missatges

Els ambaixadors de marca de la casa: el pont de confiança

 

 

Guillem: Deixa que et faci una pregunta, Nancy: En qui confies més, ¿En un influencer que et recomana un producte o servei, en un usuari convençut, o en l'expert que l'ha creat pensant en tu (l'ambaixador de marca de la casa)?

Nancy: bona qüestió, Guillem. Per a mi l'ideal és la combinació del "brand loverr "o"Brand advocate"Amb el màxim coneixedor i expert d'aquest producte o servei, el que coneixem com el ambaixador de marca de la casa el conegut com "employee advocate".

Guillem: Perquè els nostres lectors entenguin la diferència de perfils, definirem millor les motivacions, comportaments i capacitat de comunicació de cada grup de portaveus de la marca.

Si no tens gaire temps, et convidem a veure un resum d'aquest post en un vídeo d'un minut.

Els tres tipus d'ambaixadors de marca

L'ambaixador de marca extern 1: el perfil influencer

Pot representar a una marca, sempre a canvi d'una remuneració econòmica. El seu abast de comunicació és important, ja que sol tractar-se de persones amb un fort nivell d'influència i amb unes comunitats molt grans. Són atractius per a la marca. Potser el seu punt feble és el seu desconeixement del servei o producte. Deia David Ogilvy "el consumidor no és estúpid, és la meva dona ", i els consumidors cada vegada estan més i millor informats com per deixar-se convèncer per algú únicament per la seva fama.

L'ambaixador de marca extern 2: brand lover o brand advocate

A diferència de l'anterior, la seva motivació és l'experiència positiva amb la marca, producte o servei. Estan convençuts que és la millor marca, la recomanen de forma natural als seus amics, familiars, col·legues ... Són or per a les marques, de vegades no són fàcils d'identificar perquè fan servir més el word-of-mouth, i no sempre utilitzen xarxes socials per projectar les seves recomanacions. Les seves comunitats són petites (comparades amb les de l'influencer), però seva credibilitat és altíssima, i converteixen més que els influencers.

L'ambaixador de marca de la casa: l'employee advocate

És l'ambaixador de marca intern. El ambaixador de marca de la casa és un professional coneixedor profund del producte o servei. És l'expert tècnic, un perfil que inclou a R + D, màrqueting, vendes, producció ... i que coneix més que ningú els avantatges d'ús del producte o servei. Són influencers qualitatius i experts, les seves comunitats són petites, però seva capacitat de multiplicar l'abast i "engagement" de la comunicació corporativa és proporcionalment el més alt. Són les infermeres i metges de l'hospital, són els enginyers i els mecànics d'un model d'automòbil, és el dissenyador i el guia d'una ruta turística, és l'arquitecte i també el venedor especialitzat immobiliari. Uns pel seu coneixement tècnic, altres pel seu coneixement de les motivacions i necessitats dels seus clients.

Els teus primers clients estan dins de casa

Així ho diu Richard Branson: el primer convençut és qui ha provat i millorat el producte abans de llançar-lo al mercat. I aquest és el màxim transmissor de confiança pública, per sobre de la publicitat, de les relacions públiques, de les promocions. La comunicació persona a persona és imbatible. I avui hi ha l'ecosistema perfecte perquè una persona de dins, un ambaixador de marca de la casa, comuniqui amb un possible client de fora, el convenci, el tranquil·litzi, li asseguri en la seva decisió.

L'ebook "Employee Advocacy: El poder dels ambaixadors de marca de la casa" ja és aquí

Nancy: Guillem, Quina informació ens dóna aquest ebook que hem treballat junts des d'Integra Personal Branding amb tu?

Guillem: després d'un pròleg i una introducció, podem endinsar-nos al context que afavoreix la implementació dels programes d'Employee Advocacy, amb estadístiques molt clares. Després s'analitzen una a una les avantatges d'aquests programes tant per als professionals de l'organització com per a la pròpia marca de l'organització. Segueix amb els continguts del programa, en un taller d'entre 12 i 16 hores de durada. Analitza dades clau sobre el ROI o retorn d'inversió. I finalitza amb les claus del quan, com, on i qui pot implementar els programes.

Nancy: I a més és gratuït, només necessites subscriure't a aquest blog mitjançant aquest formulari. Aquesta subscripció, a més d'aquest ebook, et proporcionarà en els propers mesos nous continguts sobre casos concrets, formats de formació, aplicacions de seguiment principals i molt més. Si estàs a Amèrica, també et pots subscriure al bloc d'Integra Personal Branding i rebràs el mateix ebook.

ebook ambaixadors de marca

Em subscric a aquest blog i després de confirmar la subscripció via correu electrònic rebré immediatament la descàrrega gratuïta del ebook "Employee Advocacy: El poder dels ambaixadors de marca de la casa".

 

botó suscripcion bloc guillem

Com fas alguna cosa, ho fas tot. El 3-4-1 del # PBEX2018

La frase “Com fas alguna cosa, ho fas tot” és d' Alan Urbina, cofundador de l'agència d'Integra Personal Branding al costat de Nancy Vázquez. L'equip d'Integra acaba d'organitzar la tercera edició d'un #PBEX2018 (Personal Branding Experience) magnífic a la seva ciutat, la diverses vegades Heroica Puebla de Zaragoza, a Mèxic.

L'axioma: Com fas alguna cosa, ho fas tot

Així és. La nostra actitud determina el nostre comportament, sempre. És un gran principi d'autoconeixement, un axioma de llibre. Alan tractava la importància de les soft skills en la seva ponència, i va anteposar la nostra forma de pensar i d'actuar a la forma com les encarem… Quines són aquestes competències?

Segons el Word Economic Forum, en el seu informe Futur de les ocupacions 2018, les 10 principals competències laborals són:

  1. Resolució de problemes complexos
  2. Pensament crític
  3. Creativitat
  4. Direcció de persones
  5. Coordinació de persones
  6. Intel·ligència emocional
  7. Valoració i presa de decisions
  8. Orientació al servei
  9. Negociació
  10. Flexibilitat cognitiva

D'aquestes, moltes són competències toves en què la nostra actitud (i no només la nostra preparació) ho és tot. Recorda, com fas alguna cosa, ho fas tot.

3-4-1 Què és el tres?

El 3 és la tercera edició del Personal Branding Experience, conegut com PBEX2018 o PBExperience 2018. Va néixer a 2016 al Brasil com un esdeveniment de caràcter internacional, de la mà de la personal brander Daniela Viek. En la seva primera edició, en què vaig tenir l'honor de participar, es va triar el format online. El 2017 va ser presencial a Sâo Paulo. I 2018, la tercera edició s'ha saltat la frontera del Brasil per passar a Mèxic, amb intervencions online per a subscriptors.

Què és el quatre?

El quatre és un nombre associat a la magnífica ciutat de Puebla, o si ho prefereixes, Heroica Puebla de Zaragoza. Puebla va resistir en quatre ocasions a l'invasor, i va impedir fins i tot que els francesos donessin suport a les tropes del sud en la guerra de secessió dels Estats Units. A la fotografia de capçalera pots veure una panoràmica de la ciutat, de 1,6 milions d'habitants però amb una “big area” de gairebé quatre milions.

El general Ignacio Saragossa va ser el responsable que les tropes franceses no poguessin passar cap a Mèxic, i d'aquí el nom de Saragossa. El nom original va ser Puebla de los Ángeles (Angelópolis), que va canviar després de la gesta del general en 1862.

Per les meves tres visites, dono fe que Pobla, a més, és una de les capitals mundials de la gastronomia. Vamos, que mereix una visita, almenys. Què millor lloc per acollir el PBEX2018?

I l'un?

L'un es refereix al fet que el PBEX2018 va unir a professionals de molts països: Mèxic, Brasil, Colòmbia, Portugal, Espanya, Estats Units, Uruguai i algun més que em deixo. Però tots vam ser un. Una família. Professionals que entenem que junts podem impulsar el personal branding per convertir-lo en una competència oficial. Per introduir-los en les escoles de negoci, a les universitats, a les empreses, a les administracions… a les persones.

Els continguts? van ser molts, ara queda pendent la part online, on es dupliquen les ponències que es van poder veure els dies 9 i 10 de novembre. En propers dies ampliaré aquest article amb les principals idees que van emergir.

Daniela Viek i l'equip d'Integra Personal Branding fan bé la seva feina. I ja saps, com fas alguna cosa, ho fas tot.

Personal Branding no és parlar de tu, és sumar valor als teus clients

Conec (força bé) a un tipus que es presenta així a Twitter, Instagram…

Versió S. XXI d'enllustrador (limpiabotas), m'agrada treballar perquè els altres brillin

Nosaltres no som la clau. La clau està sumar valor als altres

Encara que l'expressió “personal branding” i també “Marca personal” puguin indicar el contrari, això no va de nosaltres… contradictori? No. Una persona val en base al que aporta a altres, a sumar valor als altres, ja siguin clients, col·laboradors, amics, etc..

Si estem disposats a invertir una bona suma de diners per una obra d'art, és perquè per a nosaltres té valor. És una relació íntima, ja que pot ser que per a altres persones no el tingui en absolut.

Personal Branding és sumar valor, no és autovenda

Em va agradar un article del col·lega Marco Tomasone titulat 10 símptomes d'ego branding, publicat al blog de d'Integra Personal Branding. En el post, Marco defineix a la perfecció els símptomes del “ego Brander”. Si els hagués de resumir en un, diria que aquest perfil (que abunda a la xarxa i fora d'ella) es dedica a l'auto-venda.

Reconeixes algun perfil d'aquests que tenen milers de seguidors i ells no segueixen a ningú? Són ego branders. Només es preocupen d'ells, la resta del món els importa un rave.

Qualsevol estratègia de personal branding s'ha d'encaminar a resoldre problemes o detectar oportunitats als nostres grups d'interès (stakeholders). Tant si són clients, proveïdors, superiors jeràrquics, col·legues, accionistes…

Dan Pink ho va deixar clar en un còmic

L'escriptor Daniel Pink, autor, entre d'altres, del èxit de vendes Una nova ment, va publicar el còmic Les aventures de Johnny Bunko. Un dels capítols del còmic (molt recomanable, per cert) es diu It’s not about you (no es tracta de tu). Pink tracta la necessitat de projectar la nostra marca personal cap al valor que puguem afegir als altres.

No es tracta d'un esperit de servei, això va de fer que el nostre entorn creixi, millori, enlluerni.

Si ajudes a brillar als altres, el reflex et farà brillar a tu

Cert, la paraula “personal” despista

No culpo als que puguin pensar que personal branding, entès com la gestió de la nostra marca personal, va de nosaltres. Cada setmana llegeixo articles contra la marca personal d'autors que no s'han molestat a llegir un llibre. La realitat és que la paraula marca i el seu procés, el branding, implicar sempre sumar valor. Acostumo a repetir que sense valor no hi ha marca.

Si arribes a aquest blog per primera vegada i no sabies que marca personal no és personal, perdona per la confusió. Queda't amb una idea: marca personal és el que projectem en els altres, i personal branding és analitzar la forma de sumar valor als altres.

#EKGranada18Espai Knowmads està per sumar valor, sens dubte

Aquesta setmana ha tingut lloc la 2a edició d'Espacio Knowmads, a Cadis, el # EKCadiz18. Després de l'èxit de la primera edició a Huelva al maig 2018, el creador i impulsor de la iniciativa, David Barreda, i el principal patrocinador, la Fundación Cajasol, estan replicant l'esdeveniment en altres ciutats.

La fotografia de portada és una panoràmica de la badia de Cadis en tota la seva esplendor. Ara l'esdeveniment es trasllada a Granada, on David ens torna a reunir. A més de Eva Collado, Andrés Pérez Ortega, Elena Arnaiz, el propi David i qui escriu, aquesta vegada comptarem amb dues convidades molt especials com Sonia Rodríguez Muriel i Azahara G. Peralta. I també amb el co-patrocini de la Fundació Caixa Granada. El #EKGranada se celebrarà el 20 de novembre.

Agenda novembre

  • 5, 6 i 7, Sao Paulo, Brasil. taller BRAVE, que imparteixo amb Ilana Berenholc i Reinaldo Camps. inscripcions aquí.
  • 9, 10 i 11, Puebla, Mèxic. Personal Branding Experience #PBEX. inscripcions aquí
  • 20. Granada. Espacio Knowmads. inscripcions (gratuïtes) aquí.
  • 23. Fòrum Empresarial de la Regió de Múrcia. Jornades directives. Conferència sobre Personal Branding i Valors. informació i inscripcions en aquest enllaç.
  • 28. Una cosa interessant passarà a Saragossa. No puc dir més. Stay tuned.
  • 29, 30. Workshop Marca Personal i Gestió de Relacions. Ferrovial, en Euroforum II San Lorenzo del Escorial. Es pot seguir al hashtag #MarcaPersonalSumma