missatges

Confiança, formació, tecnologia: les tres claus del personal branding corporatiu

El personal branding ja no és una cosa exclusiva per celebritats y emprenedors. Avui tracto les tres claus del personal branding corporatiu, una manera de traslladar la gestió de la marca personal a les empreses, i concretament als seus professionals.

Vaig escoltar una entrevista que van a Brian Fanzo, CEO de ISocialFanz en què em va agradar la forma en què simplificava l'aplicació del personal branding corporatiu.

Si tens poc temps, aquí et deixo un vídeo-resum d'un minut:

Personal branding corporatiu: Què és?

Molts creuen que és un Oxímoron... i ho puc entendre, de què estem parlant? de personal o de corporatiu?

El personal branding corporatiu tracta de l'aplicació del personal branding als executius, coneguda com Executive Branding, formació en personal branding per a comandaments intermedis i altres professionals, i els programes d'employee advocacy o impuls a “emfluencers” i employer branding.

Es recolza en el fet contrastat que les persones transmeten major confiança que realitats imaginades com a marques o empreses.

Primera clau: Confiança

Com no podia ser d'una altra manera, en temps de desconfiança en les marques, les empreses han de confiar en la seva gent (recordo el post recent: Empresari: la teva gent és la teva marca) per a traslladar el relat corporatiu.

Per a això és imprescindible que l'organització tingui un relat corporatiu, amb un propòsit molt clar i social (més enllà dels beneficis, lideratge...), una missió, valors i una història.

Les persones confiem en persones, així que no hi ha ningú millor per a traslladar aquests actius corporatius que a través dels professionals.

Als emprenedors que tenen por de donar més poder i coneixement a la seva gent, només cal dir-los que invertir en ells és una manera de fidelitzar.

Segona clau: formació

Entre les tres claus del branding corporatiu, la formació és, en la meva opinió, una de les bases més sòlides.

Com diu el meu col·lega David Barreda, formador i expert en marca personal, la formació és una estratègia d'aprenentatge per a l'adquisició i el desenvolupament del coneixement, habilitats i actituds, que permet a les persones respondre eficaçment a certs problemes i dilemes.

I en aquest cas, la formació té com a objectiu proporcionar metodologies i eines per als empleats (prefereixo anomenar-los professionals) per tal de connectar amb grups d'interès o stakeholders, tant interns com externs.

Això té un doble objectiu: d'una banda, posar en valor la marca personal de cada professional, convertir-los en portaveus de marques. I d'altra, traslladar el relat corporatiu als mercats en una comunicació persona a persona.

Tercera clau: Tecnologia

Avui és imprescindible que els professionals puguin aprofitar la tecnologia per poder actuar com a portaveus i ambaixadors. Ja que aquest no és el seu principal "job description", és necessari que l'organització proporcioni les aplicacions per gestionar aquest nou rol, fàcil d'utilitzar, intuïtives, i el més important, productiva i efectiva.

Aquestes aplicacions tenen a veure amb conèixer continguts, curar-los, compartir-los i seguir el seu rastre. No podem esperar que els empleats entrin constantment al lloc web de la companyia per veure les novetats. Per a això, les notificacions a una aplicació són obligatòries des del Departament de comunicació, de manera que la informació arribi fàcilment a cada professional.

Stock Photos from Catsence / Shutterstock

Llibres: Sos! Tengo un jefe tóxico

Aquest dijous passat vaig tenir l'oportunitat d'assistir a la presentació del dotzè llibre del meu col·lega Pablo Adán, organitzada a Lleida pel company Xavi Roca amb l'assitència de 60 alumni d'ESADE.

SOS I tenen un cap tòxic, per Paul AdamEn Pablo li tenia ganes un llibre com aquest, i ho puc entendre. Tothom que hem viscut amb caps (o socis) tòxics sempre ho hem volgut explicar... i ens ha mancat coratge. Pablo ha estudiat a fons, s'ha documentat com sempre ho fa, i fins i tot ha llançat una mica de recerca en línia per reunir més dades sobre aquest espècimen abundant (un 50% de tots els caps són tòxics) i tant erosiona el lideratge empresarial.

Pablo i Xavi em van convidar a formar part d'una taula rodona després de la presentació del llibre que va ser molt útil perquè els assistents perdessin la por ha fer preguntes. Una d'interessant era, creus que és una bona idea per a mi donar aquest llibre al meu cap?

No vaig ha fer spoiler de l'obra, però la recomano a tots els caps i a tots els que estigui sofrint les conseqüències d'un mal estil de lideratge.

Nous influencers: els Ambaixadors de Marca interns o Emfluencers

Sembla que el món està girant al voltant dels d'influencers. Reconec que aquesta paraula s'està consumint, almenys en el meu cervell. Volia posar un altre títol a aquest post: Nous influenciadors: ambaixadors de marca, però estic segur que hauria perdut l'impacte.

Si tens poc temps, heus aquí un vídeo-resum de menys d'un minut (en castellà):

Són els d'influencers en decadència?

Si cerques a Google el terme "decadència influencer", apareixen suculentes titulars com aquests:

Totes aquestes fonts coincideixen que diversos estudis alerten de la disminució del "engagement" en les publicacions d'influencers amb centenars de milers o milions de seguidors. Les raons són la saturació del nombre d'influencers, el cansaci de veure sempre els mateixos consells, el fet que molts dels consells són insans, falsos, absurds o irrellevants.

Per exemple, el diari El Pais va advertir sobre consells equívocs de 8 de cada 9 persones influents de la salut, basat en un estudi de la Universitat de Glasgow.

Pocs se salven de la crema: pugen els micro-influencers

emfluencers els guillemrecolonsLes fonts anteriors estan d'acord que els micro-influencers (1.000 a 5.000 seguidors) guanyen credibilitat.

Es tracta de persones no contractades per cap organització que opinen de forma lliure i no condicionada sobre la seva experiència com a usuaris de viatges, moda, salut, cotxes, etc.. sense cap intenció més.

També es mantenen a dalt els grans influencers que no “s'han venut” a les marques, Encara que hi ha pocs. Un bon exemple és la youtuber Patry Jordan, especialitzada en Fitness i consells de bellesa DIY (fer-ho tu mateix). Patry Jordan acumula prop de 16 milions de subscriptors entre els seus diferents canals, i com ella mateixa em va dir, el secret de l'èxit és que no apareixen marques recomanades per ella.

Emfluencers: el nous influencers, els ambaixadors de marca interns

Segurament no em guanyaré la vida com a creatiu. Això de "EM"d'Emfuencers" ve "d'empleats" o "employees", i també, si ho prefereixes, "ambaixadors" o "ambaixadors" “empresa”. Deixant el terme fora, la veritat és que en aquest blog he estat tractant el poder dels ambaixadors de marca interns, els de la "casa" de fa algun temps:

O guanyen tots o no guanya ningú

Aquest és un principi general que s'aplica a qualsevol acció que sorgeixi per estimular els emfluencers: o tots guanyen o no guanya ningú. Aquest tipus de programes són coneguts com "Employee Advocacy", i també com"Employee Branding".

No s'ha de contractar un app de les moltes que hi ha perquè els empleats comparteixin informació corporativa. Això només generaria avantatges per a l'organització, però no als seus professionals. I podria tenir bona arrencada, però cap seguiment. Hi ha d'haver un equilibri de beneficis i una mentalitat de canvi cultural d'organització perquè això funcioni bé.

Les aplicacions són un instrument al servei d'una estratègia, però sense estratègia es tractaria d'un assaig amb data de caducitat . En l'article referenciat La força dels ambaixadors de marca interns explico com desenvolupar un programa Employee Advocacy. La selecció de participants, el pre-treball, els avantatges per a uns i altres, perfils de facilitadors i retorn de les xifres d'inversió.

Emfluencers, els influencers més creïbles

Finalment, et convido a una reflexió: qui creus que ofereix una major confiança - i, per tant, credibilitat?- a l'hora d'explicar les característiques d'un determinat producte o servei?

  1. Grans influencers externs
  2. Micro-influencers
  3. Usuaris satisfets (Brand advocates)
  4. Tècnics que han creat, provat i impulsat els productes i serveis

Permet que m'avanci al teu pensament. Possiblement pensis en els 3 i el 4.

El brand advocate és un dels objectes de desig de les organitzacions. La seva única relació amb la marca és a través de l'experiència d'usuari, i per això tenen tant valor. No sempre són fàcils d'identificar, és per això que els sistemes de feedback són essencials per localitzar-los, i també la monitorització de les xarxes socials.

L'expert tècnic, el N4, és el candidat perfecte per actuar com employee advocate, ambaixador de marca intern o emfluencer. En les empreses la figura que més abunda és la de l'expert tècnic, que inclou els desenvolupadors de producte o servei, directors de producte i marca, especialistes en comunicació i, sobretot, la xarxa comercial. Tots ells coneixen com si fossin seus els productes i serveis amb els quals tracten cada dia.

En qualsevol cas, l'expert tècnic és el professional sobre el qual l'organització té major coneixement, proximitat, i en certa manera, control. A la meva manera de veure-ho, els Emfluencers són les nous persones influenciadors, un paper d'una major creació de valor, confiança, credibilitat i, en definitiva, generador de leads.

Si vols més informació sobre els programes de Employee Advocacy, et convido a descarregar l'ebook gratuït 'Employee Advocacy: El poder dels ambaixadors de marca de la casa "

ebook ambaixadors de marca

 

Em subscric a aquest blog i després de confirmar la subscripció via correu electrònic rebré immediatament la descàrrega gratuïta del ebook "Employee Advocacy: El poder dels ambaixadors de marca de la casa".

 

botó suscripcion bloc guillem

 

Stock Photos from VectorMine & Esperit Boom Cat / Shutterstock