Des del principi de les temps, les persones, en el nostre paper de consumidors de productes i serveis, ens hem mogut per diferents paràmetres a l'hora de prendre decisions de compra, com el preu, la proximitat, el servei postvenda, l'envàs ... Però il que segueix sent el factor clau per a la nostra elecció segueix estant en la confiança.

Quan anem a un basar asiàtic i vam comprar, per exemple, una mànega de dutxa, no esperem que funcioni bé al 100% i ens duri tres anys. La raó d'acudir a aquest basar és el preu, però mai la confiança.

Quan ens enfrontem a la decisió sobre quina marca de cafè comprar en un lineal de supermercat, es barregen molts factors (preu, experiència, promocions ...) però acaba sent la confiança la que dirigeix ​​la nostra mà cap la marca o no-marca triada. Si és una marca blanca, dependrà de la força que tingui l'ensenya del supermercat, però sovint aquesta no-marca pogués ser de major confiança que la marca tradicional. Si la diferència de preu entre la marca i la no-marca és mínima, nostre cervell guiarà la nostra mà cap a la marca tradicional.

Alguns defensen que darrere de tot això hi ha el neuromàrqueting. He llegit una mica de literatura sobre el tema i sembla que hi ha raons de major complexitat, però del que parlem ara és de confiança.

Com es genera confiança?

En els meus temps d'agència de publicitat es repetia amb freqüència la frase "el coneixement genera confiança". Sota aquest principi universal, les empreses especialitzades treballaven més amb la vista posada en una sobre-exposició als mitjans que sobre el missatge pròpiament dit. Es tractava de ser el primer en el bloc d'anuncis de TV o de tenir la primera pàgina imparell en tal diari o tal revista. Algunes empreses anunciants, especialment de sectors com drogueria i alimentació, obligaven els creatius de les agències de que en cada anunci TV, la marca (el que alguns anomenen "el logotip") aparegués 7 vegades perquè es fixés en el consent de cada client i perquè no fos necessari l'àudio per entendre l'anunci.

Hoy esas prácticas se consideran puro SPAM. Les marques necessiten generar confiança i per fer-ho ja no es valdran únicament del coneixement (presència) i d'un missatge emès des de la marca cap als seus públics, sinó que es tractarà de fer servir el reconeixement extern, de l'opinió que persones externes a la marca emetin sobre la seva experiència amb la pròpia marca. Es tracta d' branding, i el branding, avui, genera confiança.

Una eina tan popular com Trip Advisor no fa altra cosa que emetre experiències i opinions externes al voltant d'un servei concret, d'una localització concreta, d'una vivència concreta. Això és pur branding. La confiança ve de gent que REALMENT ha experimentat amb la marca, no des d'una PROMESA que ve des de la marca.

Les marques, tant corporatives com personals, tenen davant seu una doble missió; d'una banda desfer-se de les seves velles rutines, i de l'altre abraçar la idea que avui el mercat és una gegantina conversa a moltes bandes en què cal ser i estar, manifestar una “esencia” de marca además de la “presencia de marca”.

Ja podem canviar la vella frase per aquesta "el reconeixement afavoreix la confiança", i tenir clar que la confiança és un mitjà, i que la fi és que els nostres clients “comprin”.

[Subscribe2]