no hi ha empleat social sense empresa social

No hi ha empleat social sense empresa social (El cas IBM)

Valora és post

No hi ha empleat social sense empresa social. Així concloïa l'article L'auge de l'empleat social en l'empresa que publicava fa pocs dies a Soymimarca i Linkedin simultàniament.

Les empreses encara desconfien d'aquesta figura de l'empleat social. De vegades per desconeixement, de vegades per por. Potser per aquest motiu m'agradaria treballar amb dades i amb un cas que ajudi a guanyar confiança. Avui presento un que justifica amb escreix el ROI i dóna força al títol: “No hi ha empleat social sense empresa social”.

Creant cultura social: El cas IBM

Quan s'analitzen casos d'èxit al voltant dels conceptes d'empleat social i d'estratègies de Employee Advocacy, IBM sempre apareix entre els primers. Vegem per què.

Què és exactament el Employee Advocacy

La definició que millor s'ajusta al que penso que és Employee Advocacy és la de la especialista Susan Emery: Marques que potencien als empleats per donar suport als objectius de la marca, utilitzant continguts i xarxes socials dels propis empleats. Per si ho he traduït malament, aquí està l'original: potenciar les marques emprats per donar suport als objectius de la marca, l'ús de contingut i propietat dels empleats socials.

Per què haurien de les marques treballar amb programes d'Employee Advocacy?

Ja sabem que el Employee Advocacy és la forma de creixement més ràpida i eficaç d'impulsar el engagement marca. He parlat moltes vegades sobre el estat de confiança entre empreses i consumidors. Gràcies a l'estudi anual confiança Edelman, sabem que els mercats confien en els seus experts i empleats més que ningú en una empresa.

Confiança Confiança Edelman 2017 / guillemrecolons.com

font: confiança Edelman. traducció: Guillem Recolons

El mateix estudi revela que els empleats puntuen més alt com influenciadors de comunicació en 4 de 5 categories, incloent Engagement, integritat, Productes i Serveis i Operacions. No està malament, oi?

Mesura o deixa-ho córrer

Tot programa d' Employee Advocacy ha de ser mesurable, cal demostrar el seu valor i resultats. Sense això l'empresa no disposarà dels recursos necessaris per a la inversió.

I aquí val la pena considerar indicadors financers i no financers. Els primers busquen augmentar ingressos o disminuir costos, i els segons es refereixen a avantatges com l'augment de la productivitat, la millora de l'eficiència operativa o la reducció del cicle de comercialització.

Per tant, no n'hi ha prou amb establir objectius, també cal determinar com mesurar i reportar el progrés.

IBM és líder com a empresa social, una marca compromesa amb l'impuls de la transformació, que facilita la col·laboració oberta i la participació dels empleats

Colleen Burns,, director de l' Influenciador equip de l'encàrrec d'IBM, va compartir la convicció d'IBM que els empleats són una de les majors fonts d'influència. Els empleats d'IBM (així s'autodenominen els empleats), juguen un paper crític ajudant a establir l'agenda, així com construir i conrear relacions.

el programa IBM Redbooks líders d'opinió Mitjans de Comunicació Social de residència és un gran exemple. Va ser dissenyat per crear una xarxa de blocs sobre lideratge i ajudar així a motivar els tècnics d'IBM a establir la seva marca personal social. Des de la seva creació en 2011, els 200 participants del programa han creat prop de 2.000 blocs amb 11 diferents temes. De fet, seus 800 publicacions han acumulat més d'un milió de visites i segueixen pujant.

Ell programes seleccionats per IBM

És un programa dissenyat per identificar experts qualificats per donar suport estratègies socials alineades amb les prioritats del mercat. Això va permetre etiquetar enllaços i rastrejar les referències d'entrada de blocs personals. Aquest programa ha superat quantitativament el màrqueting tradicional i les tàctiques de mitjans de comunicació pagats, demostrant que els experts que donen suport digitalment a la marca poden arribar a un percentatge de conversió 33%.

El poder del employee advocacy a IBM

font: susanemerick.com

xifres increïbles: només 200 professionals d'IBM van aconseguir compartir 146.000 continguts. Aquests continguts van generar 188 milions d'impressions (vistes al contingut). I aquestes impressions van aconseguir més de 600.000 clics cap a la web, cosa que en publicitat pagada hagués costat entre 300.000 i 1.200.000 dòlars.

Segueixes dubtant del poder de l'Employee Advocacy?

Extreta del llibre “El Empleat Social” (Cheryl & Marc Burguess, McGraw Hill 2014) aquesta infografia mostra els resultats d'un estudi que va impulsar IBM per conèixer l'estat de les tecnologies socials en les organitzacions. Es van analitzar 1.16o empreses i professionals IT.

Infografia IBM extreta del llibre The Social Employee

Extret del llibre "The Social Employee" Cheryl & Marc Burguess, McGraw Hill 2014 / Traducció Guillem Recolons

com a conclusió, tot i la confiança de les empreses, aquests programes aconsegueixen impulsar l'empleat social amb un objectiu clar: impulsar la marca des d'una font humanitzada, connectora, i transmissora de confiança.

Cover image by shutterstock.com

Quant a mi Guillem Recolons

Convençut que tot deixa marca, ajudo a empreses a connectar millor amb els seus stakeholders a través de programes de personal branding (gestió de marca personal) i employee advocacy (programes d'ambaixadors interns de marca).

Col·laboro amb Ponte en Valor, Brandergizers, Soymimarca, MoreThanLaw, Noema Consulting, AdQualis i Quifer Consultores.

Com a docent, participo en el Postgrau en Social Media de UPF, ISDI, en l'EMBA de l'IESE, entre altres. Publicitari col·legiat, Màster en Màrqueting. Estudiant del grau d'Humanitats.

El meu ADN publicitari ve de 20 anys en agències: Tiempo / BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma i TVLowCost entre altres.

Visita el meu lloc web
Veure totes les meves publicacions
3 respostes

Trackbacks i pingbacks

  1. […] El millor és que no és només en pla teòric, sinó que relata els casos d'èxit d'empreses com IBM, AT&T, Dell, Cisco, Southwest Airlines, tova, casa, Acxiom juntament amb exemples de moltes altres. […]

  2. […] de Paco Alcaide, autor del best-seller Aprenent dels millors. I a punt una mica més: avui els motors de confiança en marques i empreses som nosaltres. les persones. tot […]

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

deixa una resposta

no es publicarà la seva adreça de correu electrònic. Els camps necessaris estan marcats *

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable » Guillem Recolons Argenter

Finalitat »Gestió de dubtes i serveis a client

Legitimació »Consentiment de l'interessat

Drets »Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional »Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades Personals a la pàgina web guillemrecolons.com