Compleixes les teves promeses? etapa 5 i clau del teu missatge: l'experiència

 

Descobreix en aquest article les claus perquè els teus clients repeteixin gràcies a una experiència positiva. Aquest és el post que tanca la sèrie sobre el missatge personal convincent.

Recordo que les cinc etapes d'un missatge personal convincent són:

notorietat. Et conec?
afinitat Sé el que ofereixes?
encaix Necessito el que em proposes?
elecció. Ets millor que la teva competència?
Fidelitat Compleixes les teves promeses?

fidelitat

Vèiem a la introducció que el sistema de compra d'un producte o servei no dista excessivament de sistema aplicat a les persones. Un dels elements comuns és el que tanca el cercle:

Captura 2013-04-25 a la(s) 17.13.12

Aquí veiem que l'experiència és el factor clau de repetició. Passa en el món dels negocis i les empreses i passa a l'àrea de les relacions personals. complir promeses és, ara per ara, condició necessària però no suficient. L'estadi superior és superar expectatives, anar més enllà del que s'esperava, sorprendre, APTR, sèrum proactiva @. I l'últim estadi, el màxim, és generar empatia.

empatia: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro (Diccionari de la RAE). En altres paraules, et puc donar un servei immillorable perquè sóc capaç d'escoltar-te. Com més t'escolto més aprenc. I com més aprenc, de més alternatives disposo per solucionar el teu problema. No es tracta de ser un camaleó, es tracta de ser una orella gegantina, una esponja, un captador d'informació emocional.

Si arribem a ser empàtics, tenim la repetició del procés pràcticament assegurada, tot i que en aquesta fase caldrà ancorar bé aspectes de preu i calendari. Això porta a una renovació de la venda o contracte sense passar per la resta de fases (notorietat, afinitat, encaix i elecció), el que ens garanteix un ROI òptim.

[tipus de caixa =”nota” style =”arrodonit” border =”complet”]com a conclusió, recordem que necessitem 1. Que ens vegin (si no, tenim poques possibilitats de competir) 2. Que la nostra oferta estigui molt clara 3. Que la nostra oferta o missatge sigui rellevant per a la nostra audiència o client i 4. Que la nostra proposta sigui diferencial, única, competitiva. Només així aconseguirem el 5. Una bona experiència i repetició de compra[/Caixa]

Quant a mi Guillem Recolons

Convençut que tot deixa marca, ajudo a empreses a connectar millor amb els seus stakeholders a través de programes de personal branding (gestió de marca personal) i employee advocacy (programes d'ambaixadors interns de marca).

Soci d'Integra Personal Branding i de Soymimarca, també col·laboro amb Ponte en Valor, Brandergizers,, MoreThanLaw, Noema Consulting, AdQualis i Quifer Consultores.

Com a docent, participo en el Postgrau en Social Media de UPF i el de la UVIC, en diversos programes en ISDI, ponent al EMBA d'IESE, entre altres. Publicitari col·legiat, Màster en Màrqueting. Estudiant del grau d'Humanitats.

El meu ADN publicitari ve de 20 anys en agències: Tiempo / BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma i TVLowCost entre altres.

Vols veure el meu TEDx talk?

Visita el meu lloc web
Veure totes les meves publicacions
2 respostes

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

deixa una resposta

no es publicarà la seva adreça de correu electrònic. Els camps necessaris estan marcats *

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable » Guillem Recolons Argenter

Finalitat »Gestió de dubtes i serveis a client

Legitimació »Consentiment de l'interessat

Drets »Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional »Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades Personals a la pàgina web guillemrecolons.com