Employee Advocacy i Social Selling

Per què la combinació de Employee Advocacy i Social Selling és imbatible per a l'empresa

Per què la combinació de Employee Advocacy i Social Selling és imbatible per a l'empresa
Valora és post

En aquest bloc he tractat sovint el employee advocacy, l'impuls d'ambaixadors de marca interns. Fa pocs dies va arribar a les meves mans un magnífic article de Scribble, una plataforma de programari, que fusiona dues disciplines com el Employee Advocacy i el Social Selling, i més que referenciar, he decidit traduir-per no perdre matisos. El títol original és Why Using Employee Advocacy & Social Selling Will Help You Attract Buyers. Espero que et sigui d'utilitat.

Employee Advocacy i Social Selling per atreure clients

Els clients actuals tenen expectatives més altes que mai. Enrere van quedar els dies en què els compradors responien a les trucades a porta freda i als correus electrònics massius. Enrere van quedar els dies en què era fàcil fer clic en els banners publicitaris. Enrere van quedar els dies en què simplement tenir presència a les xarxes socials era suficient. Només els missatges més intel·ligents i personalitzats arribaran i influiran als clients actuals.

No cal dir que els clients potencials no accepten un sol missatge generalista. Volen un missatge adaptat específicament per a ells, i volen sentir-lo d'algú en qui puguin confiar. Però, Com es poden crear missatges personalitzats a escala? Com pot crear confiança tant amb els clients potencials com amb els actuals? Com fer que s'involucrin amb el seu contingut? Aquí és on employee advocacy pot suposar un gran canvi.

Employee Advocacy i Social Selling, en què es diferencien?

Cada vegada més companyies estan capacitant als seus empleats per actuar com ambaixadors de marca interns en mitjans socials: per compartir missatges de màrqueting, augmentar el compromís i impulsar les vendes. A aquesta forma de màrqueting se l'ha batejat com Employee Advocacy Marketing.

El employee advocacy permet que les persones s'acostin a les seves pròpies xarxes socials i ampliïn l'abast de la comunicació de l'empresa. És un enfocament rendible per augmentar la consciència de marca, impulsar els clients potencials, millorar el trànsit del lloc web i desenvolupar oportunitats d'ingressos.

D'altra banda, el Social Selling o venda social es refereix a l'ús dels xarxes socials i blocs (mitjans socials) per part dels venedors per interactuar amb els clients potencials. Poden interactuar amb ells al llarg del procés de compra, el que permet que es fomentin les relacions i es responguin preguntes. Això ajuda a accelerar el cicle de compra al animar els clients a que el converteixin en el proveïdor de la seva elecció.

El employee advocacy és més ampli i inclou a tots els empleats que participen (màrqueting, atenció al client, recursos humans, TI, etcètera), mentre que el Social Selling consisteix en permetre que l'equip comercial vengui a través de la venda social. En ambdós casos, els empleats es consideren l'actiu més important de l'empresa i es pot mesurar l'impacte de la seva activitat en els ingressos.

Gràcies a la informació i la tecnologia, els seus compradors estan molt més informats del que estaven i s'han tornat més autònoms. Esperen més de les empreses que mai. Per estar a l'altura d'aquest desafiament, les empreses han d'adoptar la venda social a través de l' employee advocacy per identificar, comprendre, atreure i construir relacions amb els compradors.

Beneficis del Employee Advocacy i Social Selling

Amb el Employee Advocacy i Social Selling, els representants poden:


1. Atraure nous compradors:

Construir una llista de clients de qualitat pot ser complex. Però quan es fa correctament, el social selling pot ajudar a atraure nous compradors potencials. En compartir constantment el contingut i afegir valor, els representants de vendes es posicionen com a recursos d'informació del sector, i creen confiança en mostrar als clients potencials que entenen el seu negoci.

2. Comprendre millor als clients:

En aprendre a fons sobre els seus clients i sectors, els venedors estan més ben equipats per posicionar els seus productes i serveis en cada client i, al seu torn, augmentar les seves possibilitats d'èxit. Els mitjans de comunicació social són una mina d'or d'informació, i una forta plataforma de Employee Advocacy i Social Selling que farà que sigui fàcil per als comercials escoltar als seus compradors en línia.

3. Seguir els clients al llarg de tot el seu cicle de compra:

No es tracta només de vendre. Es tracta de guiar als compradors des del començament del seu viatge fins que es converteixin en clients i més enllà. Es tracta de permetre als venedors mantenir relacions i afegir valor, independentment d'on es trobin els compradors en el procés de compra.

4. Arribar als compradors en els seus propis canals:

Els seus clients confien en múltiples tipus de canals de comunicació, com el correu electrònic, les xarxes socials i les aplicacions de missatgeria mòbil. Una sòlida plataforma de Employee Advocacy i Social Selling permet als seus equips mantenir converses amb els compradors en els canals clau i en tots els dispositius.

5. Mesurar l'evolució de les vendes en l'àmbit social

Una plataforma de Employee Advocacy i Social Selling li permet determinar fàcilment l'eficàcia dels esforços del seu equip en matèria social. D'aquesta manera, pot millorar el seu procés de vendes, estalviant temps als seus comercials i augmentant l'eficàcia de les seves converses amb els compradors.

L'objectiu ha de ser construir relacions utilitzant les xarxes socials per vendre més. En general, els venedors i venedors socials subministren i discuteixen el contingut, el que genera oportunitats i prospectes, genera ingressos i augmenta el valor de la vida del client.

Realment funciona?

Llavors, el Employee Advocacy i Social Selling realment l'ajuden a guanyar més que els mètodes tradicionals? La resposta és clara: Sí. Els venedors que utilitzen les xarxes socials superen als seus parells. El 78% dels venedors socials venen més que els seus parells que no utilitzen els mitjans socials.

Per què és això? Els compradors utilitzen xarxes socials com LinkedIn i Twitter per buscar solucions. Bambú ha descobert que el 84% dels executius utilitzen els mitjans socials per donar suport a les decisions de compra. Els venedors socials poden convertir-se en experts de primera línia i guanyar influència sobre les decisions de compra mitjançant la publicació de contingut rellevant i el compromís amb els compradors a les xarxes socials.

Llavors, l'Employee Advocacy i Social Selling són per a vostè?

Si està considerant aquest enfocament per ajudar a crear un compromís autèntic amb la societat i a impulsar les vendes, miri aquesta taula i determini on aterra:

Employee advocacy

Fists photo by Nito on Shutterstock.com

Esdeveniments

TEDxEixample 2019, ja estan les entrades a la venda. En aquest enllaç de Enterticket podràs adquirlas. Et recordo que l'esdeveniment és el divendres 22 de març de 16 a 22h a la Antiga Fàbrica Damm de Barcelona. Aquí tens als ponents:

Anna Gener

Presidenta i CEO a Savills Aguirre Newman i patrona de la Fundació Museu Picasso

Daria Shornikova

Directora de projectes a Imagine

Jordi Hereu

Alcalde de Barcelona durant el període 2006-2011 i soci consultor en planificació i gestió de projectes urbans

Mar Santamaría

Arquitecta i urbanista

Paula Fernández-Ochoa

Experta en màrqueting jurídic & marca personal en entorns d'alt rendiment.

Toni Segarra

Un senyor que fa anuncis

Víctor Amela

Periodista i escriptor

Guillem Recolons on InstagramGuillem Recolons on LinkedinGuillem Recolons on TwitterGuillem Recolons on Youtube
Guillem Recolons
Convençut que tot deixa marca, ajudo a empreses a connectar millor amb els seus stakeholders a través de programes de personal branding (gestió de marca personal) i employee advocacy (programes d'ambaixadors interns de marca).

Col·laboro amb Ponte en Valor, Brandergizers, Soymimarca, MoreThanLaw, Noema Consulting, AdQualis i Quifer Consultores.

Com a docent, participo en el Postgrau en Social Media de UPF, ISDI, en l'EMBA de l'IESE, entre altres. Publicitari col·legiat, Màster en Màrqueting. Estudiant del grau d'Humanitats.

El meu ADN publicitari ve de 20 anys en agències: Tiempo / BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma i TVLowCost entre altres.
0 respostes

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

deixa una resposta

no es publicarà la seva adreça de correu electrònic. Els camps necessaris estan marcats *

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable » Guillem Recolons Argenter

Finalitat »Gestió de dubtes i serveis a client

Legitimació »Consentiment de l'interessat

Drets »Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional »Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades Personals a la pàgina web guillemrecolons.com