La força dels ambaixadors de marca interns (Employee Advocacy)

Ets dels que mira tot el bloc d'anuncis en una intermissió d'un programa de televisió? Espereu que es mostri l'anunci de vídeo de YouTube que voleu veure? Manteniu el volum de la ràdio quan els anuncis interrompin el vostre programa preferit? entra a la sala de cinema abans de l'hora de veure tots els anuncis? ¿Obre i llegeix tots els butlletins que vénen al seu correu electrònic?

Si vostè ha contestat majoritàriament NO a aquestes preguntes, podem confirmar el fet que ens avançava Nielsen: publicitat tradicional (fins i tot si és en línia) es troba a l'UCI.

Què passa amb la comunicació “de tota la vida”?

L'efectivitat dels formats convencionals de comunicació (Publicitat, Relacions Públiques, Patrocini, Comunicats...) ha caigut en la mateixa proporció que ha augmentat l'efectivitat de les recomanacions que ens arriben a través de persones com nosaltres.

Què poden fer les marques davant d'un paisatge tan complex?

  1. Deixar d'interrompre, per perseguir. I començar a atreure amb contingut que tingui valor
  2. Canviant el B2C (empresa-a-consumidor) i B2B (empresa-a-empresa) per P2P (Persona)

Per simplificar-ho, podríem dir que el contingut, la història, és el missatge. i la forma en què ens arriba és la plataforma, la meitat, del vehicle. Un i l'altre es complementen. Si la història no pot trobar una manera de comunicar-se, Existeix, Però no arriba a nosaltres. I per contra, Si tenim un missatge brossa, fins i tot si ho faig moltes vegades, aniran a la Paperera de la nostra memòria.

Contingut valuós

El contingut de valor ens atreu. I fa perquè 1. es pensa per a nosaltres i 2. ens ha preparat per provocar-nos una reacció i una emoció (Riure, Plorar, Reflectir, Inspirar, Compassiu,...).

Que el contingut pot ser visual (Imatge, Infografia, SMS, Gif...), Auditiva (Podcast, Música, emissió de ràdio...), Audiovisual (Vídeo, Tv, Pel·lícula) o sensorial (realitat augmentada, simulació 3D...). El format no importa, pot ser directe (Tv) o diferits (Netflix), Analògic (un llibre) o digital (un eBook).

L'important és que aquest contingut provoqui una reacció, ens crea una necessitat, resol-lo per a nosaltres, Avisa'ns d'un problema, resol-lo per a nosaltres, Obre'ns una oportunitat. I això no és fàcil en un entorn on l'economia de l'atenció ens porti a quedar-nos només dos o tres dels 3.000 impactes que rebem diàriament. Això és primordial perquè les marques desenvolupin una proposta (Només) de valor dins d'una narrativa diferent, rellevants i transformadores.

Content màrqueting o Branded Content?

Hi ha similituds, però també diferències. La marca Michelin genera accions de màrqueting de contingut per vendre els seus pneumàtics, amb accions actractives i divulgatives sobre els seus productes i marques. I d'altra banda, aquesta marca va ser pionera en Branded Content amb la creació de la Guia Michelin, un referent de la cuina mundial. Què tindrà a veure un pneumàtic amb un restaurant? Més del que pensem, la guia va ser creada per als conductors de "on-The-Road" per identificar bons llocs per menjar o sopar. La Branded Content, com explica Antevenio en el seu bloc, té un caràcter més lúdic.

P2P (Persona), la força dels ambaixadors de marca interns

Quan parleu sobre Ambaixadors de marca molts de nosaltres pensem en influencers (terme confús), celebritats o fans de la marca (defensors de la marca). I això és perquè el recurs clàssic d'utilitzar gent famosa per les marques eclipsa altres accions de màrqueting. Allò és què sabria com ambaixadors de marca interns O Employee Advocacy.

Cercant exemples fàcils, el gran tennista Rafa Nadal és un Brand Ambassador Extern, i així va ser el gran golfista Tiger Woods. Crec que ja has intuït els pros i els contres de tot això..

La la credibilitat i la confiança es troben dins House

Els programes Ambaixadors de marca Interna (Employee Advocacy, en la seva versió anglosaxona) persegueix els objectius similars als externs, però aconsegueixen resultats diferents... millor? Depèn de la variable que considerem.

Humanització

Si es tracta d'Humanitzar la marca (Comunicació de P2P, Persona), ambdues estratègies poden ser efectives. La Brand Ambassador pot aportar consciència de marca molt ràpida, perquè la marca es basa en la gran comunitat de celebritats. L'ambaixador de la marca in-House no aporta tanta notorietat, però l'experiència i el coneixement sobre el producte o servei que marca el. La marca efectiva és humana, Connector, empàtica i ètica. I si no, no és branding.

Entendre millor el context de la humanització en temps d'automatització, Us convido a veure aquest vídeo de Jeff Leonhard que em vaig atreviar a traduir incorporant la veu del meu col·lega personal Brander Helena Casas:

És clar per a vostè del seu paper absolutament vital en aquest futur que ja està a la part superior de nosaltres?

Com diu Leonhard, la tecnologia és el com de canvi, i els éssers humans són per què.

Credibilitat i confiança

Aquí la balança s'inclina a favor de l'ambaixador intern. L'informe anual Edelman Trust ens ha estat confirmant des de fa anys que els que construeixen una major confiança (i, per tant, la credibilitat) són els experts tècnics de les organitzacions. És raonable qui sap més sobre un producte o servei que la persona que l'ha desenvolupat?

Gestió de crisis

No parleu amb una marca, ni amb una empresa. Comunicació es porta a terme per persona (la cosa de bots és un altre assumpte, no és un diàleg, és una conversa programada).

Si t'enfades amb una companyia aèria perquè retarda la seva arribada quatre hores, vostè espera un acord P2P. Si l'empresa et contesta (una abstracció) Saps que és algú seguint una resposta manual estàndard. Però si en un Crisi d'un hospital, a més de la marca respon una infermera o infermera amb un nom i cognom, la seva reacció serà menys enfadat, perquè "algú" ha tret la seva màscara.

Sincerament, No em puc imaginar un cuiner famós donant el seu rostre per un error de fabricació en un cuiner de pressió que anuncia en un programa de cuina.

Fidelització professional

Actuar de manera conscient com Ambaixadors de marca Interna (Inconscientment, tots els que treballa com a empleat) és tan beneficiós per al professional-o fins i tot més- Quant a l'organització:

Valoren la teva marca personal, adquirir noves habilitats comunicatives i digitals, actuar com a líders informals, com a portaveus... en el fons, adquirir un sentiment de pertinença a la marca, Converteix-te en quelcom com "accionistes emocionals".

No m'agrada parlar de retenció de talent, es tracta de professionals que senten una part activa de la marca.

Atracció de nous professionals

També conegut com l'Employer branding. El que ens pot atreure com a projecte té poc a veure amb un futbolí o que hi ha una celebritat que anuncia les virtuts de les marques de l'organització. El que ens atreu és el Propòsit (Propòsit), pensant que podem generar valor per a determinats clients, i sobretot, sabent que els que ja treballen en o per a aquesta organització estan satisfets i mostren a la perfecció aquest orgull de pertinença.

La l'Employer branding no atraurà talent extern si l'intern no és apte (ben pagat, Integrat, amb Project, alineat amb la visió corporativa...). No oblidem que avui som un clic de distància de ningú, i és fàcil trobar algú i preguntar-los sobre l'organització que treballen per.

Els resultats

Aquesta és la millor notícia d'un programa Ambaixadors de marca Interna. És mesurable, no hi ha complicacions indegudes.

La multiplicació de l'abast de la comunicació i la Compromís (interacció aconseguida amb usuaris de marca) són només dos factors. Però hi ha més, com la major facilitat en la conversió de contactes (Condueix) obtinguda a través de professionals de l'organització.

A l'article L'auge de l'empleat social a l'empresa He publicat moltes dades sobre l'efectivitat d'aquests programes. Actualment també hi ha diverses plataformes, que a través d'un Dashboard i una aplicació mòbil permeten a l'organització mesurar el retorn de la inversió en temps real. Això és segur., la formació prèvia és necessària per a tots els participants (sempre voluntàriament) en el programa. I per això recomano tenir facilitadors que:

  • Projecte una marca personal fora de dubte, tant privada com públicament (Google…)
  • Tenir experiència formativa en personal branding corporatiu i habilitats digitals
  • Idealment, que han ocupat càrrecs directius en empreses

Com a resum dels resultats, La Compromís professionals equival a la Compromís Marca (Compromís amb els treballadors-compromís de marca).

La infografia

Aquí pots veure la infografia que resumeix el parlat fins ara. En fer clic en aquest enllaç Slideshare > Employee Advocacy: La força de la Ambaixadors de marca Interna pots descarregar-lo sense problemes. Espero que la informació t'hagi estat d'utilitat..

Il·lustració de persones de shutterstock.com

Subscriu-te al blog

A més de rebre la notícia en el seu correu electrònic, prendre el llibre electrònic de forma gratuïta:
41 dones de marca

41 dones amb llibre electrònic de marca 3D

Deixa el teu comentari

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable» Guillem Recolons argenter

Finalitat» gestió de dubtes i serveis al client

Legitimació» consentiment de l'interessat

Drets» tens dret a accedir, rectificar i suprimir dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional» podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades personals a la meva pàgina web guillemrecolons.com