missatges

Comercialització Humà III: qüestió de confiança

El gran impacte en diversos fòrums socials que està generant aquesta nova volta de rosca al màrqueting (#marketinghumano) era en certa manera previsible, encara que no deixa de sorprendre'ns la facilitat i la il·lusió amb la qual s'està assumint aquesta proposta que més que canviar el punt de vista que el nou màrqueting té del nou mercat el que pretén és canviar el propi enfocament. això és; superar el concepte mercadotècnic d'empresa / producte / consumidor / persona cap a una nova dimensió persona / persona.

La construcció i el desenvolupament del personal branding té molt a veure amb aquest nou escenari. Les marques personals enforteixen amb valors les relacions socials i econòmiques.

Això implica que les persones prenen consciència del seu valor com a marca, no com a producte o client. La diferència va molt més enllà de la lèxica. La diferència és l'autenticitat emocional.

Jo puc fabricar un producte i dotar-lo d'emocions. És realment fàcil, per això està la publicitat. És un ésser inanimat, incapaç de comunicar-se cama. Els arguments i els publicistes comuniquen per ell o per la marca.

No obstant això quan parlem de persones parlem de particularitats, d'experiències vitals, sensorials i emocionals. És realitat en estat pur.

Les persones construeixen la seva marca a partir de valors, habilitats i diferències. I també d'una promesa de valor basada en la confiança. La confiança és en certa manera una hipòtesi acceptada sobre la conducta futura de l'altre.

Quin paper juga la confiança en el màrqueting humà?

El paper que juga la confiança en el màrqueting humà és bidireccional. És d'origen generador però també receptor.

El primer d'ells crea un sistema d'interaccions on la meva marca, els meus valors, les meves habilitats i els meus arguments diferencials actuen creant un entorn de respecte i cordialitat per regir les relacions personals i professionals.

El segon torna la confiança rebuda i actua com a catalitzador de les relacions.

Aquest màrqueting de relacions, entre persones i entre valors, el màrqueting humà, necessita de la confiança per ser viable i practicat.

Genera credibilitat per transmetre la seva promesa de valor. Genera confiança per predir la satisfacció. Utilitza la satisfacció per amplificar i estendre el seu model.

Podem dir que gràcies a la confiança, és possible suposar un cert grau de regularitat ipredictibilitat en les accions socials, simplificant el funcionament de la societat. I això és molt dir.

Deixant de banda el funcionalisme d'aquesta proposta podem afirmar igual que altres autors que la confiança és la base de totes les institucions, ia més actua com a contrast del poder, forçant-ho a ajustar-se a les pròpies expectatives.

La pèrdua de confiança sol arribar per esgotament emocional. Això es produeix quan la nostra promesa de valor no ha cobert l'expectativa en forma o temps previst. I ja saps el difícil que és recuperar-la.

Creus en el poder de la confiança? Creus en el màrqueting Humà?