Qui és el millor portaveu, l'empresari o el seu poble?

Quan parlem del millor portaveu d'una organització, tendim a confondre'en. Creiem que el millor portaveu és la persona que manté aquesta posició. No és així.. Tots els professionals d'una organització, del seu màxim dirigent al company, són portaveus de la mateixa.

L'humanista digital Joan Clotet en general compta una anècdota en les formacions de marca personal que compartim. Va haver d'assumir el càrrec de cap en una taula rodona rodona rodona rodona rodona rodona rodona rodona així per diversos professionals de diverses empreses. Amb prou feines en tenia cap 25 Anys. Un periodista el va abordar amb la pregunta de què pensa Arthur Andersen…?

L'anècdota reflecteix la importància i responsabilitat de treballar per una organització, independentment del temps que prengui o de la posició que vostè ocupa. Tots som ambaixadors de marca.

Estic d'acord, però qui és el millor portaveu, l'empresari o el seu poble?

La meva resposta és: si es fa bé, Tots els. Com Edelman, creiem menys en els directius. Però no és perquè ofereixin menys confiança, però alguns tendeixen a ser més opacs, més reticents a dir el que realment va passar en les seves organitzacions. Solen anar defensius, i sovint juguen o manipulen dades que es troben en el domini públic. D'aquí ve aquesta fama injustament guanyada., perquè el que pocs fan no es pot atribuir a tothom.

Té sentit pensar que perfils i intermedis més baixos ofereixen més confiança perquè no cal enganyar, ni exagerar. Els perfils tècnics i acadèmics ofereixen molta fiabilitat, té sentit pensar que vostè sap més sobre un cotxe que el president de l'empresa.

No obstant això, que el potencial portaveu de comandaments intermedis o perfils tècnics és el gran oblidat. Una oportunitat perduda?

Per què no vols donar veu a la teva gent clau?

Fa uns anys vaig escriure un article a Soymimarca titulat la seva empresa no dóna veu a persones clau?. En aquest moment (2011) poques empreses eren conscients de la importància de projectar la seva gent. Els motius principals eren dos enemics poderosos: desconeixement i por.

Ignorància

No ho sé., D'altra banda, era comprensible. En 2011 molt poques empreses tenien una xarxa social interna. Molts van tenir accés a les xarxes socials “Castrat”. He de dir que aquest fet no ha millorat excessivament: Com Eurofirms (A prop de Eurofirms), encara avui en dia un 60% les empreses limiten l'accés a les xarxes socials als seus empleats. Això és insaciable sobre el potencial de la seva gent per actuar com un reforç humà i creïble del portaveu de les seves marques.

accedir als empleats RRSS
Raigs X de Employee Branding a Espanya. 2017. Eurofirms (A prop de Eurofirms)

A més, hi havia poca literatura de defensa dels empleats, l'Employer branding, i la penetració de les xarxes socials de l'empresa encara era escassa.

Por

Por a trencar l'statu quo, per ser diferents, promoure a la seva gent amb el perill de ser atrapats per la competència. Però es diu per aquí que hi ha alguna cosa pitjor que entrenar a la seva gent i sortir, i no és formar-lo i quedar-se. Jo estava avançant 2011 què una imatge forta i positiva d'un individu, per carisma, beneficis al final de la imatge i l'empresa i la confiança en les seves marques.

Les claus: Mentalitat i formació

La solució a tot això ve en dues fases: sensibilització i implementació de programes formatius. I sempre per aquest ordre, i començant pels directius i després traslladant-lo a la resta de l'organització.

Normalment faig sessions de Mentalitat amb directius, no pren més de dues hores. A través d'un recorregut per la disminució de l'eficàcia dels mitjans tradicionals, avantatges i el ROI dels programes de Employee Advocacy l'empresa i considerar les característiques i els viatges de la mateixa.

El següent pas és la formació, els programes van des de tallers de 8 hores fins a tallers de 6 hores. Naturalment, també hi ha formats més curts, però són menys experimentals.

 

Com a conclusió, qualsevol professional d'una organització és el millor portaveu, els directius ofereixen un major coneixement del context, el mercat i el negoci, empleats coneixen millor el producte i el servei. Només un 16% empreses han posat en marxa aquest programa a Espanya. Ells són els que han decidit no quedar-se enrere.. Però el 84% (Segons Eurofirms) que prioritza com l'objectiu de la defensa dels empleats l'atracció de talent extern, el que crec que és un error d'ordre: primer acte amb la teva gent, llavors amb el mercat. Com diu Arruda “la teva gent és la teva marca”.

 

Foto per Apol·lo Reis En Unsplash

 

Subscriu-te al blog

A més de rebre la notícia en el seu correu electrònic, prendre el llibre electrònic de forma gratuïta:
41 dones de marca

41 dones amb llibre electrònic de marca 3D

Deixa el teu comentari

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable» Guillem Recolons argenter

Finalitat» gestió de dubtes i serveis al client

Legitimació» consentiment de l'interessat

Drets» tens dret a accedir, rectificar i suprimir dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional» podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades personals a la meva pàgina web guillemrecolons.com