connexió humana

Podem promoure una cultura de connexió humana en l'era de les màquines?

Sobre la connexió humana

Penso que els que ens dediquem al branding, ja sigui personal o corporatiu, tenim molt a veure amb la connexió humana.

Porto uns dies llegint textos i revisant vídeos interessants sobre aquesta connexió humana en un món en què les màquines cada vegada "aprenen" més i més.

Un vídeo de visió obligada és el de Yuval Noah Harari, autor Sapiens i Homo Deus. Es pregunta què passarà en el mercat laboral, en l'economia i amb el poder de l'ésser humà en les pròximes dècades. Espanta imaginar que les màquines aprendran intel·ligència emocional, aspectes com l'empatia, que crèiem reservats únicament al gènere humà. Però el camí és aquest.

Recomano també dos articles. el primer, signat per la filòsofa i investigadora glòria Origgi, ens diu que diguem adéu a l'era de la informació i donem la benvinguda a la de la reputació. Ve a confirmar que ja no consumim informació, consumim informació filtrada per fonts que per a nosaltres són de confiança.

El segon destaca l'informe de PwC (d'obligada lectura) Els robots seran molt robar els nostres treballs? (¿És veritat que els robots ens llevaran el treball?). Aquí ens dona una visió una mica més optimista però alhora preocupant en l'horitzó de 2030. Especialment en sectors com el transport, fabricació i construcció.

aquest gràfic, fruit d'aquest estudi, parla per si sol:

PWC robots de robar llocs de treball

Però més enllà de catastrofismes, PwC defineix quatre mons de colors:

  • El món vermell, territori emprenedor per mitjançar entre treballadors i empresaris oferint serveis d'alt valor des startups.
  • El món blau, on destaca tres àrees: mida de les organitzacions com a factor competitiu, habilitats dels professionals i competències digitals.
  • El món verd, definit pels entorns col·laboratius, on preval l'equitat i especialment la responsabilitat social dins i fora de les empreses.
  • El món groc, el dels knowmads que busquen un major significat al que fan i que podran competir millor donada la seva flexibilitat per moure en entorns de canvi.

M'agrada aquesta visió "color parxís" perquè crec que en ella està la clau per competir en entorns cada vegada més automatitzats. Els quatre mons utilitzaran la robotització com a instrument al servei de l'ésser humà.

George Orwell ja avançava que l'important no serà mantenir-se viu sinó mantenir-humà.

En qualsevol cas, i tornant a la responsabilitat dels brandólogos o Branders amb la connexió humana, aquí va la meva predicció:

La comunicació serà efectiva com més gran sigui la connexió humana entre marca i mercat. En altres paraules, la marca s'ha humanitzar, i l'única manera que té de fer-ho és comunicant els seus valors a través de persones.

Com es fa això? Fomentant els programes d'ambaixadors de marca interns. Ja he repetit diverses vegades que els consumidors són persones. Que les empreses són persones. I que persones parlen amb persones.

Promoure una cultura de connexió humana és posar direcció, vendes, màrqueting i recursos humans al servei de la filosofia La gent confia en la gent (persones confien en persones). Un bon exemple de cultura de connexió humana és la campanya de EY Espanya #YoConstruyoEY, que defineix sense complexos que la marca EY és la gent que la compon i construeix cada dia.

Els programes de corporatiu de Personal Branding, employee advocacy i employer branding estan al servei d'aquesta idea: humanitzar les marques en l'era de les màquines. Siguem fidels a la idea d'Orwell, mantinguem la connexió humana per sobre de tot. Human Branding.

 

Imatge mans per Shutterstock.com

Guillem Recolons on InstagramGuillem Recolons on LinkedinGuillem Recolons on TwitterGuillem Recolons on Youtube
Guillem Recolons
Convençut que tot deixa marca, ajudo a empreses a connectar millor amb els seus stakeholders a través de programes de personal branding (gestió de marca personal) i employee advocacy (programes d'ambaixadors interns de marca).

Col·laboro amb Ponte en Valor, Brandergizers, Soymimarca, MoreThanLaw, Noema Consulting, AdQualis i Quifer Consultores.

Com a docent, participo en el Postgrau en Social Media de UPF, ISDI, en l'EMBA de l'IESE, entre altres. Publicitari col·legiat, Màster en Màrqueting. Estudiant del grau d'Humanitats.

El meu ADN publicitari ve de 20 anys en agències: Tiempo / BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma i TVLowCost entre altres.
8 respostes
  1. d
    d'Oscar Del Santo diu:

    Muy acertado tu énfasis, querido Guillem. De lo que no hay duda es de que no podemos poner puertas al campo, y de que la AI o Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse, y va a cambiar nuestro modo de vida de una forma mucho más radical de la que ahora mismo pensamos (nuestra sexualidad y el hecho de que los cada vez más perfectos ‘robots sexualesentren a formar parte de nuestras vidas cotidianas son sólo un ejemplo).

    En lo referente a la relación entre personas y marcas, existen aquellas que operan desde una especia de ‘impunidadlegislativa y comunicativa como Amazon o Google que puede que dentro de no mucho se vean en serios problemas si gobiernos como el de Trump o la UE deciden tomar el toro por los cuernos y poner coto a su ‘modus operandi’ real.

    En cuanto al resto, creo que no van a tener más opción que establecer relaciones de 360º entre sus empleados, clients, proveedores y la comunidad a la que sirven. Las relaciones tienen que ser multidireccionales, porque estamos entrando en una fase post-capitalista en la que cada vez somos más los que no toleramos ciertas prácticas que hasta ahora han sido estándar (la reciente manifestación del Día de la Mujer puso de relieve algunas de ellas).

    Saludos afectuosos desde Gipuzkoa.

    respondre
    • Guillem Recolons
      Guillem Recolons diu:

      Hola Oscar. Totalment d'acord, poner puertas al campo a estas alturas sería como negar el progreso. Llevo una ortodoncia invisible que no existía hace 5 años y se ha desarrollado gracias a la impresión tridimensional. Mi reloj me avisa cuando mis pulsaciones son excesivamente altas o bajas. Amazon conoce al dedillo mis hábitos de lectura y sus recomendaciones son siempre atinadas.

      Creo que a Google y Amazon las van a poner a raya. El ejemplo que dan, desde el punto de vista RSC, es pésimo, y puede animar a otros conglomerados a iniciar políticas fiscales opacas.

      La tecnología permite que unbig brotherpueda controlarnos, pero paradójicamente el efecto también es inverso. Ahora podemos saber a tiempo real cuando un político engaña.

      Todo esto hace necesario el refuerzo de la conexión humana. Desde lo emocional, desde la capacidad de cometer errores, desde la deliciosa imperfección que nos separa de las máquinas.

      Un fuerte abrazo desde Barcelona, Oscar, y gracias por tu comentario en mi casa virtual!

      respondre
  2. M. Teresa Villalba
    M. Teresa Villalba diu:

    Son una fan total de “sapiens” i “Homo Deusde Yuval Noah harari. Sus reflexiones son novedosas. En una crítica en El País, leí hace un tiempo: “¿Se puede vivir sin religión? Quizá no, por definición de humano, por definición de religión, porque un colectivo humano sin ficciones quedaría inerme frente a cualquier otro que se invente un dogma con el que sus creyentes puedan reconocerse y cohesionarse.

    Yo me tomaría en serio a este hombre y sus previsiones. Estupendo post para ponernos en la responsabilidad de no perder nuestra condición humana.

    una salutació!

    respondre
    • Guillem Recolons
      Guillem Recolons diu:

      Reconozco que tengo pendiente la lectura de estos dos libros, pero tras tu feedback voy a acelerarlo, Teresa. Por supuesto nos lo hemos de tomar en serio. No me cabe duda de que las máquinas cada vez serán máshumanasy que podrán imitar emociones propias del homo sapiens. Pero nuestra dulce imperfección siempre será lo que nos diferencie. Somos erráticos, y dudo que nadie fabrique una máquina para que cometa errores (caso vehículo autónomo, per exemple). Gràcies per escriure!

      respondre

Trackbacks i pingbacks

  1. […] Hace pocas semanas trataba la conexión humana en el post de título ¿Podemos promover una cultura de conexión humana en la era de las máquinas? […]

  2. […] ¿PODEMOS PROMOVER UNA CULTURA DE CONEXIÓN HUMANA EN LA ERA DE LAS MÁQUINAS? […]

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

deixa una resposta

no es publicarà la seva adreça de correu electrònic. Els camps necessaris estan marcats *

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable » Guillem Recolons Argenter

Finalitat »Gestió de dubtes i serveis a client

Legitimació »Consentiment de l'interessat

Drets »Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional »Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades Personals a la pàgina web guillemrecolons.com