d'anuncis i publicitat ininterrompuda. Pel que sembla ho fan perquè un estudi de Infogram “demostra” que els anuncis llargs i que apareixen en blocs llargs són més eficaços que anuncis breus en blocs curts. L'estudi ha estat sufragat, entre d'altres, per Atresmedia (competència de Mediaset), però en el mateix article apareix un altre estudi de Zenith Media que tira per terra l'efectivitat de la publicitat televisiva. A quin creure? que cada un apliqui el sentit comú. Si resulta que les audiències es fragmenten, que cada vegada hi ha més mitjans i que el nou consumidor fa més cas a les recomanacions dels seus parells que a la publicitat comercial, jo em quedo amb l'estudi de Zenith.

Fa temps que penso que la publicitat convencional està agònica. Per demostrar-me el contrari, molts col·legues em comenten el “gran èxit” del nou anunci de loteria Nacional: tothom parla d'això. Vegem, això de “que parlin d'un encara que sigui malament” em comença a semblar patètic. Aquest anunci de la Loteria Nacional ha estat el causant de la major caiguda de vendes d'aquesta institució. Seria per la publicitat? Potser no sigui l'únic factor, però quan veig que una marca em tracta com a un imbècil tracte d'eliminar-la de la cistella de compra.

Tornant als blocs d'anuncis de MITJA HORA, sens dubte il·legals, penso que cal prendre-ho com una OPORTUNITAT, no com un problema. I d'aquí llanço una proposta per veure si la recullen al vol editors, programadors de jocs i marques d'esport.

El teu millor mitja hora del dia

El concepte és que, quan una cadena anunciï la seva mitja hora de publicitat, apaguem immediatament el televisor (consumeix molt) i optem per activitats com:

  • Mitja hora de lectura, un paper o e-book, no importaveure
  • Mitja hora en joc participativa individu, béns o on-line
  • Mitja hora de exercici, ja sigui a casa, sortint a fer una passejada, jòguing…
  • Mitja hora de sexe Per què no?. Potser Atresmedia sigui responsable d'una millora en la salut sexual i psicològica de la gent
  • mitja hora cuinant el que et ve de gust
  • Mitja hora de xerrar tipus Skype o Hangout amb algú que estigui lluny
  • I per als més espirituals, mitja hora meditant, resar

Crec que la iniciativa de Telecinco promourà un canvi i una millora en la nostra salut mental gràcies a la quantitat d'alternatives que obre. Espero que les grans marques editorials, de jocs, d'alimentació… es posin les piles per patrocinar aquesta “pausa saludable” de mitja hora. En qualsevol cas, gràcies, Telecinco, per posar-ho fàcil. Potser sense saber-ho heu arrencat l'acció RSC més important de la vostra història.

[Subscribe2]

És positiu denunciar les males pràctiques de les marques en les RRSS?

L'últim cas de reputació en línia de Canal + no és l'únic en la seva espècie, però és dels més sonats donada la influència de l'autor de la denúncia.

cub-canal-plusLlegeixo l'excel·lent article del bloc smreputationmetrics titulat “Quan una queixa esdevé una crisi. Risto Mejide, una baixa a Canal Plus, #unHDMIy2Euroconectores, 35 euros i Twitter”. No repetiré el contingut perquè realment és brillant, però ho resumeixo en tres línies i dono la meva opinió al respecte:

el context

Donar-se de baixa a Canal + és igual de complex i punyeter que donar-se de baixa d'un operador de telefonia mòbil o d'un assessor fiscal. Tot són problemes. dono fe, m'he donat de baixa del Plus, de Vodafone i d'un assessor fiscal, i és una mala experiència, llarga i costosa.

el què

Una persona es dóna de baixa a Canal + i comparteix l'experiència a través de Twitter amb dos tweets aparentment inofensius:

  1. Donar-se de baixa de Canal + és comprovar el cutre que pot arribar a ser una empresa en dificultats: em reclamen un cable HDMI i 2 euroconnectors.
  2. El millor és la taxació que fa Canal + de : 35€!!! jajaja

En el segon tweet seu autor crea un hashtag amb la intenció de generar una certa “conversa” al voltant del tema

el qui (això ho canvia tot)

Si aquests dos tuits els hagués llançat un mortal qualsevol, la cosa no hagués passat d'unes risillas i queixes per la xarxa i poc més. Però aquí la clau és l'autor dels tweets, Risto Mejide, amb prop de 1.500.000 seguidors a Twitter. Ja està embolicada, la cosa promet màxima viral.

el resultat

Com no podia ser d'una altra manera, es converteix en poc temps en Trending Topic, i els CM (administradors de la comunitat) no tenien una resposta ràpida i efectiva per a un cas com aquest, que es va estendre com la pólvora: 3.900 mencions en poques hores després del primer tweet.

Una anàlisi d'aquesta crisi de reputació

1. Sí

Penso que les xarxes socials i els blocs són excel·lents mitjans perquè algú denunciï un abús d'una marca. Abans havíem de contractar un advocat, ara només hem de detallar el cas i assegurar-nos que arriba correctament al seu destinatari. Jo mateix he denunciat en aquest bloc al Vodafone (sense èxit) al Banc Sabadell (amb èxit i una excel·lent resposta), a Loewe, i a algunes altres marques.

2. No

Crec que abans de denunciar cal valorar la importància de cada assumpte. No és anormal que Canal + et demani la devolució d'uns aparells que ho has pagat, encara que faci 15 anys que ets abonat. No veig una raó forta per llançar un tweet. Seria diferent que Canal + t'hauria deixat sense línia en un Barça-Madrid comprat a preu d'or el dia abans (cosa que em va passar a mi en repetides ocasions). Però una liquidació per devolució no és, al meu parer, notícia. A no ser, és clar, que ho digui Risto, o Jordi Évole o influencer amb un exèrcit de seguidors ingent (jo sóc seguidor també).

males pràctiques

Aquí veig una qüestió de responsabilitat personal que va més enllà d'una acció de “molèstia” com diria el mateix Mejide. Una actuació aparentment humorística ha pogut tenir conseqüències terribles per a Canal +, quan l'únic que han fet és reclamar el que reclamen a tothom, no és un cas de males pràctiques. Anem a veure! ¿A un influencer li ha de sortir tot gratis? ¿Les marques han d'eliminar la lletra petita dels contractes als famosos?. No, no puc estar d'acord amb això.

Un influència ha de ser molt conscient del mal que pot fer a una marca llançant un missatge tan superficial com el d'aquest cas de reputació. Que consti que no defenso a Canal Plus, jo mateix els vaig enviar a la merda (en silenci mediàtic fa uns anys), només dic que cal refredar una mica abans de llançar un tweet a un milió i mig de persones. Segurament a tu, al qual em llegeixes ara, canal + no t'hauria perdonat els 35 €. A ell, que pot pagar-los, sí.

 

L'única cosa que donen els bancs és aire condicionat

 

Tots esperàvem que el rescat als bancs amb diners dels ciutadans tindria un efecte positiu cap als crèdits a l'activitat econòmica, i molt especialment cap a la PIME. Tots imaginàvem que les xifres milmilionàries del rescat de Bankia o Catalunya Caixa -entre d'altres- redundarien en una millora de la perspectiva econòmica. Potser el que ens passa és que tots som molt ingenus. O almenys alguns.

Aquesta mateixa setmana hem tingut una nova experiència negativa amb un banc. No ho esmentaré en concret, ja que el que ha fet (o millor, el que NO ha fet) és pràctica comuna en el sector. ens crida (em refereixo a Soymimarca) un director de sucursal nouvingut per presentar-se i voler conèixer-nos millor. Ens demana que anem a veure-ho, ja que entre mig es planteja una possible operació de rènting de petit calat. Ens ofereix sol·licitar un crèdit ICO per al circulant, amb un import mínim de 10.000 € i de fins a 80.000 € a un tipus d'interès assequible, proper al 4% TAE.

El meu soci i jo ens vam quedar de pedra, no ens ho podíem creure. Què està passant? ¿Un banc proposa un crèdit? ¿I a més a un tipus d'interès baix? ¿Sense avals personals? ¿I de fàcil gestió?. Això va passar el dimecres. Va ser una vetllada agradable, amb un tipus agradable i amb una temperatura agradable (a l'exterior 30º amb molta humitat). No havíem pres LSD ni cap tipus de psicotròpics, estàvem serens i concentrats.

El mateix dimecres vam enviar a corre-cuita tots els documents que ens sol·licitaven per a la concessió del crèdit, que no eren pocs. L'empresa és una startup, i malgrat això ha tingut números positius en el compte d'explotació i impost de societats de l'any passat. L'empresa pateix les dificultats habituals de tresoreria -circulante- ia més es planteja una estratègia d'expansió a mercats exteriors, per la qual cosa semblava un regal caigut del cel que un banc s'oferís un cop de mà (expressió errònia, ells guanyen diners).

Fi del miratge: el dia següent, dijous, a les 10 del matí ja teníem el veredicte: denegat.

Les PIME no volem almoina

almoinaÉs una llàstima que els governs es jacten d'entrar en períodes de recuperació, ajuda a la PIME i l'emprenedor, i això no vagi acompanyat de plans específics d'acció. Les PIME no volem almoina, volem crear riquesa, innovar, aportar valor. Sabem que cal arriscar, i per això hem col·locat darrere del nostre projecte tot el nostre patrimoni personal. Molts socis de PIME hem estat llargs períodes sense ingressos de cap índole per poder donar forma a un projecte empresarial.

Ara, a diferència de fa alguns anys, tenim la sort de poder denunciar-. Els bancs fan el que els dóna la gana, perquè les autoritats li ho permeten. Hi ha pocs dirigents amb coratge per imposar mesures als grans banquers: es juguen el futur.

¿Recuperació econòmica? seguirem treballant 15 hores diàries i apuraremos les nostres reserves personals. Mentrestant, tenim clar que l'únic que donen els bancs és aire condicionat.

Neix una nova tipologia de terrorista urbà: el gilipolles làser

Enlluernen a pilots d'avió amb punters làser en plena maniobra d'aterratge

No hi ha pitjor terrorista que aquell el coeficient intel·lectual s'assembla al d'un donut. Des de 2009, s'ha posat de moda a l'Aeroport del Prat (Barcelona) que una nova tribu urbana s'amaga entre arbres i, armats amb punters làser (totalment legals) es dediquen a enlluernar els pilots d'avions en plena maniobra d'aterratge.

font: Aeronoticias

l'objectiu, imagino, és veure si tenen sort i aconsegueixen desestabilitzar un avió. A final es tracta d'aconseguir el major nombre de víctimes possible. Tot i que no sóc sociòleg, m'atreveixo a batejar a aquests terroristes urbans de pacotilla com “ ilipollas làser“. També es poden trobar en els camps de futbol tractant de fastiguejar a un jugador quan es concentra per llançar una falta, pena…

La diferència d'aquests terroristes amb els convencionals és que els gilipolles làser utilitzen una arma legal (els venen en botigues convencionals i online a partir de 10 €) i les sancions per la seva activitat macabra no passen dels 3.000 € en el millor dels casos. En altres paraules, són terroristes “legals”.

No sóc partidari de prohibicions, però estaria bé que aquests artefactes utilitzats pels gilipolles làser tinguin cert control en la seva distribució i venda. Potser que es requereixi llicència (com una arma) o un simple registre de compradors. Això evitaria l'auge d'aquestes tribus.

No vull ni pensar què passaria si els gilipolles làser aconsegueixen que un dia s'estavelli un avió. Suposo que les autoritats passarien de considerar-los gamberros a terroristes urbans i, qui sap, potser acceptin la marca que els he penjat de “gilipolles làser”.

Com perdre clients i guanyar enemics / El cas Vodafone

Segur que tots hem tingut bones i males experiències amb les marques. En els meus inicis publicitaris, l'agència J. Walter Thompson, que em va ensenyar gairebé tot que el que sé sobre marques, proposava en el seu “Kit d'eina estratègica” analitzar en profunditat el procés de compra d'un producte o servei per detectar quin és el moment apropiat per comunicar.

Si analitzem el procés de compra d'un automòbil, veurem que es tracta d'un procés complet i complex que pot durar fins a sis mesos:

  1. Es crea la necessitat. He de desplaçar-me i el transport públic no s'ajusta a les meves necessitats. A més, sóc major d'edat, disposo del permís de conducció i d'uns ingressos o estalvis suficients per fer el pas.
  2. Cerca. Es és sensible als anuncis publicitaris d'automòbils. Abans no te'ls miraves, ara els analitzes a fons. Mires totes les opcions. Preguntes a coneguts, amics, familiars.
  3. comparació. Ja hi ha elements de comparació. mides, potències, consums, preus. nou, d'ocasió. Avui internet permet les comparacions a temps real en una mateixa web especialitzada.
  4. prova. No tots els productes o serveis permeten una prova anterior a la compra (un litre de llet, per exemple), però un automòbil si. amb la nostra “llista curta” sol·licitem provar els 3 vehicles elegits en la fase de comparació.
  5. decisió. Ens vam decidir per un, però abans encara cal acarar formes de pagament, crèdit, arrendament, lloguer, facilitats, assegurança associada, accessoris imprescindibles, garanties…
  6. compra. Un cop cojetado tot i aconseguida el finançament, fem l'encàrrec davant el responsable comercial de la marca triada. El lliurament de l'automòbil, si no està en estoc, pot demorar-se fins 3 mesos (o més en cas de vehicles de luxe).
  7. Experiència i repetició. Aquesta és una fase clau, ja que si l'experiència de compra, l'ús i la postvenda són positives, es produirà una compra per reposició. Així m'ha passat a la meva, per exemple, quan vaig arribar a repetir amb tres models de la mateixa marca sense pensar-. La fidelització és un eix fonamental aquí, i les marques d'automòbils han millorat molts enters en els últims anys. el tracte, el compliment de terminis de lliurament, l'eficàcia en el manteniment i reparacions, el funcionament del vehicle, tot influeix en l'experiència de compra i d'ús.

Però, Què passa amb la compra d'un gelat convencional? Quin és el seu procés de compra?. És impulsiu. La majoria de vegades la necessitat no existeix. Senzillament es passa al costat d'un quiosc de gelats, fa una mica de calor, i, sense més, es compra. La repetició amb la mateixa marca no serà molt rellevant, el rellevant aquí serà trobar punts de venda. Si una marca està molt ben distribuïda, tindrà més opcions. Així de simple. La comunicació ha d'estar “al carrer”, el més propera possible al punt de venda i el packaging és clau.

La fidelitat és relativa en cas del gelat, ja que depèn molt de la distribució. Pel que fa a qualitats, pressuposem que els fabricants han arribat a estàndards similars.

El cas Vodafone

te hacen sudar sangre

et fan suar sang

Després d'una experiència molt negativa amb Telefónica / Movistar, plena de problemes de cobertura (en llocs cèntrics d'una ciutat gran), d'interrupcions de servei en cas de l'ADSL… em vaig decidir fa uns anys per Vodafone. No hi havia a Espanya moltes altres opcions.

Quin ha estat el sistema de compra amb aquesta marca?

  • necessitat: per pura supervivència, necessitava un operador que donés cobertura a l'oficina en la qual treballava. Vodafone la tenia.
  • Cerca. No hi va haver opcions. Els altres operadors no oferien la cobertura per a telefonia mòbil.
  • comparació: No va ser necessària.
  • prova. Es va comprovar que, efectivament, un professional de la companyia el telèfon mòbil estava operat per Vodafone oferia la cobertura necessària.
  • decisió: va ser ràpida, tot just uns minuts. El factor preu no era rellevant
  • compra. Un procés una mica més lent, però efectiu al cap ia la fi.
  • Experiència i repetició. Aquí es produeix un fenomen -pel que sembla molt freqüent- de destrucció progressiva de fidelitat:
    • Al principi tot són facilitats, descomptes, regals (encara que no hagi estat el motiu de l'elecció)
    • A partir del primer any, incomprensiblement la factura s'incrementa una mitjana del 20%.
    • L'atenció al client es torna un experiència insuportable, amb esperes inaudites i diàlegs amb robots. Operadors que viuen en un altre país i no entenen les teves paraules, interrupcions de la comunicació i tornem-hi.
    • El segon any, tercer i quart continua la fase destructiva. Les factures comencen a observar errors garrafals, línies inexistents, serveis dels que ens vam donar de baixa però que segueixen cobrant… un suplici. Resoldre una consulta per telèfon amb Vodafone ocupa un mínim de 30 minuts (amb sort). Per si això fos poc, en acabar et demanen que valors una enquesta de satisfacció. més temps.
    • quan portes 5 anys, creus que el teu fidelitat (jo en diria masoquisme) seran recompensats. I sí, efectivament reps una trucada, en aquesta ocasió d'algú a qui entens perfectament la veu, l'accent… i et comunica que per ser fidel t'enviaran SENSE COST algun 01:00 iPhone + altres tres telèfons menors. caram! Es t'omple la cara d'alegria i penses … bo, després de tant patiment per fi rebo el premi.
    • acceptes, dius que OK, que si volen es poden estalviar els tres telèfons petits, però no, el pack complet és l'oferta. Els reps a casa. gran alegria.
    • L'endemà reps una factura de 180 € per haver adquirit els telèfons Com? No era sense cost? Et armes de valor per cridar i reclamar, però llavors teu costat racional et diu “Potser no estigui tan malament haver rebut un iPhone per només 180 €”. no flames. empassar. Ja t'han colat 180 € per una cosa que no has demanat.
    • Al cap d'un any, i després d'una infinitat de problemes amb les factures, amb consums cobrats inexistents, línies inexistents i mals de cap importants, arriba el moment de prendre la gran decisió: vaig a deixar Vodafone.
    • Només m'ha costat dos mesos i 23 trucades de llarga durada deixar-ho, però ja sóc lliure!. El que va succeir és que la promoció de fidelització que us comentava abans portava una clásula secreta (no comunicada ni per telèfon ni per escrit) per la qual jo s'acceptava una romàs eterna, renovable automàticament any rere any si jo no no avisava amb 3 mesos d'antelació. Com vaig a avisar d'alguna cosa que desconec?. Bé doncs aquesta clàusula em suposava un extra cost de 1.000 €, és a dir 250 € per línia contractada.
    • Després diversos esforços inútils i trucades en va, vaig decidir denunciar. Però és temps i diners, coses que escassegen. Així que em vaig tornar a armar de valor i vaig trucar per anunciar la meva denúncia. sorprenentment, després 1 hora al telèfon es va posar una senyora que em va donar la raó i va retirar la clàusula. per desgràcia, el sistema informàtic de la companyia té llacunes, així que després d'aquest “assoliment èpic” em van seguir cridant per reclamar diners per la romania.
    • M'he canviat a taronja. Ho sé. Serà més del mateix. Però hi ha una cosa que m'agrada: el seu servei d'atenció telefònica està atès per robots. Millor un robot que un inútil humà, No?. He tingut una experiència tan bona amb els dependents de la botiga que ara, quan necessito alguna cosa, vaig a la botiga. Em tracten com a un rei. actualment, és clar. Veurem quant dura aquesta felicitat.
    • he passat de pagar gairebé 400 € mensuals a una mica menys de 100 € amb taronja. increïble. Un bon estalvi per a un servei més eficient i amb millors cobertures.
    • ¿El millor? Vodafone em va fer una contraoferta perquè no em marxés: Les quatre línies per 65 € al mes. Això sí que és increïble! Per què nassos no em van fer l'oferta abans de marxar? Dedueixo em m'han estat robant més de 300 € al mes durant 7 anys. És clar que podien regalar-me un iPhone, anaven sobrats.

Bé, s'ha acabat el malson. No us sembla curiós que una empresa tan important com Vodafone castigui la fidelitat d'aquesta manera?