missatges

Comercialització Humà IV: Col·laborar és clau

Iniciem aquest quart lliurament de "Màrqueting Humà" recordant les quatre "C": creure, confiar, Col·laborar i Comunicar. Avui ens centrem en una "C" important, la de Col · laborar.

És obligat fer referència a Kotler i els seus "10 principis del nou màrqueting", en què cita el comercialització de col·laboració i el defineix com un màrqueting que evoluciona des del transaccional (1950) i el relacional (1980) i l'eix central és la col·laboració amb el client -la persona- per junts crear noves i úniques formes de generar valor.

Recordarem que en el principi del màrqueting, conegut com màrqueting transaccional, l'empresa definia i creava valor per als consumidors. L'arribada del màrqueting relacional implicava que l'empresa havia d'atreure, desenvolupar i fidelitzar els clients rendibles.

Però el gran èxit de la "C" de col·laborar consisteix que per fi l'empresa compta amb les persones -clients- a l'hora de dissenyar i distribuir les seves idees. L'empresa convida a persones externes a desenvolupar conjuntament idees que després puguin generar nous serveis o nous productes. Només així s'entenen fenòmens com Wikipedia, la major enciclopèdia col·laborativa que existeix. Només així s'entén que puguem triar un mateix model de rellotge amb 15 polseres de colors diferents. Només així s'entén que hi hagi a les botigues d'alimentació la possibilitat de triar xocolata negra amb Xile, amb taronja, amb gerds, amb menta, amb canyella, i amb una muntanya més de sabors.

Les persones ja no ens conformem amb comprar un rellotge, volem un rellotge personalitzat, que sigui gairebé exclusiu nostre.

La realitat de la web 2.0, un fenomen col·laboratiu per excel·lència, ha facilitat un contacte més directe entre les empreses i les persones gràcies als blocs, les xarxes socials i la major utilització de l'storytelling com a element de comunicació emocional. Si provo un nou sabor de xocolata, entro a la web o al blog del fabricant i els dono la meva opinió. Això em costa 30 segons, quan 20 anys enrere suposava un tràmit de setmanes.

Si una marca em convenç per un preu molt baix però sense aportar-me altres valors, per a mi serà un simple commodity, però mai arribarà a la categoria de marca, ja que li faltarà el vincle emocional.

Aquest nou enfocament de l'activitat comercial de les empreses implica un acostament cada vegada més gran a les persones o clients, un àmbit de col·laboració continuada i positiva. És una oportunitat que ni empreses ni persones haurien de desaprofitar, un dels aspectes més humans del màrqueting.

Però encara anem més enllà. L'esperit col·laborador ha de traslladar-des de la direcció empresa-client a la col·laboració entre persones.
El veritable màrqueting humà, el col·laboratiu, planteja un principi universal humanista de col·laboració entre persones basat en el coneixement, el respecte, la sinergia i l'esperit de desenvolupament personal, creixement i aprenentatge.

No ens quedem únicament en l'àmbit empresarial o de mercat, el nou màrqueting no consisteix només en un canvi de direcció, sinó en el trasllat a nou dimensió, de caràcter relacional i conceptual.

Ens quedarà pendent parlar de l'última "C", la de comunicar. La setmana que ve sens falta. No oblidis seguir el debat a Twitter amb el hashtag #marketinghumano

Guillem Recolons i Pablo Adán / Assessors de marca personal

Comercialització Humà II: Amb "C" de CREURE

Dèiem dimarts passat que el MÀRQUETING HUMÀ és una forma de fer màrqueting que no té 4 "P" sinó 4 "C": creure, confiar, col·laborar, comunicar. Avui centrem aquesta segona part a la primera "C": CREURE

De les diferents definicions del verb creuen que trobem en el RAE, ens vam quedar amb aquesta: Donar crèdit a algú. Tan fred però tan real. Donar crèdit és creure. Crec en tu, en els teus valors, i per això et dono crèdit, i per això et contracte, i per això et trio. Va ser Unamuno qui va anar més enllà i va dir "Creure és crear".

primer: Marques que creuen en persones

Per què triomfen els vídeos virals? Perquè les persones creuen cada vegada menys en les empreses i cada vegada més en les persones. Un viral és un vídeo o article o imatge que vénen recomanats per algú proper a nosaltres.

Per què l'èxit de la WOM màrqueting (El boca a boca o boca de màrqueting / orella)? Perquè es tracta d'amics que recomanen. I un amic mai et recomanarà alguna cosa que no t'agradi.

Tant el màrqueting viral com el WOM màrqueting són estratègies que encaixarien perfectament en el radi d'acció del MÀRQUETING HUMÀ: Es tracta que un missatge sigui emocional i em afecti al meu, no a un col·lectiu. Si m'arriba a través d'algú proper aquest missatge té tota la força de l'univers.

Llavors, Com hauria d'enfocar el màrqueting des de la perspectiva de l'CREURE? Com es pot enviar un missatge que traslladi la frontera de la raó i arribi a l'emoció? màrqueting experiència, neuromàrqueting. Una cosa que ja ens sona però no ens sembla suficient.

Les marques comercials han d'entendre que no som consumidors, ni clients; vostè ha d'entendre que podem ser còmplices de la seva activitat, ens han de involucrar en el seu procés, fer-nos partícips de la seva història. L'Oreal, amb "Perquè tu ho vals" (perquè tu ho vals) va crear una declaració de principis del màrqueting humà. Potser ara requereixi dotar d'acció. Algunes marques ja ho entenen però no saben com posar-lo en valor. I no s'adonen que és qüestió de valors més que d'intencions.

Un bon exemple de màrqueting humà basat en la idea de creure va ser la campanya de principis de 2000 "¿T'agrada conduir"? signada pel BMW, i creats per SCPF, en què no es mostrava el PRODUCTE, mostrar només la sensació del seu ús. camper ja va parlar anys enrere de "M'agrada caminar". Parlem d'un màrqueting que creu en les persones, les suposa intel·ligents i no les martelleja repetint 8 vegades la marca en un anunci. Això és creure.

També es basava en creure Apple quan en 1983 anunciat el llançament de Macintosh trencant la profecia d'Orwell de 1984: No va arribar a mostrar el producte en un anunci de 1 minut i encara més: només va passar l'anunci un cop per televisió. Va ser en un intermedi de la Superbowl. No obstant això, aquest, "1984", ha estat l'anunci més vist de tots els temps. Per què? Per que els mitjans ho viralizaron, van creure.

després: persones que creuen en persones

Tots creiem en alguna cosa i en algú. No es tracta de creure en alguna cosa superior, de la fe. Parlem de les creences que cadascú tenim i que ens predisposen a acceptar les coses en positiu o en negatiu, a filtrar la seva capacitat d'afectar-segons els nostres paràmetres. Aquesta forma de judici previ predisposa nostres actes i la credibilitat que donem als altres.

Per vostres actes us jutjaran. Hem de creure en els altres pel que són, el que fan i el que diuen. ¿És això màrqueting? Sí que ho és. comercialització és personal, màrqueting entre persones, comunicació pura, és essència relacional. És el més gran del màrqueting. Creuràs en una marca si comproves la seva promesa de valor. I arribessis a comprovar-ho només si la marca creu en tu.

I les persones som marques, així que de la mateixa manera generem credibilitat. Sembla fàcil però creu-me que no ho és. Creu en tu, per començar. També això és màrqueting humà. Al cap ia la fi una de les regles d'or és transmetre el benefici del producte i que els arguments per fer-ho siguin reals. També és ètica.

Si aprens a creure en tu, i per als temps que corren s'ha convertit en una cosa certament complicat, aprendràs a creure en els altres.

La nova revolució del màrqueting

concloent, el màrqueting humà és creure. És creure en tu i en els altres. Un cop el màrqueting es generi entre persones, les marques deixaran de pensar en que amb el 3.0 s'ha entès al nou mercat. El màrqueting 3.0 representa un producte que pensa en les persones. Anem més enllà, que les persones creguin en les persones. Una cosa que hauria d'impregnar el màrqueting social i polític des d'un principi. Això sí que és una revolució.

És qüestió de creure.

Seguirem dimarts que ve amb la segona "C". Mentrestant us deixem els anuncis de BMW i Apple que van fer història.

[https youtube://www.youtube.com/watch?v = XGVVrzvIiRw&w = 420&h = 315]
[https youtube://www.youtube.com/watch?v = OYecfV3ubP8&w = 420&h = 315]