missatges

Una marca a Twitter Perill o oportunitat?

Recollint dades de la xarxa, veiem que gairebé un 20% d'usuaris particulars de Twitter segueix a alguna marca comercial. Les raons per fer-ho poden ser molt diverses:

  • Connexió emocional amb la marca (experiències positives, publicitat…)
  • Mantenir-se informat de les novetats de cada marca; productes, esdeveniments, fires…
  • Vigilar si es tracta la competència. També aquí a punt “aprendre”.
  • Beneficiar-se d'avantatges exclusius als membres d'una determinada xarxa (promoció)

I segur que hi ha més. Però en qualsevol cas, semblen raons sufientes com perquè les marques es plantegin la seva presència en aquesta xarxa de microblogging. Llavors… Què està passant?, Per què hi ha moltes marques que no estan? i Per què hi ha moltes marques que abandonen?

La resposta només pot ser una: el desconeixement del funcionament de Twitter, de les opotrtunidades que representa per captar nous consumidors, fidelitzar, crear corrrientes positives d'opinió o defenerse davant possibles crisis que afectin la marca. És cert que Twitter té una assignatura pendent en crear eines que analitzin la rendibilitat cap a les empreses, però no oblidem que obrir un compte a Twitter és gratuït i ens obre a un món de milers de possibles seguidors.

Hem parlat llargament en aquest blog sobre les possibilitats de Twitter: Twitter com a mitjà de comunicació, Twitter com una plataforma per al diàleg, Twitter com a mitjà d'informació ,Twitter com a mitjà de contacte, Twitter com a fòrum públic, Twitter com a mitjà de denúncia,Twitter com a xarxa social oberta,Com Twitter SMS socials, Twitter com a eina de marca personal, Twitter com a eina de treball, Twitter com a termòmetre de l'opinió pública, Twitter com a plataforma per a entrevistes i debats a temps real, Twitter com a mitjà de vida , Twitter com a gran base de dades pública o privada (les llistes de Twitter), Twitter com a estímul a la creativitat, Twitter com a agenda pública (política i Twitter), Twitter Com pàgina de fans, Twitter com una pàgina personal, Twitter com un element de promoció per a les empreses, Twitter com a símbol web 2.0, Twitter Com sumari, Twitter com un llibre obert, Com error de Twitter, Twitter com a testimoni del dia a dia, Twitter com a fòrum de recomanacions i Twitter com a mitjà de captació de persones

Si aquesta informació no és compresa per les marques pot ser que estiguin perdent una excel·lent oportunitat. Tard o d'hora hi haurà eines per mesurar el ROI i per a altres mesuraments. Però si esperem massa, la competència haurà pres posicions.

Dues coses més:

  1. La gestió de Twitter des de l'empresa mai s'ha de fer des de RRHH. S'ha de fer des de la direcció de comunicació. Aquest és un aspecte clau.
  2. Si us plau, una marca inactiva és pitjor que una marca que no està. Si obriu compte a Twitter tingueu la precaució de assessorar-vos sobre com funciona, i mantingueu un fil permanent amb els vostres seguidors. No hi ha res pitjor que una marca abandonada.

Per què un 50% dels comptes oberts a Twitter per marques no s'utilitza?

Potser m'equivoqui recomanant Twitter a les marques, però si voleu bons exemples de marques a les que els va molt bé, aquí els teniu: Dell, Starbucks, gual, Samsung, Kodak, A, Hertz, Xicago Bulls, FCB, meravella, Dunkin’ rosquilles, Creu Roja, Nike, Apple…