missatges

#11s2013 Comunicació i contracomunicació: espases en alt

 

Els ressons de la passada Via Catalana de 11 de setembre passat han sobrepassat les portades de la següent setmana a la premsa. La guerra de xifres contínua amb el ritme habitual: els que estan molestos amb la cadena humana presenten xifres baixes (400.000 persones segons el ministre de l'interior, el català Jorge Fernández Díaz). Per contra, els que volguessin veure a Catalunya com a nou estat europeu van acollir inicialment la xifra de 1.500.000 persones i ara, a mesura que a Gigafoto de la Via Catalana es va fent nítida, es parla d'una mobilització propera als 2.000.000 de persones, el que significaria una fita sense gaires precedents.

imatge: única Sabadell

imatge: única Sabadell

Amb les espases en alt, els gabinets de comunicació política d'un i altre bàndol s'estan fent mans i mànigues per trobar la millor forma de neutralitzar o maximitzar l'efecte de la cadena humana. Hi ha elements contaminants de tot tipus, tot i que potser el més notori és el protagonitzat per grups d'extrema dreta al crit de "Catalunya és Espanya" o "Puta Catalunya" en la seva irrupció a la llibreria Blanquerna de Madrid. També apareixen elements contaminants en el costat independentista, els clàssics descerebrats que cremen banderes etc.

El paper de la premsa és clau per penso o neutralitzar aquesta mobilització. A la premsa estatal estaria "el País"D'una banda i"abecedari", "la Razón"Per l'altre. "el Mundo", per lliure, sempre apostarà pel titular que ajudi a generar més polèmica, vagi contra uns o contra altres. Les televisions reforcen el seu paper com a pro o contra, i així tindrem a algunes més neutrals com Mediaset (Quatre i Tele5) i altres més oficialistes com TVE o el grup A3Media. En Catalunya, TV3, líder d'audiència, ha donat màxima cobertura a la Via Catalana, i també ho ha fet el grup Godó en menor medida.

Una cosa que com a ciutadà català em crida poderosament l'atenció és la obsessió de molts mitjans de comunicació per fer responsable a Artur Mas d'aquesta mobilització. Que em perdoni el Sr. però, però ja li hagués agradat tenir aquest poder de convocatòria. el Sr. Mas no va llegir amb nitidesa la manifestació del 11-S 2012 a Barcelona, va pensar que bona part d'aquest milió i mig de persones eren potencials votants seus i es va estavellar en el seu avançament electoral. el Sr. Mas no ha tingut res a veure amb la Via Catalana. com a molt, haurà pogut influir en la cobertura mediàtica de l'esdeveniment, miqueta més.

La Via Catalana ha estat un moviment transversal d'una part important de la societat civil catalana, un moviment el combustible principal ha tingut una doble font:

  1. El anticatalanisme visceral d'una part de la societat espanyola, manifestat per molts dels seus representants polítics en forma de pressió econòmica, declaracions explosives, cuirasses constitucionals, boicots etc.
  2. Els moviments civils catalans com la Congrés Nacional Africà, tota la cultura i molts altres, que han aconseguit major respecte i credibilitat que la classe política.

a la guerra de comunicació que estem vivint, Catalunya té les de perdre, ja que s'enfronta al món en solitari i amb pocs suports. el comissari Almunia, que fa pocs mesos plantejava com una cosa possible la inclusió automàtica de Catalunya a la UE en cas d'independitzar-, està abanderant el discurs contrari des que li han estirat les orelles.

Entretant, han aparegut missatges per les xarxes socials que, en no venir revestits de color polític, s'estan convertint en excel·lent munició per a Catalunya: la carta d'una tennista catalana, l'article de Jordi Évole sobre la majoria silenciosa, l'article “Catalunya” d'Andreu Buenafuente, les manifestacions d'Ona Carbonell, campiona olímpica… A les xarxes socials, la comunicació que fa olor de partit o a mitjà de comunicació no aconsegueix l'interès viral dels cibernautes. Però tot el que vingui de persones humanes, de ciutadans, de líders d'opinió no política, es constitueix en "la conversa". I no oblidem el poder d'una conversa ben plantejada. Ja ho deia la introducció del manifest Cluetrain (1999): els mercats són converses.

Si els governs d'un i altre costat no analitzen al detall la transversalitat d'aquest fenomen, seus gabinets de comunicació dispararan salves, poc més. Un economista exfalangista insinuant que cal bombardejar Barcelona no espanta els catalans, al contrari, suma nous adeptes a deixar-se anar d'Espanya.

A Madrid m'han expulsat dues vegades d'un taxi per parlar català per telèfon ... amb la meva filla! Qui alimenta aquesta ignorància, aquesta contaminació?. La comunicació ho és tot, i si els polítics tenen voluntat d'evitar l'odi, ho poden aconseguir. Altrament, la Via Catalana s'anirà fent cada vegada més gran.

La felicitat després de l'acomiadament

És un tòpic parlar de acomiadament i depressió, fase de dol, d'indefinició, desorientació, crisi. Com hagués dit Louis van Gaal, "Sempre negatiu". La qüestió, Què passa amb el costat positiu de l'acomiadament? Per què mai es parla de persones que han descobert que hi ha una vida millor després d'un ERO? Què hi ha de tots aquells que, de la nit al dia, han descobert que eren autèntics emprenedors? Per què insistim tant en tapar els nostresfracassos? Hi ha vida després de l'acomiadament?

Com no podia ser d'una altra manera, començaré amb un cas que crec conèixer bé, el meu.

El cas GR. La vida comença als quaranta

Foto presa en el meu funeral publicitari, al 2004

el què

Conte amb el privilegi personal i professional d'haver experimentat un acomiadament, el que va ser la palanca de llançament d'una nova vida amb més sabors que disgustos. Amb més espurnes de felicitat que de tristesa. Si avui em dedico al personal branding és gràcies al que va esdevenir a la fi de 2004.

el com

Vaig iniciar la meva carrera professional molt jove. La meva primera nòmina, un contracte de pràctiques en l'agència de publicitat Tiempo BBDO, està datada al gener de 1979. jo tenia 16 anys i estudiava a les nits. Aquí vaig entendre que l'entorn de la comunicació, lacreativitat, la publicitat i tota la bogeria que comporten es convertirien en el meuprofessió.

I així va ser. vaig passar 11 anys per J. Walter Thompson, després per Bassat & Ogilvy i després per Saatchi & Saatchi. en total, uns 20 anys a l'entorn de l'agència de publicitat internacional, treballant per anunciants de gran pressupost i per marques globals. després d'aquests 20 anys vaig voler provar el gust de formar part de l'accionariat d'una empresa, així que vaig acceptar l'oferta per dirigir l'agència barcelonina Altraforma. Corria l'any 1998 i l'experiència no va poder començar millor.

Em sentia a gust, treballa amb la mateixa intensitat o més, caps de setmana, algunes nits. Però treballa "per a mi". Un trosset del resultat (si no recordo malament un 15%) va ser el meu. Al 2000 i 2001 vam aconseguir col·locar a l'agència en llocs de rànquing reservats a grups molt grans. Érem un bombó. Rebem moltes ofertes de compra de grups multinacionals. Les circumstàncies van fer que no s'acceptés cap d'aquestes ofertes (gran error) i que en 2003 s'albiraran signes de desacceleració. Algun client perdut, algun acomiadament inoportú, coses que passen a les millors famílies i que es solen superar.

Però va passar una cosa que marcaria la meva vida per sempre. sense saber-ho, em vaig instal·lar a la "zona de confort", en aquesta zona cerebral que impedeix veure la necessitat de canviar la manera de fer les coses. És possible que alguna circumstància adversa en el meu entorn familiar influís en el meu estat d'ànim, però fora com sigui al setembre de 2004 vaig arribar a un acord de sortida amb el soci majoritari de l'agència. Eufemismes al marge, em van acomiadar de la companyia. Parlem clar, si us plau. Vaig vendre les meves accions i me'n vaig anar al desembre d'aquest mateix any, després d'una festa de Nadal que es va convertir en el meu funeral publicitari.

Al gener de 2005, i gràcies a algun anunciant que no es volia desprendre de la meva, vaig iniciar el meu propi negoci, Consulting lateral. El de lateral venia per la influència positiva de Edward de Bono i el seu "pensament lateral", un llibre que s'hauria de llegir als nadons al bressol.

Aquí vaig descobrir que es podia treballar com un ruc i ser feliç. Les pressions eren els meus pressions, ningú em posava metes, me les posava jo només. sense saber-ho, joDee meu propi personal branding pla. Al 2007 vaig acceptar una oferta per gestionar a Espanya el negoci de TVLowCost, una jove agència francesa que va trencar motlles i va obrir en dos anys filials arreu del món desafiant amb la seva filosofia a les grans multinacionals. L'invent no va funcionar aquí, el que em va donar nous paràmetres per saber el que no cal fer, però afortunadament el meu negoci amb Lateral Consulting funcionava bé.

Al 2007, des Lateral, vaig començar a treballar en projectes d'estratègia i comunicacióorientats a persones, a professionals. polítics, emprenedors, persones que havien patit un acomiadament ... Encara no ho sabia, però la meva bona amiga Linda Reichard un dia em va dir que el que jo feia es diu "personal branding".

A principis de 2010, de la mà del que després seria el meu actual soci, Jordi Collell, assistim a una jornada a Madrid sobre marca personal capitanejada pel xerpa Andrés Pérez Ortega, ia l'octubre d'aquest mateix any obríem SOYMIMARCA.

el perquè. aprenentatges clau.

La felicitat existeix. Només cal anar a buscar-la. I això s'aconsegueix superant pors.

Arriscar és clau. Si no arrisques pots viure raonablement bé amb un sou digne, però serà difícil que vagis a treballar amb el grau de motivació adequat.

Es pot viure amb menys. Moltes persones es tanquen en banda a emprendre per por de no arribar als nivells de retribució que tenien treballant com a empleades.

Pensa en gran. Pensa en gran. Si tens una bona idea, posa-li recursos, no siguis garrepa. No hi ha idea prosperi sense una inversió decent.

Envolta't dels millors. Fins aquí el tòpic. Però vull dir Envolta't de les millors persones, de gent a la qual puguis confiar les claus de la teva vida. Desprèn-te ràpidament de qui no comparteixi teu grau de entusiame pel projecte, es convertirà en un agent tòxic.

Fes-te un pla. assignar. Segueix un guió. I veus adaptant segons les circumstàncies. No et tancaments a canvis de rumb, però mantingues la destinació. I recorda, com va dir el poeta grec Constantino Kavafis, que l'important no és només arribar a la destinació, sinó aprendre del viatge sense forçar la travessia.

 

Comercialització Humà V: La quarta C és Comunicar

A més d'establir la nostra marca personal, construïda i edificada sobre valors reals, i sobre una argumentació vital conseqüent amb el que som i amb les nostres aspiracions, el màrqueting humà estableix les relacions entre persones, entre marques personals.

Tant els aspectes de visibilitat com d'actitud són bases d'una estratègia de comunicació. La comunicació entre persones és condició sine qua non per a l'activitat del màrqueting humà.

Vivim en una societat cada vegada més complexa. I no ens referim als últims anys, no. La societat porta evolucionant des de fa un milió i mig d'anys, i fins avui no ha deixat de fer-ho. això sí, cada vegada a un ritme més gran.

Des de l'aparició dels primers homos fins avui, el llenguatge ha anat sempre per darrere de la necessitat del seu ús, fins que l'home modern ha construït en els últims segles un sistema de llenguatge tan complex que hem après a utilitzar-lo fins i tot per treballar l'engany.

És per això que la complexitat del llenguatge poc ajuda a l'establiment de relacions en el màrqueting humà, el màrqueting entre persones, si no fem un ús adequat del mateix.

  • La marca ha de ser coherent
  • La intenció ha de ser sincera
  • La comunicació ha de donar-li suport

així doncs, i partint de la premissa que som marques i que transmetem no serà inevitable controlar aquesta comunicació? El seu control, el seu aprenentatge i la seva pràctica s'exercita en tres nivells de la nostra dimensió personal:

  1. El que es veu
  2. El que se sent
  3. El que es percep

1. El que es veu.

El que es veu representa la imatge, responsable del primer nivell d'impacte. Es compon de l'aspecte físic, però també de la nostra formes de transmissió del missatge, en l'aspecte no verbal. La Chine, els gestos que donen suport el meu missatge, la mirada que ho fa sincer, la demostració palpable de les nostres qualitats en forma de targeta de visita o presentació. I la proxèmia que em situa en aquesta distància íntima o social

2. El que se sent.

El to de veu, si expressa seguretat o temor, franquesa o dubte. La nostra capacitat verbal, que suporti el respecte, el coneixement i la cortesia. l'entonació, la vivesa i la musicalitat del meu missatge. fer-ho entretingut, agradable. És el nivell paralingüístic, el dels recursos sonors.

3. El que es percep.

l'energia, la franquesa, la credibilitat, la confiança,... la nostra promesa de valor. És el fruit, el resultat de les anteriors, però també és l'objectiu últim d'una marca personal, i el fons estructural del màrqueting humà.

La interrelació entre marques personals, i el seu sentit conceptual humà, basat en la realitat, la sinceritat i la confiança té la finalitat última d'instal·lar-se la memòria social, aquesta part del nostre cervell que es destina a recordar després ser identificat i admès.

Per a això la memòria utilitza el filtre de la percepció. I aquesta ha de decidir si hem passat a formar part d'una memòria col·lectiva, i per tant a estar entre els cridats a interrelacionar en el màrqueting de les persones i de les percepcions. El màrqueting humà.

Pablo Adán i Guillem Recolons / Assessors de marca personal

Una marca a Twitter Perill o oportunitat?

Recollint dades de la xarxa, veiem que gairebé un 20% d'usuaris particulars de Twitter segueix a alguna marca comercial. Les raons per fer-ho poden ser molt diverses:

  • Connexió emocional amb la marca (experiències positives, publicitat…)
  • Mantenir-se informat de les novetats de cada marca; productes, esdeveniments, fires…
  • Vigilar si es tracta la competència. També aquí a punt “aprendre”.
  • Beneficiar-se d'avantatges exclusius als membres d'una determinada xarxa (promoció)

I segur que hi ha més. Però en qualsevol cas, semblen raons sufientes com perquè les marques es plantegin la seva presència en aquesta xarxa de microblogging. Llavors… Què està passant?, Per què hi ha moltes marques que no estan? i Per què hi ha moltes marques que abandonen?

La resposta només pot ser una: el desconeixement del funcionament de Twitter, de les opotrtunidades que representa per captar nous consumidors, fidelitzar, crear corrrientes positives d'opinió o defenerse davant possibles crisis que afectin la marca. És cert que Twitter té una assignatura pendent en crear eines que analitzin la rendibilitat cap a les empreses, però no oblidem que obrir un compte a Twitter és gratuït i ens obre a un món de milers de possibles seguidors.

Hem parlat llargament en aquest blog sobre les possibilitats de Twitter: Twitter com a mitjà de comunicació, Twitter com una plataforma per al diàleg, Twitter com a mitjà d'informació ,Twitter com a mitjà de contacte, Twitter com a fòrum públic, Twitter com a mitjà de denúncia,Twitter com a xarxa social oberta,Com Twitter SMS socials, Twitter com a eina de marca personal, Twitter com a eina de treball, Twitter com a termòmetre de l'opinió pública, Twitter com a plataforma per a entrevistes i debats a temps real, Twitter com a mitjà de vida , Twitter com a gran base de dades pública o privada (les llistes de Twitter), Twitter com a estímul a la creativitat, Twitter com a agenda pública (política i Twitter), Twitter Com pàgina de fans, Twitter com una pàgina personal, Twitter com un element de promoció per a les empreses, Twitter com a símbol web 2.0, Twitter Com sumari, Twitter com un llibre obert, Com error de Twitter, Twitter com a testimoni del dia a dia, Twitter com a fòrum de recomanacions i Twitter com a mitjà de captació de persones

Si aquesta informació no és compresa per les marques pot ser que estiguin perdent una excel·lent oportunitat. Tard o d'hora hi haurà eines per mesurar el ROI i per a altres mesuraments. Però si esperem massa, la competència haurà pres posicions.

Dues coses més:

  1. La gestió de Twitter des de l'empresa mai s'ha de fer des de RRHH. S'ha de fer des de la direcció de comunicació. Aquest és un aspecte clau.
  2. Si us plau, una marca inactiva és pitjor que una marca que no està. Si obriu compte a Twitter tingueu la precaució de assessorar-vos sobre com funciona, i mantingueu un fil permanent amb els vostres seguidors. No hi ha res pitjor que una marca abandonada.

Per què un 50% dels comptes oberts a Twitter per marques no s'utilitza?

Potser m'equivoqui recomanant Twitter a les marques, però si voleu bons exemples de marques a les que els va molt bé, aquí els teniu: Dell, Starbucks, gual, Samsung, Kodak, A, Hertz, Xicago Bulls, FCB, meravella, Dunkin’ rosquilles, Creu Roja, Nike, Apple…

La marca personal i els venedors de fum / 2 (by Andrés Pérez Ortega)

Seguint el fil del post publicat la setmana passada sobre la marca personal i els venedors de fum / 1, aquesta vegada vam actuar d'amplificador del post que publica aquest mateix matí el bloc del xerpa de marca personal Andrés Pérez Ortega. Aquí teniu el contingut:

coopetidors, saquejadors i conversos

Fa uns mesos, en l'esdeveniment que es va organitzar sobre marca personal, vaig conèixer a Guillem Recolons i a Jordi Collell. Ja feia temps que el Google Alerts em informava del seu treball en temes de Marca Personal, i em va fer molta il·lusió poder conèixer-los personalment. Ahir van llançar un nou projecte sobre Marca Personal i crec que val la pena comentar-ho aquí.

Suposo que alguns pensaran que sóc gilipolles per parlar bé de la meva "competència". No dic que no ho sigui, però, per descomptat, si ho sóc, no és per això. Crec que una Marca Personal o comercial es reforça si els que formen part del seu mercat tenen un bon nivell. Un professional o una empresa no pot alegrar-se per ser l'únic en el mercat. Això només debilita i s'adorm.

Quan treballava en distribució, vaig aprendre que la millor manera de fer créixer una categoria és amb productes de qualitat, i com més, encara millor. Si algú es dedica a ficar "merda" al mercat, acaba perjudicant a tots. per això, sempre que ha sorgit algú que ha intentat fer les coses bé en aquest assumpte, com el meu amic Tomàs Marc o la gent de Sóc la meva marca, m'he posat a la seva disposició.

En el cas del projecte que estic comentant, només cal veure el nivell dels professionals per adonar-se que van a ajudar a professionalitzar aquest concepte i dur-lo a un bon nivell. I això és bo per a tots. A més, està clar que han entès que el Branding Personal és molt més que un avatar bonic o un compte a Twitter. És una combinació de Màrqueting, entrenament, comunicació, imatge, Gestió d'Empresa ... i això es reflecteix en els seus perfils.

Per això crec que en aquest món de xarxes, algunes coses han canviat. El que fa un afecta als altres. Si un fa bé les coses, reforça el posicionament dels altres. Ja no podem parlar de competidors, sinó de coopetidors.

Tot això és especialment important perquè una de les coses en què coincidim és en una visió del marca personal que requereix esforç, treball i estratègia.

Ara que es multipliquen les webs que parlen de fer-se ric amb la Marca Personal, és important escoltar la veu de professionals seriosos. Podeu identificar els vendehumo per les seves webs amb enormes lletres en vermell i amb exclamacions en què es prometen coses com "¡¡Perdi 15 quilos en tres hores!!!".

Cada vegada que sorgeix un nou concepte interessant i atractiu passa com quan hi ha una catàstrofe, es multipliquen els "saquejadors". Aquí passa el mateix. Del no-res sorgeixen munts de llocs que es dediquen a prostituir un concepte que no coneixen i en què clarament no creuen.

Tot i que aquests voltors d'idees no són els únics que s'han fet olor diners. Encara pitjors són els "conversos". Normalment es tracta de gent de R2H2 que fins fa dos dies menyspreava la Marca Personal i em considerava un antisistema per parlar-ne.

headhunters, professionals del outplacement o directius de R2H2, de sobte han començat a parlar de Branding Personal com si ho haguessin inventat ells. Perquè això si, no esperis que cap d'ells citi la feina dels que van arribar abans i van pavimentar el camí que ara utilitzen.

Tant els "conversos" som els "saquejadors" són oportunistes. Aprofiten el moment, rapiñan i després canvien d'activitat. Són mutants com els virus de la grip. Quan han arrasat amb tot, busquen un nou "hoste". Això ha passat amb el coaching, amb el dospuntocero o amb qualsevol tendència interessant.

Crec que vivim en un món en el qual ja no val tot. Per això és fonamental donar suport i col·laborar amb els que fan bé les coses i els que eleven el nivell i denunciar els que el debiliten.