Les coses que no ens diem (necessitem feedback)

necessitem feedback, això sembla. Recentment he finalitzat un procés de consultoria de marca personal amb un professional singular. La veritat és que he gaudit enormement d'aquest procés, un cas gens fàcil però amb una persona molt oberta, decidida i investigador. Un dels moments que em va cridar l'atenció és que, en arribar a les 5 sessions -el equador de la consultoria- vaig rebre un correu electrònic amb el feedback d'aquestes sessions. Un feedback que sabia a glòria, i no perquè fos tot positiu, sinó sobretot pels angles de millora que es entrellucaven en el procés.

necessitem feedback, la clau del procés

Si el feedback (retroalimentació) és tan important per a mesurar l'eficàcia de la nostra estratègia i les nostres accions, Per què gairebé mai ho rebem? I el que és pitjor Per què gairebé mai ho demanem?

La por a donar feedback sol aparèixer per evitar conflictes

No m'agrada el que has fet, però com que no vull barallar-me amb tu, m'ho callo i no torno a comptar amb tu. Aquest és el principi del desastre, de la incomunicació, la ruptura.

Les coses que no ens diem

El que no ens diem pot fer-nos mal. Cert, amb una persona amb la qual no hi ha confiança cal anar amb compte, ja que donar feedback es pot convertir en una intromissió del tipus “i a tu, ¿Qui t'ha donat vela en aquest enterrament? Per això necessitem feedback, cal donar-lo i rebre'l entre relacions de confiança.

Errors del feedback

Un vell post dels amics de territori Creatiu enumera 7 errors comuns a l'hora de donar feedback:

  • Jutjar als individus i no a les accions
  • Parlar en nom d'altres
  • utilitzar generalitzacions, ambigüitats
  • Utilitzar missatges vagues, inconcrets
  • Utilitzar amenaces o ironies
  • Incloure experiències pròpies
  • Acompanyar el feedback de consells
  • No demanar permís (en aquest no estic d'acord)

Afegeixo alguns de la especialista Kristi Cobertures (Forbes):

  • Daurar la píndola. Anar amb embuts, no anar per feina
  • Falta d'adaptació al receptor del feedback
  • Centrar-se únicament en feedback positiu o en negatiu
  • Llum i taquígrafs: donar feedback en públic

rebre retroalimentació

L'altre costat és qui rep el feedback, l'actitud serà clau per determinar si hi haurà progrés o frustració i estancament. La nostra marca personal Vostè serà vist beneficiat del votacions, serà l'única manera de saber si avancem potenciant el que es percep com a positiu i modificant o eliminant el que es percep com millorable. Sigui com sigui, necessitem feedback, donar-lo i rebre'l.

imatge retroalimentació per shutterstock.com

imperfectes benvinguts

En les últimes setmanes he tingut la sort de veure amb persones a les que respecto, admiro i amb les que, sobretot, connecto. El curiós d'aquestes trobades és que sempre sorgeixen idees i projectes, alguns acaben per materialitzar-se i altres no, llei de vida.

Un dels patrons d'aquestes trobades es regeix per el principi de confiança, i per la deliciosa imperfecció que envolta les vides i carreres professionals de les persones amb les que m'he vist. empatitzo ràpida: pura humanitat.

imperfectes benvinguts

Yohechismo

No sé si et passa, però quan parles amb algú l'únic discurs gira entorn al yohechismo, "Jo he fet això, i allò i allò altre, i he aconseguit ... "arribes a una conclusió: això, en un CV o en un perfil d' Linkedin està bé, llum, dóna brillantor, però en una conversa informal amb algú de confiança ronda la pedanteria. Amb aquest perfil es pot compartir un projecte puntual, però serà difícil connectar per arribar més lluny.

La imperfecció humanitza

quan parles (millor dit, quan escoltes un monòleg) d'algú perfecte sempre acabes amb la sensació que aquesta persona no té passat, ni pares, ni amics, mai ha trencat un plat. Si li han acomiadat d'una empresa és per un error de l'empresa, mai assumeix la propietat de la causa d'acomiadament. Aquesta tipologia de persones abunda més del que pensem, i no em fa pensar que són robots, només llops amb pell de xai, éssers deshumanitzats.

Quan es produeix una autèntica connexió emocional amb algú és quan es confessen pecats i errors: les cartes sobre la taula. Al marca personal potser la imperfecció sigui el valor més humà: el de l'obertura, la nuesa, la màxima honestedat. Ve de "no et vaig a enganyar, jo l'he espifiat moltes vegades ".

Professionalitat i confiança

La carta als reis està clara: no es tracta d'associar únicament amb bons professionals o únicament amb persones en què confies i amb les que connectes: Ho volem tot! I això és difícil, però no impossible. Els professionals més joves pateixen d'un bon currículum d'errors, i potser això els deshumanitza, els col·loca en un fals pedestal. Necessiten passar per dues etapes fins arribar a la maduresa que inspira confiança:

  1. cometre errors
  2. reconèixer-

I entre una fase i l'altra poden passar anys.

El punt de bogeria

Si la imperfecció humanitza, un punt de bogeria posa la sal i pebre a aquesta aproximació personal. Y no hablo desde una perspectiva patológica tanto como de recuperar esos momentos de inmadurez de los que quizás alguna vez nos hemos arrepentido pero que forman parte de nuestro ADN.

Consti que estic d'acord amb Xavi Roca quan valora com exagerada la cultura del fracàs, però vull deixar clar que per a mi imperfecció no equival a fracàs, sinó senzillament a reconèixer que no podem saber-ho tot i que algun plat haurem trencat, encara que només sigui perquè l'excés de sabó va fer que es llisqués sense control de les mans.

Posa't en Valor

En un procés de marca personal sòl insistir molt en la proposta de Valor, un eix diferencial central que explica els motius d'elecció d'una persona. I de la mateixa manera insisteixo donar "el toc humà", el que et s'aproxima, t'apropa, s'humanitza. El relat personal és un altre eix clau en la gestió de la marca, i sovint s'oblida. Som deliciosament imperfectes: mostrémoslo, posem-en Valor. imperfectes benvinguts.

imatge: Shutterstock.com

 

Inspirar-fins expirar no estarem exagerant?

Lo que en su momento fueron los libros de autoayuda se ha convertido hoy en un fenómeno viral que parece no tener fin. Existen títulos de todos los colores y de todos lo sabores y para todas las dolencias, les de l'ànima i les dels ossos. Si haguéssim de fer cas de tots els consells que ens donen aquests aquest tipus de llibres possiblement seríem candidats al premi Nobel de la Pau o a ser canonitzats per la Santa Església.

Inspirar-està bé, però sense exagerar ja que al final podem arribar -perdó pel símil facilón- a expirar de tant inspirar-nos.

Les persones que ens dediquem professionalment a donar consells (consellers, consultors, assessors, bruixots, escoltadors,...) no podem confondre el consell amb dictar la vida d'una altra persona. Imaginem-nos un cuiner a que li donem una sèrie d'ingredients: patates, olives, tonyina, algunes verdures, oli, voluntat. Amb aquests ingredients, aquest cuiner serà capaç de fer des d'una senzilla amanida russa fins a un samfaina passant per una samfaina si cal, i aquest pot ser el paper o el paper principal d'un consultor: saber acompanyar a aquest cuiner en potència perquè les seves receptes tinguin valor per als seus clients.

Els nostres clients solen tenir els ingredients però els falta la recepta i aquest pot ser un punt en el qual tinguem alguna cosa a dir. Potser veieu que segueixo inspirat en l'entorn gastronòmic que va inundar la meva sentits dimarts passat a Màlaga però crec que és un bon símil: no hi ha dubte que amb bons ingredients i una mica d'ajuda podem arribar lluny, però també que amb ingredients tradicionals ben combinats i utilitzant la creativitat podem arribar gairebé tan lluny o més.

Cada dia tinc més clar que el paper del consultor s'assembla molt al paper del xef. Disposem d'una matèria primera, i d'aquí hem de ser capaços de crear un plat únic, exquisit, deliciós. Però el que no podem canviar són els ingredients, ens vénen donats, no canviem la personalitat, no tractem d'enganyar a ningú, l'autenticitat és la sal i pebre de la nostra recepta però els valors i els coneixements dur i tova són els que ens donen i amb aquests vímets hem de fer cistells, impulsar a crear experiències.

No podem demanar-li a algú que odia escriure que obri un bloc, ni algú que odia la seva pròpia veu que es posi a fer vídeos. Deixem que les coses flueixin, que emanin del seu interior.

Potser per uns dies estaria bé cremar els llibres d'autoajuda i escriure la nostra pròpia història

Deixem que la inspiració ens la dicti el nostre jo interior, potser per uns dies estaria bé cremar els llibres d'autoajuda i escriure la nostra pròpia història: mai serà tan fàcil començar a anotar sobre un foli en blanc.

eines(1)

Hi ha multitud d'eines (del llatí, cauterització) que ens poden ajudar a redactar la nostra història, un relat al voltant d'una proposta de valor, però explicat en clau humana. Us donaré algun que m'ha servit d'inspiració:

  • Passejar de matinada: el silenci, la pau, la meditació, hi són, a les 6h del matí en qualsevol sender que ens permet deixar enrere uns pocs quilòmetres. Com diu el meu admirat Manuel Hualde, A què fa olor el silenci?
  • escoltar música, si pot ser instrumental. Rachmaninov, Bill Evans, Cole Porter, Irving Berlin, Granados,...
  • Llegir un llibre predictible i avorrit: la teva ment es evadirà ràpidament cap a alguna cosa que sorgeixi del teu interior.
  • fer fotos: del que creguis interessant, del que pensis que t'ajudarà a pensar.
  • Badar veient ploure. Una delícia per a la ment.
  • Parlar amb persones d'avançada edat. Potser hagi poques coses tan inspiradores i sentides com escoltar la història d'algú més ric que el teu, més viscut, més sofert.
  • Aquesta és molt dura, però si t'atreveixes, posa't davant d'un televisor en ple prime-time nocturn, preferiblement en un canal privat. A mi em funciona, desconnecto en dècimes de segon i salt a un altre tema.
  • Suposo que també hi haurà eines 2.0, però més enllà de la meva gran favortita, spotify, no et sé dir gran cosa. Parafrasejant Bruce Lee i la seva "be water, el meu amic", Quedem-nos amb "simplement ser un mateix, el meu amic". Ja ens arribarà el moment de l'expiració, però, inspirem des dels nostres pulmons, nostre cor i la nostra tortuosa però meravellosa ment.

Et deixo aquest Addagietto N5 de Mahler, per si t'ajuda a aflorar algun pensament. Potser et sigui familiar: el va utilitzar Luchino Visconti en la seva obra mestra “La mort a Venècia” 1971

 

(1) Com has pogut veure, el de “eines” té un sentit irònic. Sembla que avui no hi hagi possibilitat que ningú llegeixi res si no hi ha “eines”

(2) imatge superior: shutterstock.com

sóc sirià

brillant Richard Wakefield en aquesta acció de suport als refugiats sirians. Si puc afegir un microgrà de sorra, i conscient que estic a anys llum dels publicitaris que signen l'anunci, sóc sirià.

Per primera vegada en la història de la publicitat espanyola 23 persones rellevants del sector s'uneixen per una causa comuna: Els refugiats Sirians

fitxa tècnica:

  • Director creatiu: Richard Wakefield
  • Realització i muntatge: Sergio Piera
  • productora: Albiñana Films
  • Estudi de Post-producció: En efecte 3.0
  • Estudi de so: Xeviestudi
  • Disseny de so: Peppe Tàpia
  • Direcció d'Art: cogombre García, Gara Ramos i Daniela de Pau
  • color: Jordi Murillo
  • online : Sito López
  • barreja so: Xevi Masip

Publicitaris per ordre d'aparició:

Ana Brossa, Rafa Montilla, glòria Hernández, Cuca Canals, Ricardo Albiñana, Luis Casadevall, Jose Ángel Albacens, Risto Mejide, glòria Morera, Mariona Omedes, Richard Wakefield, Maria Ripoll, Gemma Soler, Toni Segarra, Samantha Júdez, José Mª Piera, Marta Piñol, Pepe Fons, Joaquín Lorente, Laura Allende, Fernando Martorell, Aixalà, Lluís Bassat.

Claus per a potenciar una PIME a través dels seus professionals

Encara hi ha moltes persones que pensen que el branding personal està reservat a "celebrities", a alts executius o a grans empreses. Paradoxalment, un dels camps on la gestió de marca personal troba millor abonament és a la PIME. Per què?

  1. A diferència de la gran empresa, la PIME disposa de pocs recursos màrqueting, i encara menys si parlem del sector industrial. Els professionals d'aquestes empreses poden actuar com a autèntics ambaixadors de marca, de manera que una sola empresa podria disposar de molts altaveus.
  2. Segons el baròmetre Edelman Trust 2013, "Els empleats puntuen més alt en confiança pública que el Departament de Relacions Públiques, el president o el fundador de la companyia. Un 41% pensa que els empleats són la font d'informació més creïble quan parlen de la seva empresa ". No va sent hora de cedir més protagonisme a persones que no estan en l'staff directiu?
  3. A diferència de la gran empresa, les decisions en la PIME troben menys dificultats per al consens, el que les fa més àgils. Aquest marc afavoreix les accions d'àrea test o prova / error a una velocitat més gran que ajudaria a prendre decisions en menor temps.
  4. El procés per gestionar un programa d' Ambaixadors de marca en una PIME es basa en tres parts:
  • Potenciar l'autoconeixement i estratègia personal dels professionals (personal branding).
  • Consolidar el coneixement corporatiu i del marc competitiu (marca corporativa).
  • Unir els dos elements en simbiosi per determinar els punts comuns i dissenyar els missatges i mitjans que ens ajudin a ampliar i millorar les relacions amb els stakeholders.

guillemrecolons.com PIME marca personal

Quant de temps requereix un programa així en una PIME? Uns dos mesos de treball base i sis per veure resultats. això sí, amb un seguiment “llum” en el dia a dia. No és massa en un món cada vegada més curt termini.

En qualsevol cas, la PIME que s'animi a desenvolupar un programa com aquest ha de considerar que els seus professionals també han de sortir guanyant amb el programa. Si vols que la teva gent parli bé de la teva empresa, dóna'ls eines i permet-certa visibilitat pública. Més info a aquest enllaç.

 

desnonaments: la gran banca perd la seva oportunitat de millorar la seva marca

Si hi havia un moment històric en què la gran banca espanyola podia fer les paus amb la societat era aquesta setmana. Però una vegada més la banca no ha sabut ni volgut reaccionar davant els desnonaments.

Us imagineu per un moment que els grans banquers es reuneixen i proposen modificar la llei hipotecària per evitar els desnonaments?

No semblava tan difícil que es reunissin Botín (Santander), González (BBVA) , Fainé (La Caixa), Ron (popular) i oliva (Sabadell) i decidissin, per exemple, acceptar l'immoble com a pagament a la hipoteca sense més. Com passa a la resta del planeta.

Bastant calvari passa el que no pot pagar la hipoteca i el fan fora de casa com per a sobre seguir amb el deute a coll. És clar que es necessita una solució que passi per que NO es produeixi el desnonament.

Aquesta setmana ens hem regirat l'estómac en saber que diversos desnonats s'han suïcidat i que la justícia europea considera il·legals els desnonaments a Espanya.

Al final, es reuniran els partits polítics (després que els desnonaments hagin irromput en la seva agenda) i apareixerà una solució de compromís que aventuro no serà la panacea.

gràcies, Kutxabank

Però enmig d'aquest desert, sempre hi ha un oasi: Kutxabank ha decidit unilateralment, i sense esperar de decisions tardanes des del Congrés, que sense deshauciará als que no puguin fer front a les seves hipoteques. Manca llegir la lletra petita, però de moment la notícia no pot ser millor.

Veurem si els grans reaccionen. Sempre queda un racó per a l'esperança. De moment, han perdut la gran oportunitat de millorar les seves marques davant la societat.

La felicitat després de l'acomiadament

És un tòpic parlar de acomiadament i depressió, fase de dol, d'indefinició, desorientació, crisi. Com hagués dit Louis van Gaal, "Sempre negatiu". La qüestió, Què passa amb el costat positiu de l'acomiadament? Per què mai es parla de persones que han descobert que hi ha una vida millor després d'un ERO? Què hi ha de tots aquells que, de la nit al dia, han descobert que eren autèntics emprenedors? Per què insistim tant en tapar els nostresfracassos? Hi ha vida després de l'acomiadament?

Com no podia ser d'una altra manera, començaré amb un cas que crec conèixer bé, el meu.

El cas GR. La vida comença als quaranta

Foto presa en el meu funeral publicitari, al 2004

el què

Conte amb el privilegi personal i professional d'haver experimentat un acomiadament, el que va ser la palanca de llançament d'una nova vida amb més sabors que disgustos. Amb més espurnes de felicitat que de tristesa. Si avui em dedico al personal branding és gràcies al que va esdevenir a la fi de 2004.

el com

Vaig iniciar la meva carrera professional molt jove. La meva primera nòmina, un contracte de pràctiques en l'agència de publicitat Tiempo BBDO, està datada al gener de 1979. jo tenia 16 anys i estudiava a les nits. Aquí vaig entendre que l'entorn de la comunicació, lacreativitat, la publicitat i tota la bogeria que comporten es convertirien en el meuprofessió.

I així va ser. vaig passar 11 anys per J. Walter Thompson, després per Bassat & Ogilvy i després per Saatchi & Saatchi. en total, uns 20 anys a l'entorn de l'agència de publicitat internacional, treballant per anunciants de gran pressupost i per marques globals. després d'aquests 20 anys vaig voler provar el gust de formar part de l'accionariat d'una empresa, així que vaig acceptar l'oferta per dirigir l'agència barcelonina Altraforma. Corria l'any 1998 i l'experiència no va poder començar millor.

Em sentia a gust, treballa amb la mateixa intensitat o més, caps de setmana, algunes nits. Però treballa "per a mi". Un trosset del resultat (si no recordo malament un 15%) va ser el meu. Al 2000 i 2001 vam aconseguir col·locar a l'agència en llocs de rànquing reservats a grups molt grans. Érem un bombó. Rebem moltes ofertes de compra de grups multinacionals. Les circumstàncies van fer que no s'acceptés cap d'aquestes ofertes (gran error) i que en 2003 s'albiraran signes de desacceleració. Algun client perdut, algun acomiadament inoportú, coses que passen a les millors famílies i que es solen superar.

Però va passar una cosa que marcaria la meva vida per sempre. sense saber-ho, em vaig instal·lar a la "zona de confort", en aquesta zona cerebral que impedeix veure la necessitat de canviar la manera de fer les coses. És possible que alguna circumstància adversa en el meu entorn familiar influís en el meu estat d'ànim, però fora com sigui al setembre de 2004 vaig arribar a un acord de sortida amb el soci majoritari de l'agència. Eufemismes al marge, em van acomiadar de la companyia. Parlem clar, si us plau. Vaig vendre les meves accions i me'n vaig anar al desembre d'aquest mateix any, després d'una festa de Nadal que es va convertir en el meu funeral publicitari.

Al gener de 2005, i gràcies a algun anunciant que no es volia desprendre de la meva, vaig iniciar el meu propi negoci, Consulting lateral. El de lateral venia per la influència positiva de Edward de Bono i el seu "pensament lateral", un llibre que s'hauria de llegir als nadons al bressol.

Aquí vaig descobrir que es podia treballar com un ruc i ser feliç. Les pressions eren els meus pressions, ningú em posava metes, me les posava jo només. sense saber-ho, joDee meu propi personal branding pla. Al 2007 vaig acceptar una oferta per gestionar a Espanya el negoci de TVLowCost, una jove agència francesa que va trencar motlles i va obrir en dos anys filials arreu del món desafiant amb la seva filosofia a les grans multinacionals. L'invent no va funcionar aquí, el que em va donar nous paràmetres per saber el que no cal fer, però afortunadament el meu negoci amb Lateral Consulting funcionava bé.

Al 2007, des Lateral, vaig començar a treballar en projectes d'estratègia i comunicacióorientats a persones, a professionals. polítics, emprenedors, persones que havien patit un acomiadament ... Encara no ho sabia, però la meva bona amiga Linda Reichard un dia em va dir que el que jo feia es diu "personal branding".

A principis de 2010, de la mà del que després seria el meu actual soci, Jordi Collell, assistim a una jornada a Madrid sobre marca personal capitanejada pel xerpa Andrés Pérez Ortega, ia l'octubre d'aquest mateix any obríem SOYMIMARCA.

el perquè. aprenentatges clau.

La felicitat existeix. Només cal anar a buscar-la. I això s'aconsegueix superant pors.

Arriscar és clau. Si no arrisques pots viure raonablement bé amb un sou digne, però serà difícil que vagis a treballar amb el grau de motivació adequat.

Es pot viure amb menys. Moltes persones es tanquen en banda a emprendre per por de no arribar als nivells de retribució que tenien treballant com a empleades.

Pensa en gran. Pensa en gran. Si tens una bona idea, posa-li recursos, no siguis garrepa. No hi ha idea prosperi sense una inversió decent.

Envolta't dels millors. Fins aquí el tòpic. Però vull dir Envolta't de les millors persones, de gent a la qual puguis confiar les claus de la teva vida. Desprèn-te ràpidament de qui no comparteixi teu grau de entusiame pel projecte, es convertirà en un agent tòxic.

Fes-te un pla. assignar. Segueix un guió. I veus adaptant segons les circumstàncies. No et tancaments a canvis de rumb, però mantingues la destinació. I recorda, com va dir el poeta grec Constantino Kavafis, que l'important no és només arribar a la destinació, sinó aprendre del viatge sense forçar la travessia.

 

No serveix de res un emissor si no hi ha un receptor

Discurs ha permès la comunicació d'idees, permetent als éssers humans a treballar junts per construir l'impossible.” – Stephen Hawking

És una de les meves frases de tauleta de nit. La conservo i la recordo sovint des que la vaig sentir per primera vegada en un anunci inoblidable de BT (British Telecom). eren els 80, potser els anys que han reunit més creativitat en el nostre planeta. La dècada dels 80 també va ser prolífica en creativitat publicitària a Espanya. Eren els temps de Joaquín Lorente, de Luis Casadevall, de Toni Segarra, de García Vizcaíno, de dissenyadors com David Ruiz, com Enric Aguilera…

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v = vmYHBL2wFcA&feature = relacionada[/youtube]

No sé si era deformació professional, però recordo bé que el millor d'una pel·lícula en Tv era el bloc d'anuncis. Primer perquè eren bons, i segon perquè el bloc durava dos o tres minuts, no quinze o vint.

Les agències de publicitat, en aquell temps, estaven ben remunerades, el que els permetia invertir en bons professionals i el millor, en bons col·laboradors; productores, fotògrafs, realitzadors, muntadors, estilistes… tot s'unia per crear un producte únic, com l'anunci de BT i Stephen Hawking -obra de Saatchi & Saatchi publicitat Londres-.

Què ens està passant avui? Per què ens anem tots al lavabo o a fer un tomb o a fer zàping impulsivament quan vénen els anuncis?

doncs que 1. Els anuncis són mediocres i 2. hi ha massa.

la mediocritat: Jo l'atribueixo principalment a dos factors, d'una banda la necessitat de produir resultats a curtíssim termini, el que impedeix que les marques apostin per vectors de construcció d'imatge a llarg termini i els anuncis en converteixin en pura televenda. D'altra banda, en arribar les rebaixes les agències s'han de desprendre forçosament dels bons creatius en un procés imparable de “juniorización”.

la saturació. El marc legal que regula la publicitat a Espanya impedeix que, per exemple, es pugui emetre un únic anunci integrat en un programa (això funciona, per exemple, i els EUA). Tot i la intromissió d'un anunci solitari sense cortineta d'avís, la veritat és que l'anunci és vist gairebé al 100% per l'audiència, cosa que està lluny de succeir en els blocs de 15 minuts de molts canals espanyols. Espanya ha estat condemnada en diverses ocasions per vulnerar la normativa quant a temps de publicitat a TV. Veure la notícia de IPMark.

Un dels factors que explica la millora en l'audiència de TVE és sens dubte la recent supressió de publicitat. Els índexs d'audiència han crescut. A qui li estranya? Qui pot suportar que una pel·lícula de 2h es converteixi en una sessió de 3h per culpa dels anuncis?.

Arribats a aquest punt, ens trobem amb tres tipus de “consumidors” d'anuncis publicitaris a TV: el zapeador, el passota i el hipnotitzat. El zapeador sol ser el que posseeix les regnes del comandament a distància, en molts casos el mascle dominant. El zapeador canvia automàticament de canal quan comença el bloc d'anuncis, i representa un percentatge creixent que s'acosta -segons un estudi d'Universia- al 35% de l'audiència. El passota es troba entre el 65% resta, i senzillament té un consum passiu de la publicitat: fa altres coses, es connecta a les xarxes socials, truca per telèfon, parla amb el seu cònjuge… Els audímetres no recullen aquesta activitat, per supuesto.El hipnotitzat és aquell que, passi el que passi, té els seus ulls fixos al televisor i al mateix canal des que l'encén fins que l'apaga.

Per què un 49% dels anuncis emesos en sales de cinema són recordats, més del doble que TV? Perquè són vistos i perquè a més solen ser formats llargs, més eficaços que els curts.

Per descomptat, pel que fa a TV podem concloure que de res serveix un emissor si no hi ha un receptor. Però dit això, Quina solució hi hauria per millorar la fidelitat de l'audiència als anuncis i als canals?

La resposta lògica seria 1. Reduir dràsticament la durada dels blocs publicitaris i 2. Millorar la qualitat dels anuncis

Però com això és difícil que pugui passar (el món porta anys reclamant-sense èxit) pensem en respostes no-lògiques, en visions laterals:

proposta 1: Recuperar la censura de TV. Que ningú s'alarmi, no em refereixo als comitès de censura de la televisió franquista que suprimien tot indici d'erotisme o d'obertura d'idees. Em refereixo a una censura qualitativa, a un comitè d'experts creatius llorejats que massacre sense pietat tot anunci que no mereixi ser emès. D'aquesta manera disposaríem de blocs de publicitat que superarien als programes que interrompen, tornaríem a recuperar la màgia publicitària dels 80 i evitaríem la bogeria desfermada del zàping.

proposta 2: Digitalitzar i personalitzar els blocs publicitaris. És que no tenim TV digital? Llavors, Per què nassos he de veure anuncis de bolquers anti-pèrdues d'orina o de colorants per al cabell? Sóc calb i no tinc pèrdues d'orina. Imagineu-vos un format de bloc d'anuncis per afinitat, és a dir, que cada televisor emeti els que els usuaris han definit com interessants. Imagineu-vos que, a més, quants més anuncis es vegin, més punts s'acumulen per poder triar veure una pel·lícula -per exemple- sense talls publicitaris. Una mena de premi-per-visió.

¿Una bogeria? possiblement, però si els canals TV no canvien el monòleg per diàleg perdran als receptors -ja està passant- que passaran a Internet, un mitjà on un tria.

 

Comercialització Humà V: La quarta C és Comunicar

A més d'establir la nostra marca personal, construïda i edificada sobre valors reals, i sobre una argumentació vital conseqüent amb el que som i amb les nostres aspiracions, el màrqueting humà estableix les relacions entre persones, entre marques personals.

Tant els aspectes de visibilitat com d'actitud són bases d'una estratègia de comunicació. La comunicació entre persones és condició sine qua non per a l'activitat del màrqueting humà.

Vivim en una societat cada vegada més complexa. I no ens referim als últims anys, no. La societat porta evolucionant des de fa un milió i mig d'anys, i fins avui no ha deixat de fer-ho. això sí, cada vegada a un ritme més gran.

Des de l'aparició dels primers homos fins avui, el llenguatge ha anat sempre per darrere de la necessitat del seu ús, fins que l'home modern ha construït en els últims segles un sistema de llenguatge tan complex que hem après a utilitzar-lo fins i tot per treballar l'engany.

És per això que la complexitat del llenguatge poc ajuda a l'establiment de relacions en el màrqueting humà, el màrqueting entre persones, si no fem un ús adequat del mateix.

  • La marca ha de ser coherent
  • La intenció ha de ser sincera
  • La comunicació ha de donar-li suport

així doncs, i partint de la premissa que som marques i que transmetem no serà inevitable controlar aquesta comunicació? El seu control, el seu aprenentatge i la seva pràctica s'exercita en tres nivells de la nostra dimensió personal:

  1. El que es veu
  2. El que se sent
  3. El que es percep

1. El que es veu.

El que es veu representa la imatge, responsable del primer nivell d'impacte. Es compon de l'aspecte físic, però també de la nostra formes de transmissió del missatge, en l'aspecte no verbal. La Chine, els gestos que donen suport el meu missatge, la mirada que ho fa sincer, la demostració palpable de les nostres qualitats en forma de targeta de visita o presentació. I la proxèmia que em situa en aquesta distància íntima o social

2. El que se sent.

El to de veu, si expressa seguretat o temor, franquesa o dubte. La nostra capacitat verbal, que suporti el respecte, el coneixement i la cortesia. l'entonació, la vivesa i la musicalitat del meu missatge. fer-ho entretingut, agradable. És el nivell paralingüístic, el dels recursos sonors.

3. El que es percep.

l'energia, la franquesa, la credibilitat, la confiança,... la nostra promesa de valor. És el fruit, el resultat de les anteriors, però també és l'objectiu últim d'una marca personal, i el fons estructural del màrqueting humà.

La interrelació entre marques personals, i el seu sentit conceptual humà, basat en la realitat, la sinceritat i la confiança té la finalitat última d'instal·lar-se la memòria social, aquesta part del nostre cervell que es destina a recordar després ser identificat i admès.

Per a això la memòria utilitza el filtre de la percepció. I aquesta ha de decidir si hem passat a formar part d'una memòria col·lectiva, i per tant a estar entre els cridats a interrelacionar en el màrqueting de les persones i de les percepcions. El màrqueting humà.

Pablo Adán i Guillem Recolons / Assessors de marca personal

Comercialització Humà IV: Col·laborar és clau

Iniciem aquest quart lliurament de "Màrqueting Humà" recordant les quatre "C": creure, confiar, Col·laborar i Comunicar. Avui ens centrem en una "C" important, la de Col · laborar.

És obligat fer referència a Kotler i els seus "10 principis del nou màrqueting", en què cita el comercialització de col·laboració i el defineix com un màrqueting que evoluciona des del transaccional (1950) i el relacional (1980) i l'eix central és la col·laboració amb el client -la persona- per junts crear noves i úniques formes de generar valor.

Recordarem que en el principi del màrqueting, conegut com màrqueting transaccional, l'empresa definia i creava valor per als consumidors. L'arribada del màrqueting relacional implicava que l'empresa havia d'atreure, desenvolupar i fidelitzar els clients rendibles.

Però el gran èxit de la "C" de col·laborar consisteix que per fi l'empresa compta amb les persones -clients- a l'hora de dissenyar i distribuir les seves idees. L'empresa convida a persones externes a desenvolupar conjuntament idees que després puguin generar nous serveis o nous productes. Només així s'entenen fenòmens com Wikipedia, la major enciclopèdia col·laborativa que existeix. Només així s'entén que puguem triar un mateix model de rellotge amb 15 polseres de colors diferents. Només així s'entén que hi hagi a les botigues d'alimentació la possibilitat de triar xocolata negra amb Xile, amb taronja, amb gerds, amb menta, amb canyella, i amb una muntanya més de sabors.

Les persones ja no ens conformem amb comprar un rellotge, volem un rellotge personalitzat, que sigui gairebé exclusiu nostre.

La realitat de la web 2.0, un fenomen col·laboratiu per excel·lència, ha facilitat un contacte més directe entre les empreses i les persones gràcies als blocs, les xarxes socials i la major utilització de l'storytelling com a element de comunicació emocional. Si provo un nou sabor de xocolata, entro a la web o al blog del fabricant i els dono la meva opinió. Això em costa 30 segons, quan 20 anys enrere suposava un tràmit de setmanes.

Si una marca em convenç per un preu molt baix però sense aportar-me altres valors, per a mi serà un simple commodity, però mai arribarà a la categoria de marca, ja que li faltarà el vincle emocional.

Aquest nou enfocament de l'activitat comercial de les empreses implica un acostament cada vegada més gran a les persones o clients, un àmbit de col·laboració continuada i positiva. És una oportunitat que ni empreses ni persones haurien de desaprofitar, un dels aspectes més humans del màrqueting.

Però encara anem més enllà. L'esperit col·laborador ha de traslladar-des de la direcció empresa-client a la col·laboració entre persones.
El veritable màrqueting humà, el col·laboratiu, planteja un principi universal humanista de col·laboració entre persones basat en el coneixement, el respecte, la sinergia i l'esperit de desenvolupament personal, creixement i aprenentatge.

No ens quedem únicament en l'àmbit empresarial o de mercat, el nou màrqueting no consisteix només en un canvi de direcció, sinó en el trasllat a nou dimensió, de caràcter relacional i conceptual.

Ens quedarà pendent parlar de l'última "C", la de comunicar. La setmana que ve sens falta. No oblidis seguir el debat a Twitter amb el hashtag #marketinghumano

Guillem Recolons i Pablo Adán / Assessors de marca personal