missatges

#¿TheFollowerObsession Seguidors? ventiladors? ¿contactes? Millor pocs i bons

Avui tracte sobre una malaltia que s'està convertint en epidèmia: #TheFollowerObsession, o l'absurda obsessió per col·leccionar seguidors, contactes dels seguidors. Fa uns mesos vaig abordar el tema des d'un altre angle al post Marcar paquet com a proposta de valor ¿funciona?. Aquí em referia a aquesta absurda costum d'alguns col·locar el seu nom al costat del seu nombre de contactes. Per exemple, a LinkedIn, que suposadament és una xarxa seriosa i no hauria d'admetre aquest tipus de fantotxades, es popularitza aquest costum.

En aquesta ocasió, vull donar-li un altre enfocament, molt més operatiu, i que ja ve anunciat al títol:

Millor pocs i bons

La grans preguntes sobre el sentit de la nostra presència digital les podria llistar així:

  • ¿Per què estem aquí? ¿Què justifica la nostra presència?
  • A qui volem arribar?
  • Amb quins objectius?
  • Amb quina proposta de valor?
  • Amb quina missatges? ¿Amb quins continguts?
  • Amb quina intensitat d'interacció o engagement?
  • Com controlarem si aconseguim els objectius?

Pronostico que hi ha poques persones que s'han formulat aquestes preguntes abans de llançar-se al gran circ d'Internet. I menys encara les que les han respost i actuat en conseqüència. No obstant això, és un exercici que, malgrat la seva complexitat (no ens agrada fer-nos preguntes), aclareix moltes dubte i es mostra eficaç en el desenvolupament de l'àrea comunicativa nostra marca personal.

El clàssic error: voler arribar a tothom

Si no definim a qui volem arribar i amb quina proposta de valor, acumularem contactes, però no tindran més pes estratègic que el d'engrossir un nombre.

d'acord, diuen que necessitem unes comunitats mínimes a les xarxes socials perquè tot funcioni. Jo ho poso en dubte. si tinc 150 seguidors, i 100 contracten els meus serveis o els de l'empresa per a la qual treball, ¿Per què necessito 50.000?

Puc entendre que les marques comercials necessitin comunitats grans en productes o serveis B2C de venda massiva. Les persones no, siguem agents lliures o treballant per compte d'altri.

La teoria dels 1.000 seguidors veritables

Carlos Rebate, en el seu magnífic llibre influenciadors, tot el que vols saber sobre influència digital (Empresa Activa, 2017), refereix a l'article de Kevin Kelly (cofundador de l'agència Wired) titulat 1.000 els veritables fans. La teoria de Kelly és que en realitat no necessitem més de 1.000 fans, entesos com a seguidors veritables. Són defensors de la marca, persones disposades a compartir, comentar, recomanar i “comprar” el que fem. I el “comprar” encara que entre cometes, es refereix literalment a persones que compraran i provaran els serveis o productes que oferim o prescribamos.

Si això és així, i és així, ¿D'on ve l'obsessió d'aconseguir seguidors a tot preu?

El màrqueting d'atracció posa les coses fàcils

el terme inbound marketing o màrqueting d'atracció tracta de la capacitat dels continguts d'alt valor d'invertir el cicle clàssic de la publicitat. En poques paraules, no és el missatge el que arriba de forma no desitjada a nosaltres, som nosaltres els que vam arribar al missatge per la riquesa del seu contingut. Contingut de valor, que ens indueix canvis, i que sovint arriba per recomanacions de persones a les que considerem referents o creïbles en el camp d'activitat de què tracti el contingut.

Una lectura recomanable sobre el tema (i gratuïta) la trobem en l'ebook de Oscar del Sant i Daniel Álvarez Marketing de atracción 2.0. El màrqueting d'atracció facilita la creació de comunitats de valor. Potser no siguin molt grans, però l'important és que ens ajudarà a aconseguir de forma meritòria dels 1.000 fans veritables.

La teva comunitat depèn del teu model de negoci

Molts es pregunten per què hi ha persones amb comunitats veritables tan grans. És senzill d'explicar. Si ets consultor, per compte propi o aliè, la teva comunitat serà petita i molt valuosa, i es mourà en un “boca a orella” de valor que et farà créixer. Si ets periodista presentador de TV tindràs una comunitat ingent, encara que potser mai aconsegueixis 1.000 fans veritables. Si ets conferenciant, escriptor d'èxit, professor universitari, és més possible que els teus comunitats siguin grans. També si treballes en l'àmbit del màrqueting digital, on els teus comunitats connectades et seguiran massivament.

Si ets enginyer, treballes en una indústria, i no tens blog o plataforma de creació de continguts, la teva comunitat serà petita. Però pot ser que sigui de més valor que la d'un col·leccionista de followers.

Vols 100.000 seguidors? És fàcil si tens a mà £ 189.99

Encara que hi ha companyies que ofereixen seguidors a canvi de diners, cap ofereix de moment fans veritables. Es tracta d' els robots generats per ordinador, que ja s'han sofisticat tant que fins i tot et poden donar likes a publicacions de forma automatitzada. Però és clar, no esperis que et posin un comentari o que t'ofereixin una col·laboració, un treball, o participar en un projecte. Això no passarà, almenys de moment.

A més, si tens la temptació de comprar seguidors, existeix programari de domini públic que et delatarà sense pietat. el rotatiu La Vanguardia publicava fa pocs dies que Twitter té 330 milions d'usuaris, dels quals un 10% o potser més són falsos. El telègraf, per la seva banda, afirma que l' “paquet” de 100.000 seguidors està a menys de 200 lliures esterlines. I també tenim packs “més creïbles” de 1.000 seguidors per 15 €.

Desfés-te de falsos seguidors

la revista PC actual publicava fa poc un llistat d'eines per 1. conèixer que part de la nostra comunitat és fals i 2. en les seves versions premium, desfer-nos a cop d'un sol clic de tots els falsos seguidors i quedar-nos amb el més semblant a seguidors veritables.

  • Twitter Auditoria > Aquí pots veure, per exemple que el president del govern espanyol té un 34% d'usuaris falsos a Twitter, i un percentatge no determinat de dubtosos.

Altres eines que recomana la revista són SocialRank, Auditoria Social Pro. M'ha agradat especialment La gent d'estat, perquè també et dóna el percentatge de seguidors inactius qui els vol? Encara que hi ha moltes eines per Twitter i Instagram, per a Facebook i altres xarxes sembla que de moment no hi ha gran cosa.

Fer les coses bé, ser persistents i mirar a mig termini, el secret per aconseguir pocs però bons seguidors

Als amants de la fugacitat i el curt termini lament dir-los que no hi ha recepta. Per a la resta, garanteixo que amb estratègia clara, paciència, proposta sòlida de valor, bons continguts i una interacció raonable, els mil seguidors reals arribaran. Jo estic a mig camí, però satisfà veure com poc a poc la collita dóna petits fruits.

concloent, Canvia #TheFollowerObsession per #RealFanCommunity. Creu-me, t'anirà millor. bona setmana!

 

PD: Aquesta setmana es presenten dos llibres a tenir en compte: Aprenent dels millors 2, de Francisco Alcaide, que després de superar la barrera dels 30.000 exemplars venuts en la seva primera versió, s'atreveix amb nous personatges inspiradors. En un altre front, el meu company de batalles Jordi Collell ha llançat (ja disponible a Amazon) El teu personal de posada en marxa, una veritable full de ruta per al personal branding.

Images by Shutterstock.com

 

Ambaixadors de marca… ¿Externs o interns?

Ets CEO d'una empresa. Has de prendre una decisió:

1. Apostar per ambaixadors de marca externs
2. Tirar la resta pels ambaixadors interns

Vaig plantejar aquesta pregunta fa uns dies des Linkedin, i les respostes que vaig obtenir em van semblar enriquidores, així que penso que el resultat bé mereix una reflexió en aquest post.

Abans d'analitzar les respostes i arribar a conclusions, val la pena aturar-se per definir què vol dir ambaixadors de marca externs i interns.

Què són els ambaixadors de marca externs?

Aquest grup es compon de dos grans perfils, influencer extern i el brand advocate. traduït, parlaríem dels que poden exercir una influència temporal i positiva sobre la marca (d'influencers) i dels clients satisfets o fans de la marca (defensors de la marca).

influenciadors

Al seu torn, els d'influencers poden ser celebritats (persones famoses) o experts. Els primers proporcionen un ràpid abast del missatge, grans audiències, i credibilitat regular. Els experts proporcionen un abast de comunicació més lent, audiències especialitzades i credibilitat total.

Els influencers externs, tant famosos com a experts, són contractats de forma temporal (campanyes) per les marques per representar.

Brand advocates

Es pot tractar de clients satisfets el socis clau. Els clients satisfets són possiblement el millor mitjà de comunicació, credibilitat i confiança que poden representar una marca. Han viscut l'experiència de marca i els satisfà prou com per repetir el procés de compra i prescriure. En màrqueting es coneixen com “fans de la marca”.

Els socis clau, per la seva banda, representen a la resta de prescriptors d'una marca. Normalment se situen en l'ecosistema de la mateixa: proveïdors, col·laboradors, administració, col·legis professionals, premsa sectorial, familiars d'empleats,…

Els defensors de la marca no són contractats, són fidelitzats, convençuts, i per això el seu suport, encara que temporal, pot ser durador sobre la base de l'experiència.

Què són els ambaixadors de marca interns?

òbviament, es tracta dels professionals d'una organització. Aquest grup es pot compondre de tres parts: El president o CEO, l'equip directiu i el col·lectiu de empleats (odiosa expressió, però perquè m'entengueu).

CEO com a ambaixador de marca intern

El màxim representant d'una organització hauria de ser el seu portaveu més eficaç i creïble, almenys en teoria. A la pràctica, no és així. No ho dic jo, això queda reflectit any rere any en l'estudi de confiança Edelman Trust. És difícil conèixer la raó d'aquest desencontre, en el que sens dubte intervenen múltiples factors, però hi és, i és greu.

D'una banda molts CEO no veuen indispensable actuar com a portaveus i deleguen la funció. D'altra molts CEO segueixen vivint en l'entorn 1.0, més eficaç però menys obert que el 2.0.

El màxim representant d'una organització ha de practicar amb l'exemple i ser mirall per als seus equips. Si és un mal comunicador, l'organització es contagiarà d'aquest virus.

L'equip directiu

Els comitès de direcció i equips directius no es lliuren de l'escassa confiança que generen. Segons el mateix estudi Edelman, i per dir-ho suaument, necessiten millorar.

Un estil de lideratge més transversal, obert i comunicatiu pot ser un bon antídot, però de la teoria a la pràctica hi ha un tros.

Els empleats com a generadors de confiança

ningú parla amb una empresa, amb una organització, amb una marca; parlem amb persones. Les tècniques de comunicació tradicionals (relacions públiques, publicitat en mitjans, promocions,…) perden eficàcia perquè qui comunica amb nosaltres, qui tracta de persuadir, és un ens abstracte (marca, producte, servei, empresa).

Des del moment en què som capaços d'humanitzar la marca a través de les persones que la mouen, connectem. rude ho diu clar “la seva gent és la seva marca” (la teva gent és la teva marca), i les persones, al cap ia la fi, confiem en persones.

I aquí està de nou és estudi Edelman per demostrar que empleats, persones com nosaltres (companys) i experts tècnics són els perfils que generen més confiança (de fet, són els únics que aproven).

Per què? perquè els missatges d'empleats o companys no estan marketinianamente edulcorats. El mecànic d'un taller d'automòbils no t'enganyarà amb la mateixa facilitat que el directiu del taller pel que fa a les bondats d'una màquina.

les respostes

Vistes les consideracions prèvies, i aclarit el que, al meu entendre, són ambaixadors de marca, analitzem les respostes (per ordre d'arribada):

  • Jose Ignacio Cenoz Txeca, consultor de màrqueting
    No crec que sigui qüestió de triar sinó d' complementar les dues accions. La primera serveix per projectar l'empresa cap a l'exterior amb un enfocament més comercial i la segona per atraure l'interès des de fora cap als valors de l'empresa a través dels empleats, directius, etc.…
  • Carmen Herrada, vice-president de gran organització
    Estic d'acord que les 2 opcions haurien de ser complementàries, però posats a triar em quedo amb els ambaixadors de marca interns. He conegut empreses amb les millors celebrities com a ambaixadors de marca… i després l'equip intern cremat amb l'empresa… Tal com està evolucionant el món donaria prioritat a l'opció 2.

    • Jose Ignacio Cenoz Txeca
      Carmen Herrada, estic d'acord amb el matís. El problema amb el client intern és activar la seva capacitat de mobilització i la seva abast en audiència que sol ser més limitat.
  • Davinia de Lleó Martín, tècnic de producte
    Sense cap dubte, ambaixadors interns. Són els més reals i fiables.
  • Eduard Perez-Manyanet Lozoya, gerent de màrqueting digital
    Un mix seria el millor. Però si hi ha d'escollir una opció d'acord a l'exemple, el millor és apostar pels ambaixadors interns.
  • Alejandro Suárez Sanchez-Ocaña, CEO d'empresa editorial
    La 3: que els teus clients es converteixin en els teus millors ambaixadors.
  • Jose Antonio Quesada, global project manager a empresa IT
    Dependrà de l'estratègia de l'empresa i del context de la mateixa. A priori, els millors ambaixadors de la teva marca haurien de ser els teus clients seguits dels teus empleats, i tot seguit terceres parts, però sempre serà molt relatiu, i condicionat a l'estratègia.
  • armada Sabaris, professional sanitària
    En la meva humil opinió una mix seria el seu, però si s'ha de triar una única opció, em quedo amb els ambaixadors interns. Sense cap dubte.
  • Rosendo Hernández Rubio, professional sector assegurances, docent i blocaire
    Sembla que guanya la segona opció, el que confirmaria un recent tuit de Guillem que compartia és posat. vall: el post parla que es prefereixen els influencer als famosos i tots dos són ambaixadors externs. La qüestió, en la mateixa publicació, llegim sobre el costat fosc del màrqueting de influencers, el valor de les comentaris de altres consumidors i les avantatges dels ambaixadors de marca interns. d'aquestes 3 lectures, concloc que el millor “influencer” és l'anònim que coneix bé l'empresa o el producte, és a dir, un treballador de l'empresa.
  • … I, ja que cal fer la resta pels ambaixadors interns, el CEO ha d'assumir que ell ha de ser el primer ambaixador. Un CEO que “doni la cara” per la seva empresa davant el públic i que animi amb el seu exemple als empleats en aquesta tasca. En el meu sector (les assegurances), ho estem vivint i no solem destacar per apuntar-nos a l'última bogeria, així que l'eficàcia dels ambaixadors interns estarà més que contrastada.
  • Fernando Duarte Merelo, director d'agència de formació professional
    “Que parlin de tu, encara que sigui malament” Oscar Wilde. És a dir, tot s'hi val.
    Els ambaixadors externs només si són clients-apòstol, la resta són mercenaris, i els interns han de ser-ho perquè està inclòs en el sou fix.
  • Mario Villar, CEO i fundador d'empresa d'apps web & mòbil
    Quants i quina qualitat de difusió tenen en cada costat?
  • Xavi Igual, CEO a empresa audiovisual
    En el meu cas, aposto per la opció 2, i com han dit anteriorment, ELS CLIENTS!
  • Juan Rodriguez Talavera, expert en analítica digital
    Treballadors, sempre. De la seva felicitat depèn la dels clients ?
  • Nacho Jiménez Delgado, Consultor de Comunicació
    La 4: una barreja d'empleat / extern / client.
  • Jordi Sabat, emprenedor sector vídeo en línia
    Entre les opcions que planteges, la 2. Tot i que la que proposa Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña em sembla la més adequada

algunes conclusions

No es tracta d'un estudi quantitatiu, però les opinions i els opinadors són més que respectables.

El paradoxal és que tots tenen raó. Encara que hi ha una opinió majoritària favorable als ambaixadors de marca interns, la idea d'utilitzar també -i segons l'estratègia de marca- als externs es té en consideració.

Diria que hi ha aspectes comentats que mereixen debat, un és el de Carmen Herrada quan es refereix al fet que els ambaixadors externs poden “cremar” a equips interns.

Rosendo Hernández tracta la importància del CEO com a primera de portaveu, sense la qual el que vingui després tindrà poca validesa. Estic d'acord.

  • El 77% de consumidors tenen més predisposició a comprar a una empresa el CEO utilitza les xarxes socials (font: MSLGROUP)

Fa pocs mesos, un CEO del sector energia va tenir un mal paper davant d'una crisi al voltant d'una persona morta a causa de la pobresa energètica. Tot i que aquesta empresa inverteix milions d'euros en publicitat, les seves paraules van portar la reputació de la companyia a un estadi lamentable.

Mario Villar estableix una relació directa amb la seva pregunta entre la qualitat i quantitat de difusió de cada stakeholder. raonable qüestió. Invertir un milió d'euros en una campanya amb un celebrity no pot comparar-se amb invertir 100.000 euros en formació amb 200 ambaixadors interns.

En qualsevol cas, alguna cosa està passant. L'eficàcia de la comunicació tradicional és cada vegada menor. Segons el Nielsen Global Online Consumer Survey, només el 33% dels compradors confien en les marques. Tanmateix, 90% dels clients confia en les recomanacions de productes o serveis de les persones que coneixen.

d'Employee Advocacy, la solució

El d'employee advocacy, o programes de foment dels ambaixadors interns de marca, és una solució transversal que afecta direcció, comunicació, RR.HH. i vendes.

No tracta únicament de convertir els empleats en portaveus, tracta de millorar el clima intern, de millorar la confiança entre directius i equips, de formar en competències digitals i de comunicació (soft skills).

El més important és entendre que no només comporta avantatges per a l'organització, també per a l'empleat i el mercat.

Anima't a donar la teva opinió sobre els dubtes plantejats. Hi ha poques preguntes sense resposta.

imatge de Shutterstock.com