missatges

Comercialització Humà IV: Col·laborar és clau

Iniciem aquest quart lliurament de "Màrqueting Humà" recordant les quatre "C": creure, confiar, Col·laborar i Comunicar. Avui ens centrem en una "C" important, la de Col · laborar.

És obligat fer referència a Kotler i els seus "10 principis del nou màrqueting", en què cita el comercialització de col·laboració i el defineix com un màrqueting que evoluciona des del transaccional (1950) i el relacional (1980) i l'eix central és la col·laboració amb el client -la persona- per junts crear noves i úniques formes de generar valor.

Recordarem que en el principi del màrqueting, conegut com màrqueting transaccional, l'empresa definia i creava valor per als consumidors. L'arribada del màrqueting relacional implicava que l'empresa havia d'atreure, desenvolupar i fidelitzar els clients rendibles.

Però el gran èxit de la "C" de col·laborar consisteix que per fi l'empresa compta amb les persones -clients- a l'hora de dissenyar i distribuir les seves idees. L'empresa convida a persones externes a desenvolupar conjuntament idees que després puguin generar nous serveis o nous productes. Només així s'entenen fenòmens com Wikipedia, la major enciclopèdia col·laborativa que existeix. Només així s'entén que puguem triar un mateix model de rellotge amb 15 polseres de colors diferents. Només així s'entén que hi hagi a les botigues d'alimentació la possibilitat de triar xocolata negra amb Xile, amb taronja, amb gerds, amb menta, amb canyella, i amb una muntanya més de sabors.

Les persones ja no ens conformem amb comprar un rellotge, volem un rellotge personalitzat, que sigui gairebé exclusiu nostre.

La realitat de la web 2.0, un fenomen col·laboratiu per excel·lència, ha facilitat un contacte més directe entre les empreses i les persones gràcies als blocs, les xarxes socials i la major utilització de l'storytelling com a element de comunicació emocional. Si provo un nou sabor de xocolata, entro a la web o al blog del fabricant i els dono la meva opinió. Això em costa 30 segons, quan 20 anys enrere suposava un tràmit de setmanes.

Si una marca em convenç per un preu molt baix però sense aportar-me altres valors, per a mi serà un simple commodity, però mai arribarà a la categoria de marca, ja que li faltarà el vincle emocional.

Aquest nou enfocament de l'activitat comercial de les empreses implica un acostament cada vegada més gran a les persones o clients, un àmbit de col·laboració continuada i positiva. És una oportunitat que ni empreses ni persones haurien de desaprofitar, un dels aspectes més humans del màrqueting.

Però encara anem més enllà. L'esperit col·laborador ha de traslladar-des de la direcció empresa-client a la col·laboració entre persones.
El veritable màrqueting humà, el col·laboratiu, planteja un principi universal humanista de col·laboració entre persones basat en el coneixement, el respecte, la sinergia i l'esperit de desenvolupament personal, creixement i aprenentatge.

No ens quedem únicament en l'àmbit empresarial o de mercat, el nou màrqueting no consisteix només en un canvi de direcció, sinó en el trasllat a nou dimensió, de caràcter relacional i conceptual.

Ens quedarà pendent parlar de l'última "C", la de comunicar. La setmana que ve sens falta. No oblidis seguir el debat a Twitter amb el hashtag #marketinghumano

Guillem Recolons i Pablo Adán / Assessors de marca personal