missatges

Hola empresa, Sabies que la teva gent és la teva marca?

 

 

Doncs és així: la teva gent és la teva marca. I t'ho diu un publicitari col·legiat. Les dades no enganyen: només un 33% de consumidors confien en les marques. Altrament, un 90% dels mateixos consumidors confia en les recomanacions de persones afins (font: Nielsen).

Si només tens un minut, en aquest vídeo et faig un resum:

l'era Mad Men ha acabat

Molts em pregunten si les agències eren així, com en la ficció de Don Draper a Mad Men. Les agències de publicitat van ser molt importants durant aquesta època i fins a finals dels 80. La raó és que eren proveïdores no només de creativitat, sinó de recerca, màrqueting (moltes empreses no tenien llavors aquest departament), de planificació estratègica, de compra de mitjans ... Vaja, res a veure amb el que són ara, bàsicament "boutiques" d'estratègia i creativitat.

La qüestió ara la publicitat és una cosa que els nostres millennials esquiven amb mestria. Utilitzen bloquejadors d'anuncis, no veuen TV convencional, pocs escolten la ràdio i consumeixen bàsicament Internet sense barreres. Més info a l'estudi SmartMe Analytics de IAB Spain.

Així és, l'era Mad Men ha acabat. Ara les agències busquen fórmules alternatives a l'anunci tradicional, a això que interromp el que volem veure, llegir o escoltar.

Persones confien en Persones. Si et sembla lògic, Per què no ho apliques?

L'estudi Edelman Trust confirma any rere any que les nostres màximes fonts de confiança són persones com nosaltres, experts tècnics d'empreses i experts acadèmics.

Llavors, per què moltes empreses insisteixen en "martiritzar-nos" amb publicitat a la manera antiga, amb testimonis inversemblants (suposo que no pensaràs que Rafa Nadal condueix un Kia), amb missatges insuportables inserits en els vídeos de YouTube, amb butlletins de notícies llargues i avorrides, amb blocs corporatius que no van signats i no s'admeten comentaris, amb els mateixos valors corporatius falsos ideats per una gran consultora ...?

Tan difícil resulta humanitzar la nostra relació amb el mercat? El mercat, recollint el manifest Cluetrain, es compon d'éssers humans, no de sectors demogràfics. I les empreses es componen de persones. Blanc i en botella… llet o millor: La teva gent és la teva marca.

empresa i ambaixadors de marca

La clau és donar poder a la teva gent, aquesta és la força d'una marca, d'una empresa

Hi ha moltes empreses que es dediquen a crear aplicacions perquè els empleats comparteixin contingut corporatiu a les seves xarxes persones. Es tracta d'un bon negoci. Però això no tracta de demanar a la teva gent que comparteixi continguts. Un programa com Déu mana d'ambaixadors de marca interns (d'employee advocacy) requereix empoderar (no saps com odio aquesta paraula) als professionals de la casa.

Si a mi en una empresa em demanen que comparteixi continguts creats per algú sense nom, per què hauria de fer-ho? què en surto guanyant?

Molts empresaris tenen por. "Si empodero a la meva gent, em trauran als meus millors professionals "diuen. D'acord. I si no els empoderas, es quedaran amb tu per sempre. No hi ha opció, no es tracta només d'aconseguir que els empleats amplifiquin el missatge de la marca. Es tracta de donar-los eines per entendre el propòsit i els valors, per fer-los seus, per gestionar la seva marca personal, per col·laborar en els continguts que crea cada marca,… No ho oblidis: La teva gent és la teva marca.

La teva gent és la teva marca. Et toca moure fitxa

En aquest partit, si no guanyen tots no guanya ningú. No es pot demanar sense donar.

Si vols saber més sobre com portar a bon terme un programa d'ambaixadors de marca interns, et convido a subscriure't a aquest bloc i de regal et portes un ebook que ho explica de dalt a baix. Que passis una feliç setmana.

ebook ambaixadors de marca

Em subscric a aquest blog i després de confirmar la subscripció via correu electrònic rebré immediatament la descàrrega gratuïta del ebook "Employee Advocacy: El poder dels ambaixadors de marca de la casa".

 

botó suscripcion bloc guillem

 

fotos: Frank McKenna & Explosió en Stocksnap

La confiança es polaritza -Edelman Trust 2018, resum-

Aquesta setmana s'ha publicat el prestigiós baròmetre “Edelman Trust” 2018. Per a mi, l'informe no només és un termòmetre global sobre l'estat del món, les empreses i els mitjans; també és una eina estratègica.

El Edelman Trust porta 18 edicions, i en l'actual s'han treballat 33.000 qüestionaris en 28 països del món, distingint públic general de públic informat (aquest últim format per graduats universitaris).

La confiança es polaritza

El 2017 vam veure un descens generalitzat de la confiança en el món molt esbiaixat pel Brexit i la victòria de Trump. El 2018 veiem un contrast entre dos gegants, EUA, -on la confiança cau en picat- i la Xina, un país a l'alça.

polarització de la confiança

No és casualitat que la presentació de l'informe s'hagi dut a terme informalment durant la cimera de líders de Davos (Suïssa), tot un avís per als grans dirigents de l'OCDE.

Espanya és un dels països que recupera posicions, i dins d'Europa, Suïssa lidera la pujada i Itàlia la caiguda.

La batalla per la veritat

Un any en què “fake news” ha estat trending topic, no podria donar un titular diferent: la batalla per la veritat.

La batalla per la veritat

font: Edelman Trust 2018

La manipulació de la que són objecte moltes notícies és notícia. mala notícia.

El 2005 vivim un canvi que va passar de la confiança en grans autoritats a la confiança en persones com nosaltres. Aquest any, però, els perfils amb major autoritat (CEO de…) recuperen una mica i els de persones parells (companys) perden significativament.

L'autoritat recupera confiança, però està lluny dels perfils tècnics

autoritat recupera confiança

La classe política, els consells de direcció de les empreses i els CEO 's, havien caigut al més baix. Però aquest any semblen aixecar cap, tot i liderar la cua de la confiança. Em crida l'atenció l'ascens de la confiança en els periodistes, que venint de l'avern tornen a treure el cap. Curiosament, els dos perfils que, tot i ser generadors de confiança, baixen són “persones com nosaltres” i empleats.

Qui reina, en qui confiem més? els experts. Aquest perfil és qui regna, ja siguin experts tècnics o acadèmics. Aquest és el gràfic que des d'una perspectiva de personal branding considero més rellevant. Indica la força de la confiança en perfils històricament “ocult” pels empresaris. No exerceixen el paper de portaveus, però haurien exercir-lo. Els programes de d'Employee Advocacy hi són per això, per suplir la -encara- desconfiança- en perfils directius.

Els mitjans no connecten

Quant als mitjans d'informació, segueixen sense connectar. Almenys, aquest any els periodistes milloren pel que fa a les grans plataformes de mitjans, però les raons d'aquesta desconnexió són aquí, en aquest gràfic:

excepticisme amb els mitjans

font: Edelman Trust 2018

Les raons del desacord són tres 1. Els mitjans semblen més interessats a obtenir grans audiències que en els continguts 2. Prioritzen l'exclusiva sobre la precisió i fiabilitat de les notícies 3. Estan més al servei d'un ideari polític que realment d'informar al públic.

La confiança a Espanya

Aquests quatre gràfics mostren les següents conclusions:

Espanya Edelman 2018

font: Edelman Trust 2018

Institucions: Les ONG segueixen liderant la confiança institucional, i la confiança creix lleugerament en les empreses i també les administracions. La confiança en els mitjans segueix estancada.

gènere: Els homes semblen confiar una mica més que les dones en institucions i mitjans.

edats: No hi ha diferències per edats, els tres grups mostren la mateixa recuperació i el mateix índex.

formació: La confiança segueix sent més gran per al públic informat, encara que decreix. mentre, la població general percep una certa recuperació.

La marca personal i la confiança

Sens dubte les persones són les grans transmissores de confiança. Institucions, mitjans i empreses han de reconsiderar la seva branding corporatiu i traslladar major pes com a portaveu d'empleats, i especialment perfils tècnics.

directius, perfils polítics i consells de direcció requereixen oferir una visió més transparent i sostenible dels seus negocis. Els programes de personal branding corporatiu (Executive Branding, marca professional, d'employee advocacy, employer branding) podran contribuir a estendre ponts de confiança cap a la societat, els mercats i, en definitiva, les persones. el P2P (persona a persona) és la clau.

Hi ha molta més informació en aquest baròmetre, aquí tens l'enllaç de descàrrega a l' PDF del Confiança Edelman 2018.

 

Persones vector per Shutterstock.com

 

imperfectes benvinguts

En les últimes setmanes he tingut la sort de veure amb persones a les que respecto, admiro i amb les que, sobretot, connecto. El curiós d'aquestes trobades és que sempre sorgeixen idees i projectes, alguns acaben per materialitzar-se i altres no, llei de vida.

Un dels patrons d'aquestes trobades es regeix per el principi de confiança, i per la deliciosa imperfecció que envolta les vides i carreres professionals de les persones amb les que m'he vist. empatitzo ràpida: pura humanitat.

imperfectes benvinguts

Yohechismo

No sé si et passa, però quan parles amb algú l'únic discurs gira entorn al yohechismo, "Jo he fet això, i allò i allò altre, i he aconseguit ... "arribes a una conclusió: això, en un CV o en un perfil d' Linkedin està bé, llum, dóna brillantor, però en una conversa informal amb algú de confiança ronda la pedanteria. Amb aquest perfil es pot compartir un projecte puntual, però serà difícil connectar per arribar més lluny.

La imperfecció humanitza

quan parles (millor dit, quan escoltes un monòleg) d'algú perfecte sempre acabes amb la sensació que aquesta persona no té passat, ni pares, ni amics, mai ha trencat un plat. Si li han acomiadat d'una empresa és per un error de l'empresa, mai assumeix la propietat de la causa d'acomiadament. Aquesta tipologia de persones abunda més del que pensem, i no em fa pensar que són robots, només llops amb pell de xai, éssers deshumanitzats.

Quan es produeix una autèntica connexió emocional amb algú és quan es confessen pecats i errors: les cartes sobre la taula. El marca personal potser la imperfecció sigui el valor més humà: el de l'obertura, la nuesa, la màxima honestedat. Ve de "no et vaig a enganyar, jo l'he espifiat moltes vegades ".

Professionalitat i confiança

La carta als reis està clara: no es tracta d'associar únicament amb bons professionals o únicament amb persones en què confies i amb les que connectes: Ho volem tot! I això és difícil, però no impossible. Els professionals més joves pateixen d'un bon currículum d'errors, i potser això els deshumanitza, els col·loca en un fals pedestal. Necessiten passar per dues etapes fins arribar a la maduresa que inspira confiança:

  1. cometre errors
  2. reconèixer-

I entre una fase i l'altra poden passar anys.

El punt de bogeria

Si la imperfecció humanitza, un punt de bogeria posa la sal i pebre a aquesta aproximació personal. Y no hablo desde una perspectiva patológica tanto como de recuperar esos momentos de inmadurez de los que quizás alguna vez nos hemos arrepentido pero que forman parte de nuestro ADN.

Consti que estic d'acord amb Xavi Roca quan valora com exagerada la cultura del fracàs, però vull deixar clar que per a mi imperfecció no equival a fracàs, sinó senzillament a reconèixer que no podem saber-ho tot i que algun plat haurem trencat, encara que només sigui perquè l'excés de sabó va fer que es llisqués sense control de les mans.

Posa't en Valor

En un procés de marca personal sòl insistir molt en la proposta de Valor, un eix diferencial central que explica els motius d'elecció d'una persona. I de la mateixa manera insisteixo donar "el toc humà", el que et s'aproxima, t'apropa, s'humanitza. El relat personal és un altre eix clau en la gestió de la marca, i sovint s'oblida. Som deliciosament imperfectes: mostrémoslo, posem-en Valor. imperfectes benvinguts.

imatge: Shutterstock.com

 

La teva marca comença inspirant confiança

Confesso que mai he cregut massa en això de les primeres impressions. Frases de l'estil "mai tindràs una segona oportunitat per causar una primera bona impressió", o "la cara és el mirall de l'ànima" em semblen banals en el context de la gestió de marca, ja sigui corporativa o personal.

I una de les raons de no creure és que no semblava haver evidència científica que demostrés tal nivell de fugacitat en la sensació de jutjar en pocs segons. Per tant, tot quedava en una suposició estètica.

Fa alguns anys vaig sentir parlar per primera vegada de PSICOMORFOLOGÍA, una tècnica molt utilitzada en recursos humans que permet amb una simple fotografia que un psicòleg especialitzat pugui traçar un perfil del candidat i extreure trets de personalitat. Però encara que s'hagin escrit llibres i tractats sobre l'assumpte, la veritat és que el nivell de precisió és baix, i que moltes vegades els patrons enganyen.

La clau està en la confiança

Anant més enllà de creences i subciencias, fa pocs dies vaig topar amb un article de Business Insider que va il·luminar la meva manera d'entendre l'anomenada "primera impressió". Segons l'article, la psicòloga i professora de la Universitat de Harvard Amy Cuddy sosté que una primera i ràpida impressió aconsegueix determinar el nivell de CONFIANÇA i en menor mesura el nivell de COMPETÈNCIA. Això m'agrada, això justifica una acceptació o rebuig en la primera impressió, especialment la confiança.

Els nens ho tenen clar

Recordes quan tenies 5 o 6 anys que en una reunió familiar seleccionaves a qui volies saludar i de qui preferies fugir? Sí, és pur instint, però no basat en criteris estètics o de agradabilitat sinó basats en la confiança. En aquesta persona confio, després m'acosto a ella sense por; en aquesta no confio, prefereixo obviar-la. Si la primera qüestió es refereix a si pots confiar en algú, la segona -segons Cuddy- referida a la competència és si aquesta persona et infon RESPECTE.

Això no és una opinió, es tracta de conclusions d'estudis al llarg de més de quinze anys per part d'un grup de psicòlegs, i certament em fan pensar que la primera impressió no jutja el guapos o lletjos que siguem, jutja si inspirem confiança i respecte.

La teva marca comença per la confiança

Aquesta afirmació potser tingui més sentit pel que es veu en l'article de Business Insider i en un fantàstic TED de la mateixa Amy Cuddy (molt recomanable). El primer judici, en dècimes de segon, es basa en confiança i respecte.

Per què insistim tant en col·locar les fotografies al nostre perfils?

Perquè l'absència de fotografia equival a un judici negatiu, falta de confiança i respecte. La segona qüestió seria si podem "manipular" una fotografia per inspirar més confiança. possiblement no, però sí que penso -i en això estic molt d'acord amb l'especialista en imatge per marca personal Maria A. Sánchez– que podem eliminar elements de distracció perquè les persones vegin en nosaltres el que volem que vegin, sense més.

Un cas real

En formacions explico sovint una anècdota referida a una fotografia que vaig utilitzar durant algun temps, Tant en línia (el dors de targeta de visita) com a Internet.

retratos guillem recolonsPotser perquè de jove tenia pinta de nen, sempre havia procurat aparèixer a les fotografies amb rictus de certa serietat. Recordo els meravellosos retrats de Alberto Schommer que aconseguien transmetre la marca del personatge d'una manera captivadora, freda, implacable.

Però el que va passar amb la fotografia de la qual us parlo (la de l'esquerra) és que pel que sembla transmetia una imatge de poca confiança sobre mi. Així m'ho va fer saber un client després xerrar uns minuts amb ell a conèixer-nos i superar així la primera impressió. Em va confessar que a priori esperar entrevistar-se amb qualsevol altre col·lega abans que amb mi, i basava la seva expectativa en la meva fotografia de perfil.

Sense pensar-ho dues vegades, vaig canviar la fotografia per una altra realitzada durant la mateixa sessió, un retrat que transmet millor com sóc. Ara, gairebé cinc anys més tard, i gràcies a les conclusions d'Amy Cuddy, puc saber què passava amb aquesta primera fotografia: no inspirava confiança.

conclusió

  • Vigila amb el que transmets. Si el que ets i el que transmets no coincideixen, has de donar-li importància a aquesta primera impressió perquè hi hagi partit.
  • Va a un fotògraf professional, però si és possible a algú que et conegui, que sàpiga com estàs fet per dins. un fotògraf, per defecte, pot buscar el teu costat bo, però sovint el criteri estètic impera sobre qualsevol altre.
  • El briefing només pot ser un: explica al o la fotògraf que vols transmetre confiança.

Comercialització Humà III: qüestió de confiança

El gran impacte en diversos fòrums socials que està generant aquesta nova volta de rosca al màrqueting (#marketinghumano) era en certa manera previsible, encara que no deixa de sorprendre'ns la facilitat i la il·lusió amb la qual s'està assumint aquesta proposta que més que canviar el punt de vista que el nou màrqueting té del nou mercat el que pretén és canviar el propi enfocament. això és; superar el concepte mercadotècnic d'empresa / producte / consumidor / persona cap a una nova dimensió persona / persona.

La construcció i el desenvolupament del personal branding té molt a veure amb aquest nou escenari. Les marques personals enforteixen amb valors les relacions socials i econòmiques.

Això implica que les persones prenen consciència del seu valor com a marca, no com a producte o client. La diferència va molt més enllà de la lèxica. La diferència és l'autenticitat emocional.

Jo puc fabricar un producte i dotar-lo d'emocions. És realment fàcil, per això està la publicitat. És un ésser inanimat, incapaç de comunicar-se cama. Els arguments i els publicistes comuniquen per ell o per la marca.

No obstant això quan parlem de persones parlem de particularitats, d'experiències vitals, sensorials i emocionals. És realitat en estat pur.

Les persones construeixen la seva marca a partir de valors, habilitats i diferències. I també d'una promesa de valor basada en la confiança. La confiança és en certa manera una hipòtesi acceptada sobre la conducta futura de l'altre.

Quin paper juga la confiança en el màrqueting humà?

El paper que juga la confiança en el màrqueting humà és bidireccional. És d'origen generador però també receptor.

El primer d'ells crea un sistema d'interaccions on la meva marca, els meus valors, les meves habilitats i els meus arguments diferencials actuen creant un entorn de respecte i cordialitat per regir les relacions personals i professionals.

El segon torna la confiança rebuda i actua com a catalitzador de les relacions.

Aquest màrqueting de relacions, entre persones i entre valors, el màrqueting humà, necessita de la confiança per ser viable i practicat.

Genera credibilitat per transmetre la seva promesa de valor. Genera confiança per predir la satisfacció. Utilitza la satisfacció per amplificar i estendre el seu model.

Podem dir que gràcies a la confiança, és possible suposar un cert grau de regularitat ipredictibilitat en les accions socials, simplificant el funcionament de la societat. I això és molt dir.

Deixant de banda el funcionalisme d'aquesta proposta podem afirmar igual que altres autors que la confiança és la base de totes les institucions, ia més actua com a contrast del poder, forçant-ho a ajustar-se a les pròpies expectatives.

La pèrdua de confiança sol arribar per esgotament emocional. Això es produeix quan la nostra promesa de valor no ha cobert l'expectativa en forma o temps previst. I ja saps el difícil que és recuperar-la.

Creus en el poder de la confiança? Creus en el màrqueting Humà?