presència en línia: la visibilitat de la teva empresa

Valora és post

A l'empresa, cada nou avanç tecnològic s'ha fet a contracor. En el seu moment, es va qüestionar l'ús de la màquina registradora, l'ordinador, fax, telèfon mòbil o Internet. Adoptar la tecnologia en qüestió en el moment oportú sempre suposa un gran avantatge competitiu, així d'entrar amb retard pot sortir molt car.

A l'empresa, cada nou avanç tecnològic s'ha fet a contracor

Ningú discuteix ja si cal estar a Internet, però fa temps que estem assistint a una etapa d'adopció de les xarxes socials a nivell personal i empresarial. No obstant això moltes empreses, especialment PIMES, estan confonent la introducció en xarxes socials amb l'adopció d'una tecnologia: cal estar en xarxes socials i estan.

Per a això, amb més o menys encert, s'encarreguen l'aprenentatge de les eines a una o diverses persones. És a dir, els ensenyen a utilitzar un martell, un xerrac i una paleta, i esperen que construeixin una casa, encara que tampoc tenen molt clar com ha de ser aquesta, ni els lliuren els plànols que han de seguir per a construir-la. Com en el món físic, en l'online també trobem moltes "obres abandonades", per haver-se començat sense criteri, sense una estratègia adequada en xarxes socials o per la pròpia marca.

A la fi de 2011 es comptabilitzaven més de 500 milions de llocs web, gairebé la meitat d'ells creats durant el mateix any. Amb aquesta dada, podem imaginar com està creixent Internet i com seguirà fent-ho en els propers anys. Pel que fa a usuaris, les xifres parlen de 2.000 milions d'usuaris a nivell mundial, encara que aquesta xifra augmentarà per la rapidesa amb què s'estén l'ús d'Internet en els països emergents gràcies als smartphones i les tauletes.

S'estimen uns 1.000 milions de comptes a Facebook i prop de 500 milions a twitter

Les dades de les xarxes socials no són menys impressionants, amb uns 1.000 milions de comptes estimades per a Facebook i prop de 500 milions per twitter, a més d'un bon nombre de xarxes socials que van apareixent regularment i acumulant usuaris.

Pel que fa al comerç electrònic, la facturació estimada en 2011 va rondar els 700.000 milions de dòlars a tot el món i es calcula que pot arribar a 1,4 bilions de dòlars en 2015.

Per tant, està oberta una gran oportunitat per a les empreses que vulguin aprofitar els avantatges que l'entorn 2.0 ofereix, que no només consisteixen en vendre. Aquest entorn també facilita la creació de marca, el servei al client, els tests de producte i, a partir del contacte amb el client, el coneixement del gust del consumidor o la detecció de tendències.

La presència online és alguna cosa més que tenir un web i estar en xarxes socials

Aquests números tan aclaparadores insinuen una de les claus per prosperar en aquest entorn: aconseguir una visibilitat adequada. La presència online és alguna cosa més que tenir un web i estar en xarxes socials.

Fa temps que va quedar superat allò de "si no estàs a Internet, no existeixes "i gairebé ho està també una altra màxima: “si Google no te encuentra, no existeixes ". L'important per a la teva empresa és el que passa després d'aquesta cerca.

Una vegada que el possible client hagi arribat al teu web ha de poder accedir fàcilment a la informació que busca i ha de trobar un procés de compra senzill i que li ofereixi seguretat. Seguretat i autoritat són valors que, entre d'altres, proporcionen els continguts oferts al bloc corporatiu i la relació amb els teus clients en diferents xarxes socials, així com la seva opinió sobre els teus productes o serveis. També hauria de ser fàcil que aquest client pugui compartir els seus descobriments, donar la seva opinió o demanar més informació.

Encara que això pugui semblar una mica enrevessat, en realitat no és molt diferent de com hem fet les coses abans d'existir Google o Internet.

Fins fa poc temps, quan volies saber alguna cosa d'una marca o producte, per exemple, quan calia canviar de cotxe, compraves diverses revistes per a informar-te, consultabas l'opinió dels teus amics i et basabas a les experiències d'altres usuaris al teu voltant per prendre una decisió de compra.

Ara consultem Google en lloc de comprar revistes, demanem l'opinió dels nostres amics a les xarxes socials i valorem la reputació en línia de la marca abans de prendre la decisió. fins i tot, a través de les xarxes socials, podem contactar amb algun expert en la matèria.

No hem fet res més que replicar al món digital el que ja fem en el món dels àtoms, adaptant-lo al nou entorn.

En el món físic, segur que tens molt clar que si haguessis de posar un negoci ho faries en un lloc concorregut, allà on els potencials compradors van a passar davant teu aparador. També resulta bastant obvi dir que tractaries que el teu local fos el més còmode possible per a la teva visitant i que, tant la col·locació dels productes com la informació relativa a aquests, tindria com a prioritat la facilitat per a ser trobats i entesos. Així mateix, et cuidarías d'oferir un servei perquè les opinions favorables dels clients satisfets fossin la teva millor publicitat.

Això, que resulta tan obvi en el món físic, no sembla tan fàcil quan parlem de l'entorn digital. D'altra banda, en aquest entorn apareixen diàriament nous recursos i eines, que requereixen d'un important esforç tant en coneixement com en la fase d'aprenentatge.

Aquest fet està provocant que cada vegada cobri més importància el disseny d'una estratègia adaptada a l ' "ecosistema social", el funcionament és bastant diferent de la seva equivalent físic. Les xarxes socials estan compostes de persones que es relacionen i comparteixen interessos, pel que no són ben rebudes les tècniques de màrqueting intrusives, més generalitzades en el món físic.

La visibilitat no es pot aconseguir de qualsevol manera. Una estratègia equivocada o inexistent serà una bomba de rellotgeria d'efectes imprevisibles. Les bones estratègies de presència online combinen la presència en diverses xarxes i manegen diversos recursos, cada un d'ells adaptat a les seves particularitats i als objectius marcats.

Desplegar les accions necessàries per aconseguir la visibilitat en l'entorn 2.0 requereix una inversió econòmica menor que en altres plataformes de promoció per aconseguir els mateixos resultats. No obstant això, si es manca d'una estratègia, es pot malgastar una gran quantitat de temps i recursos i, així i tot, no aconseguir resultats.

Les persones passen ja més temps a Internet que en cap altre mitjà i una gran part d'aquest temps el passen interactuant a les xarxes socials.

Per descomptat, la visibilitat existeix encara que la teva empresa o marca no estigui utilitzant aquests canals. La mala notícia és que aquesta visibilitat i, per tant la imatge de la teva empresa en l'entorn 2.0, està en mans de tercers i pot ser que un comentari negatiu puntual sigui l'única cosa que aparegui en una recerca, amb el consegüent perjudici.

Les persones passen ja més temps a Internet que en cap altre mitjà i una gran part d'aquest temps el passen interactuant a les xarxes socials.

Cada vegada hi ha més empreses que valoren el que té d'oportunitat aquesta tendència. De fet, de les 100 empreses més grans del món, 87 tenen presència a, almenys, una xarxa social.

Per tant, és important utilitzar els recursos 2.0 (pàgina web, Bloc, xarxes socials i altres) d'acord amb una estratègia orientada a aconseguir els objectius marcats, utilitzant eines adequades per optimitzar les accions, analitzar les interaccions i mesurar els resultats. Aquesta estratègia ha de ser dissenyada, executada i supervisada amb l'ajuda de bons professionals per rendibilitzar les inversions en temps i diners i aconseguir resultats.

Quant a mi Celestino Martínez

Celestino Martínez és consultor, ex, conferenciant i director de retail màrqueting a Flow The Retail Partner. Després d'acumular una gran experiència durant més de 20 anys en múltiples àrees del món del retail, s'ha especialitzat en les àrees de retail màrqueting i màrqueting experiencial.

Com a consultor treballa amb marques i empreses de distribució de retail i en la seva faceta de formador col·labora amb nombroses universitats, escoles de negocis i institucions. També és requerit com a conferenciant i mestre de cerimònies tant per esdeveniments professionals com per empreses que treballen amb el sector retail.

El seu bloc personal va obtenir el Premi Or al Millor Bloc de Màrqueting 2012. També escriu en publicacions professionals de màrqueting i retail d'Espanya i Llatinoamèrica i és autor en diversos llibres.

Veure totes les meves publicacions
0 respostes

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

deixa una resposta

no es publicarà la seva adreça de correu electrònic. Els camps necessaris estan marcats *

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable » Guillem Recolons Argenter

Finalitat »Gestió de dubtes i serveis a client

Legitimació »Consentiment de l'interessat

Drets »Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional »Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades Personals a la pàgina web guillemrecolons.com