missatges

Les coses que no ens diem (necessitem feedback)

necessitem feedback, això sembla. Recentment he finalitzat un procés de consultoria de marca personal amb un professional singular. La veritat és que he gaudit enormement d'aquest procés, un cas gens fàcil però amb una persona molt oberta, decidida i investigador. Un dels moments que em va cridar l'atenció és que, en arribar a les 5 sessions -el equador de la consultoria- vaig rebre un correu electrònic amb el feedback d'aquestes sessions. Un feedback que sabia a glòria, i no perquè fos tot positiu, sinó sobretot pels angles de millora que es entrellucaven en el procés.

necessitem feedback, la clau del procés

Si el feedback (retroalimentació) és tan important per a mesurar l'eficàcia de la nostra estratègia i les nostres accions, Per què gairebé mai ho rebem? I el que és pitjor Per què gairebé mai ho demanem?

La por a donar feedback sol aparèixer per evitar conflictes

No m'agrada el que has fet, però com que no vull barallar-me amb tu, m'ho callo i no torno a comptar amb tu. Aquest és el principi del desastre, de la incomunicació, la ruptura.

Les coses que no ens diem

El que no ens diem pot fer-nos mal. Cert, amb una persona amb la qual no hi ha confiança cal anar amb compte, ja que donar feedback es pot convertir en una intromissió del tipus “i a tu, ¿Qui t'ha donat vela en aquest enterrament? Per això necessitem feedback, cal donar-lo i rebre'l entre relacions de confiança.

Errors del feedback

Un vell post dels amics de territori Creatiu enumera 7 errors comuns a l'hora de donar feedback:

  • Jutjar als individus i no a les accions
  • Parlar en nom d'altres
  • utilitzar generalitzacions, ambigüitats
  • Utilitzar missatges vagues, inconcrets
  • Utilitzar amenaces o ironies
  • Incloure experiències pròpies
  • Acompanyar el feedback de consells
  • No demanar permís (en aquest no estic d'acord)

Afegeixo alguns de la especialista Kristi Cobertures (Forbes):

  • Daurar la píndola. Anar amb embuts, no anar per feina
  • Falta d'adaptació al receptor del feedback
  • Centrar-se únicament en feedback positiu o en negatiu
  • Llum i taquígrafs: donar feedback en públic

rebre retroalimentació

L'altre costat és qui rep el feedback, l'actitud serà clau per determinar si hi haurà progrés o frustració i estancament. La nostra marca personal Vostè serà vist beneficiat del votacions, serà l'única manera de saber si avancem potenciant el que es percep com a positiu i modificant o eliminant el que es percep com millorable. Sigui com sigui, necessitem feedback, donar-lo i rebre'l.

imatge retroalimentació per shutterstock.com