missatges

Quina classe de riscos inassumibles pot córrer una organització que dedica esforços a que els seus empleats aboquin amb plenitud la seva singularitat?

Confesso que el títol l'hi he robat a un post superb de Miquel Àngel Escobar titulat Empresa i Personal Branding.

La singularitat genera marques fortes (de vegades massa)

Em preguntaven fa pocs dies uns col·legues si la singularitat de les persones és rellevant i arriscada en les organitzacions i la marca que aquestes projecten. pensem, per exemple, a la Casa Blanca, ¿És la mateixa amb Trump que la que va ser amb Obama? d'acord, pensaràs que és un exemple facilón, llavors No afecta la marca de l'equip de futbol el seu entrenador? ¿I si és Jose Mourinho? Pensa-ho.

El xoc entre singularitat i valors

Hi ha ocasions en què els directius d'una organització han donat llum verda a la contractació d'algú tan important com un portaveu amb criteris equívocs. No es tracta d' “fitxar” a més popular, especial, divertit, controvertit, notori… es tracta de trobar al qual comparteix els valors i la visió de la marca. Tant com per fer de la visió corporativa la seva pròpia. La singularitat és benvinguda, però en un marc de comunió de valors.

Les persones formen part de la marca, i la marca de les persones

El branding és cada vegada més complex, més ric. No té res a veure amb un logotip, és tot el que conforma una marca, però sempre en relació amb la seva propòsit i amb l'empremta que deixa dins i fora de les organitzacions. M'agrada la geometria de marca que proposen els experts de suma:

geometria de marca

font: suma:

Al nucli de la marca es troba el propòsit o propòsit la marca, sense qual aquesta va a la deriva. D'aquí emergeix la identitat, els pilars són els valors. d'aquí, de la identitat, es defineixen molts dels patrons de comportament de la marca, seus camps de significat i, per descomptat, la seva forma gràfica, colors, sabors, textures, olors. També aquí encaixa la història de la marca i el seu model de negoci. L'experiència de marca pot ser un resultat, però també pot formar part del procés de reflexió estratègica, traslladada al camp del viatge del client i Experiència d'usuari.

Un cop definit el nucli de la marca, suma: defineix cinc elements que li donen vida i sentit: Persones i processos, entorns físics, entorns virtuals, productes i la comunicació.

Què ha passat en els darrers anys amb aquest equilibri d'elements?

El que passat són diverses coses:

  1. Hem passat d'una cultura de producte a una cultura de marca. d'acord, no és una cosa universal, sabem que sense productes no hi ha marca, i que sense marca pot haver producte (granels, per exemple).
  2. Els formats de comunicació s'han multiplicat de forma proporcional a la seva baixada d'impacte. Si en els anys 80 la confiança en la publicitat, relacions públiques… era del 90%, avui, segons Nielsen, és del 33%.
  3. Com a procés invers a la baixada de confiança en les marques, la confiança en treballadors i experts tècnics és, segons Edelman, la màxima. Això implica que l'apartat “persones i processos” de les organitzacions guanya en pes i es converteix en transversal, donant suport a la comunicació de manera molt eficient.
  4. Els entorns virtuals han accentuat, si és possible, la influència de les persones en el branding corporatiu. Les persones generen i interactuen amb comunitats virtuals més poderoses i de confiança que les de les pròpies marques. No només això, tots els professionals de l'organització han ocupat el càrrec de portaveu de les marques en actuar conscientment o inconscientment- com ambaixadores de marca. En poques paraules, els entorns virtuals han empoderat primer els professionals i per tant a les organitzacions que representen.
  5. Els entorns físics s'han transformat. Ara és habitual trobar oficines on no hi ha llocs fixos per als professionals, sinó que són “endoll & jugar”. En molts cas, el teletreball s'ha imposat o introduït amb força, millorant el rendiment de les empreses i millorant el model de negoci. La transformació digital ens ha portat eines de baix cost per a comunicar-nos amb qualsevol part del món a temps real.
  6. I els productes i serveis són capaços de mutar a una velocitat abans mai vista. El cicle de vida és més curt, però ràpidament substituït per propostes alternatives que troben encaix en el mercat.
  7. Finalment, la capacitat de mesurar el que fem s'ha universalitzat, i això fa més fàcil pensar que estem en models líquids de negoci, en fase beta permanent.

Qualsevol pot crear un bon producte, aquí el difícil és aixecar una bona marca

la singularitat, per acabar, mai pot ser vista com una proposta unilateral de professionals o empreses, és una cosa que ha de retroalimentar les marques.

Preguntava quina classe de riscos inassumibles pot córrer una organització que dedica esforços a que els seus empleats aboquin amb plenitud la seva singularitat?

Crec que ja tens la resposta. cap.

 

Ovelles vector per Shutterstock.com

 

Generant confiança amb presència i essència de marca

Des del principi de les temps, les persones, en el nostre paper de consumidors de productes i serveis, ens hem mogut per diferents paràmetres a l'hora de prendre decisions de compra, com el preu, la proximitat, el servei postvenda, l'envàs ... Però il que segueix sent el factor clau per a la nostra elecció segueix estant en la confiança.

Quan anem a un basar asiàtic i vam comprar, per exemple, una mànega de dutxa, no esperem que funcioni bé al 100% i ens duri tres anys. La raó d'acudir a aquest basar és el preu, però mai la confiança.

Quan ens enfrontem a la decisió sobre quina marca de cafè comprar en un lineal de supermercat, es barregen molts factors (preu, experiència, promocions ...) però acaba sent la confiança la que dirigeix ​​la nostra mà cap la marca o no-marca triada. Si és una marca blanca, dependrà de la força que tingui l'ensenya del supermercat, però sovint aquesta no-marca pogués ser de major confiança que la marca tradicional. Si la diferència de preu entre la marca i la no-marca és mínima, nostre cervell guiarà la nostra mà cap a la marca tradicional.

Alguns defensen que darrere de tot això hi ha el neuromàrqueting. He llegit una mica de literatura sobre el tema i sembla que hi ha raons de major complexitat, però del que parlem ara és de confiança.

Com es genera confiança?

En els meus temps d'agència de publicitat es repetia amb freqüència la frase "el coneixement genera confiança". Sota aquest principi universal, les empreses especialitzades treballaven més amb la vista posada en una sobre-exposició als mitjans que sobre el missatge pròpiament dit. Es tractava de ser el primer en el bloc d'anuncis de TV o de tenir la primera pàgina imparell en tal diari o tal revista. Algunes empreses anunciants, especialment de sectors com drogueria i alimentació, obligaven els creatius de les agències de que en cada anunci TV, la marca (el que alguns anomenen "el logotip") aparegués 7 vegades perquè es fixés en el consent de cada client i perquè no fos necessari l'àudio per entendre l'anunci.

Hoy esas prácticas se consideran puro SPAM. Les marques necessiten generar confiança i per fer-ho ja no es valdran únicament del coneixement (presència) i d'un missatge emès des de la marca cap als seus públics, sinó que es tractarà de fer servir el reconeixement extern, de l'opinió que persones externes a la marca emetin sobre la seva experiència amb la pròpia marca. Es tracta d' branding, i el branding, avui, genera confiança.

Una eina tan popular com Trip Advisor no fa altra cosa que emetre experiències i opinions externes al voltant d'un servei concret, d'una localització concreta, d'una vivència concreta. Això és pur branding. La confiança ve de gent que REALMENT ha experimentat amb la marca, no des d'una PROMESA que ve des de la marca.

Les marques, tant corporatives com personals, tenen davant seu una doble missió; d'una banda desfer-se de les seves velles rutines, i de l'altre abraçar la idea que avui el mercat és una gegantina conversa a moltes bandes en què cal ser i estar, manifestar una “esencia” de marca además de la “presencia de marca”.

Ja podem canviar la vella frase per aquesta "el reconeixement afavoreix la confiança", i tenir clar que la confiança és un mitjà, i que la fi és que els nostres clients “comprin”.

[Subscribe2]

 

 

La humanització de les marques (1) Què li ha passat a Ana?

 

humanitza, que alguna cosa queda

Els que em coneixeu sabeu que porto temps fent bandera de la necessària humanització de les marques i de les corporacions. La tendència del màrqueting més humanitzat és imparable, i tenim bons exemples, un d'ells seria la comunicació de casa dels últims anys o la recent campanya de Freixenet, dels meus amics de JWT, que encara que una mica polèmica, destaca per la humanització dels seus personatges (les bombolles).

anacodor

Ana Ana pecat

Una de les marques més humanitzades que coneixem és Ana de Codorniu, que des de fa anys protagonitza la seva comunicació amb una dona, mare, el centre del relat. Em va estranyar veure fa uns dies una marquesina d'aquesta marca sense Ana, amb un simple bodegó . Què li ha passat a Ana? Espero que res, he vist els últims vídeos de campanya i Ana apareix, més sofisticada que mai, en una magnífica execució del equipàs de Igriega Comunicació.

Relats que humanitzen

El storytelling va arribar fa molts anys i es consolida precisament per humanitzar les marques. Una marca necessita convertir-se en persona per establir un diàleg amb les persones. I això ho fa a través de petites històries, de microrelats que volen aconseguir una relació emocional amb els seus possibles usuaris. Els vells anuncis dels 80 d'una natura morta unit a una frase lapidària amb veu greu han passat a la història. Ara volem saber més, no ens conformem amb la part funcional de les marques, volem conèixer el seu costat fosc, seu costat alegre, les seves debilitats, la seva raó de ser i el que vol ser de gran.

Fa poc vaig llegir, en un excel·lent post sobre tendències 2014 de l'agència JWT, que passem del Storytelling al Storydoing. no puc estar més d'acord. Arriba el moment en què les marques han de ser protagonistes de relats reals, d'experiències al carrer. És l'hora del street màrqueting, que també va arribar fa pocs anys per quedar-se i ajudar les marques a connectar amb les persones.

Aquí tenim a Ana

Aquí tenim a Ana

Treballar la visió

Per alguna raó que desconec, a gairebé totes les empreses els fa mal treballar la seva visió, el seu somni, el seu paper en el món, el text de la seva làpida. Moltes vegades ho fan en clau de lideratge, com si la resta de la humanitat li importés 3 carajos que una marca sigui líder. Les persones no volem marques líders, volem marques properes, i així és com s'hauria de treballar la visió d'una empresa, d'una marca, d'una persona. Treballar una visió per penjar-la en un quadre a la cuina serveix de poc. La visió ha de contenir una idea compartida, emocional, en clau de contribució a un col·lectiu, potser a la humanitat. Si les empreses , marques i persones treballen millor la seva visió aconseguirien humanitzar-, aconseguirien entrar de ple en la conversa i connectar.

L'anunci més vist de la història no és un anunci. Adéu, publicitat.

El gran salt

tres protagonistes: Felix Baumgartner, Red Bull Stratos i el desafiament a la gravetat. Junts van aconseguir amb el salt al buit de Baumgartner la major audiència que mai hagi conquerit un anunci. ni tan sols “1984” d'Apple va aconseguir aquest nivell d'impacte.

  • 8 milions de persones van veure el salt en directe (streaming) al YouTube (l'esdeveniment que el segueix, els Jocs de Londres, van aconseguir 500.000 persones connectades a la vegada en aquesta xarxa).
  • Després de l'aterratge, Red Bull va publicar la foto de Baumgartner flexionant els seus genolls en tocar terra en Facebook. En menys de 40 minuts, la imatge va ser compartida amb més d' 29.000 vegades, va generar prop de 216.000 “likes” i més de 10.000 comentaris.
  • Durant el salt i en els moments, la meitat dels trending topics al Twitter en el món parlaven salt – llevant el protagonisme d'altres esdeveniments simultanis com Justin Bieber i els jocs de la Lliga Nacional de Futbol USA.
  • Només a Espanya i a través de Teledeporte, 4,3 milions de persones van seguir el salt en directe ( 27,8% de la quota).

Però no tot és 2.0

en efecte, el salt de Baumgartner va ser real, com real va ser l'enorme inversió en la nau i els preparatius del salt. L'equip de control de terra era digne del llançament d'un coet espacial, i l'endemà no hi havia portada de diari que no parlés del salt.

La publicitat de Red Bull portava anys en el món amb el “Et dóna Ales“, pel que podríem dir que l'esdeveniment del salt era la culminació perfecta de la campanya. Una empresa que inverteix el 25% de la seva facturació en màrqueting és una empresa que arrisca… i en aquest cas guanya.

Storytelling

Si hagués de emmarcar el salt en alguna disciplina de comunicació, m'atreviria a dir que Red Bull ha construït el millor relat de la història. Recordeu la tensió permanent de totes les hores i minuts previs al salt, un guió impecable. La suor dels controladors de terra. Els milers de comentaristes de ràdio i TV que aventuraven el pitjor per Baumgartner. el risc, per traçar, el control (o descontrol) dels temps. La preparació de tots els equips en el desert en què va caure. impressionant. Màrqueting d'atracció en estat pur.

mitjans propis

Red Bull va utilitzar els seus propis canals a Facebook, YouTube, Twitter… per retransmetre l'esdeveniment. innovació pura. Un altre hagués organitzat una exclusiva amb algun canal de TV, algun diari o revista. Red Bull no va voler compartir protagonisme, es jugava massa.

¿Ha mort la publicitat?

La pregunta que em faig com a publicitari i com a víctima del bombardeig indiscriminat d'anuncis de baixa qualitat és ¿Ha mort la publicitat?

Segurament en el seu estadi actual si. La publicitat consistent en interrompre les nostres vides amb alguna cosa que no desitgem està desapareixent. Les persones ens estem rebel·lant contra l'anunci de 20″ que ens interromp una pel·lícula. preferim gravar-, llogar-la o veure-la per 2 € en alta definició a través de l'Apple TV. Estem cansats de passar pàgines i pàgines de diaris plens d'anuncis els diumenges. Apaguem la ràdio o canviem d'emissora quan entra la publicitat. Per què? Per diverses raons:

  • hi ha altres opcions, altres canals que potser en aquell moment no emetin publicitat
  • manca de afinitat: No emeten anuncis de productes o serveis que ens interessin, el que fa més avorrit haver de escoltar-los.
  • La creativitat està de capa caiguda. només 1 de 100 anuncis conté elements estimulants o sorprenents.
  • Hem après a valorar el silenci, la pau. I un bon moment per apagar la TV o la ràdio és quan entra publicitat.
  • S'ha acabat el temps de “la repetició és la reputació“. Ara la repetició es castiga amb l'abandó de la marca. Una campanya emesa entre octubre 2012 i febrer 2013 de selecció de residus a Catalunya (envàs on vas) ha aconseguit l'efecte contrari al desitjat per excés de repetició. Val més poc i bo que molt i dolent.

La veritat és que la publicitat excessiva en mitjans clàssics està canviant les pautes de consum dels mitjans.

Adéu, publicitat. Hola, branding

Penso sincerament que el present -i probablement el futur- està en el branding, el gran paraigua de la comunicació comercial. Entenc el branding com un procés integral de creació de valor al voltant d'una marca, ja sigui corporativa, social o personal. Intent explicar-me amb aquest gràfic:

branding_guillemrecolons

Què és el bo del branding?

és un procés complet voltant de la marca.

Una marca corporativa, per exemple, inclou la planificació estratègica de la comunicació, que el, la investigació de conceptes i insights, l'estudi del camp de significats de la marca, el disseny de la marca (logotip, anagrama…), l'envasament, la publicitat, EL narració, les accions de RRPP associades, “publicitat” (obtenció de notícies gratuïtes a la premsa), l'estratègia de Social Media, els esdeveniments, les promocions, el marxandatge, el patrocini, la col·locació de productes el, el màrqueting directe, la planificació i compra de mitjans, la construcció de suports per a esdeveniments, les arts gràfiques, el disseny gràfic, la fotografia, la realització audiovisual, els sistemes de mesurament d'audiència, influència i reputació -ja siguin convencionals o en línia-, Street Màrqueting EL, les accions de retail a punt de venda (degustacions, promocions, senyalització…), “imatge de la ciutat” o estudi de marca de les ciutats, el disseny de web i blocs corporatius, tot, tot.

Com es dissenyaria idealment una estratègia de branding

Del cor cap a fora. Des de la visió (el per què) fins a la missió (el què) passant pels valors diferencials (el com). És molt difícil partir del què, cal iniciar el procés amb el per què. Luther king somiar amb una Amèrica sense racisme (visió), i per això el seu missatge va fer impacte. No es va limitar a denunciar els blancs, no li hagués servit de res. En el seu lloc, va crear consciència col·lectiva, 1 acció gegantina de social branding. Una cosa semblant va fer mahatma Gandhi. I també ho van fer Steve Jobs, que va somiar fer les coses més fàcils a la gent o Bill Gates, que va somiar en 1975 que cada casa podria albergar un ordinador.

En el terreny comercial, la visió o somni de Red Bull ha estat que la gent voli (i ho ha aconseguit, i tant que ho ha fet). La visió de BMW -a Espanya- és despertar el plaer de conduir. No es tracta de vendre refrescos o automòbils, es tracta de crear sensacions i emocions, d'arribar al cor de les persones, de atreure per passió, no per repetició. La resposta desitjada a una acció ben plantejada de branding no és “aquesta marca m'ha convençut”, és “aquesta marca parla el meu llenguatge, m'entén, sintonitza”.

Què passarà amb les agències de publicitat?

Moltes han entès el canvi i estan oferint -tot i sense especificar-- processos de branding. Les altres temo que acabaran desapareixent o convertint-se en especialistes al servei d'empreses de branding. Si només es dediquen a vendre anuncis sense voler veure més enllà seran agències d'anuncis, poc més. Fa poc, parlant amb una bona amiga, va aparèixer la idea de cridar “comunicació comercial” a tot el conjunt de processos que he descrit abans. Però crec que es queda coix, cal un concepte més alt, falta la marca. I marca és tot: empreses, institucions, persones, grups de ciutadans. Tot deixa marca. Per això la paraula branding (originalment marcar a foc els caps de bestiar amb un símbol distintiu) plena tant, és un eix aglutinador.

I què passarà amb els professionals de la publicitat

Al meu parer hi ha una excessiva especialització al voltant de la professió publicitària; queden pocs publicitaris “holístics” i abunden els directors d'art, redactors, planificadors, directors de comptes, especialistes de mitjans… La veritat és que els anunciants no volen veure un equip de 5 persones en una reunió. Volen parlar amb un, amb el que pot parlar de tot amb coneixement de causa. Aquesta història que es repeteix en reunions de “això ho consultaré amb el redactor” avorreix al més pintat. Cal resoldre, assessorar, mullar-se.

Si a això afegim que pocs professionals de publicitat entenen massa de promocions, El street marketing, esdeveniments, ens trobem que els anunciants estan obligats a contractar 10 agències per resoldre la gestió d'una mateixa marca: la de publicitat, la de mitjans, la de social mitjana, la de promocions, l'RSE, la de….

Per tant, m'atreveixo a aventurar que el professional integral de branding s'imposarà, serà l'àngel de la guarda de la comunicació d'empreses, institucions, professionals… No, encara no hi ha el grau universitari de branding. Els experts de branding han adquirit la seva experiència treballant en molts llocs i amb la ment molt oberta. Serà un perfil més creatiu que de gestió, això no ho dubto, però haurà de compartir el seu costat dret del cervell amb certa capacitat analítica. un tot terreny, 1 cremador.

el Brander

Encara que encara no hi ha estudis per ser "Brander", em permeto recomanar algunes lectures per entendre el fenomen del branding

Article publicat a Pur Màrqueting el 11 de març de 2013

Carles Graell aporta una excel·lent visió lateral de l'art

Recomano efusivament una visita al bloc de Carles Graell per gaudir del que podria ser una manera lateral d'entendre l'art. Com va dir l'escriptor Joan Fuster en el seu llibre “El descrèdit de la realitat“, l'art que ha arribat a convertir-se en abstracte ha deixat de banda la representació de la realitat després que aquesta patís, poc a poc, un procés de desgast (descrèdit en paraules de Fuster).

Graell, que va estudiar disseny gràfic a l'escola Massana de Barcelona, s'ha mogut sempre en el territori de la publicitat, al costat de persones com Joaquin Lorente, Luis Casadevall, Albert Chust, Luis Bassat i molts altres. Actualment dirigeix ​​una empresa especialitzada en branding. Però la seva passió és la pintura, amb referents molt propers a Francis bacó i Lucien Freud. sense més, us deixo amb la seva obra, que trobareu en aquest enllaç.

Andreu Buenafuente visto por Carles Graell

Andreu Buenafuente visto por Carles Graell