missatges

El nou consumidor

A causa del seu interès, reproduïm l'article de Lucas Carné, director Privalia, aparegut avui en cinc Dies.

elnuevoconsumidor1La democratització de moda, l'economia d'escala que ha trobat el seu paradigma en internet i la introducció total de les noves tecnologies en la vida quotidiana han donat com a resultat un nou establishment del mercat, en què el consumidor és l'autèntic protagonista: més informat, selectiu i infidel que mai.

En els vuitanta es va iniciar el fenomen de la democratització de la moda. Les peces dissenyades per a tota la vida deixaven pas a col·leccions efímeres i econòmiques, amb nivells de qualitat i disseny més que acceptables. El fenomen va anar en augment fins que, en els anys noranta, va contagiar a altres sectors com la decoració, els viatges, el consum domèstic, la restauració ...

En el cas de les primeres marques, el creixement de punts de venda ha estat espectacular en els últims anys. El sector ha explotat en tots els seus formats: centres de sortida, outlet urbà multimarca o monomarca ... I l'últim gran salt ha estat l'outlet online. El pagament electrònic o el fet de no provar-gènere, barreres que semblaven insalvables fa poc temps, s'han evaporat per les regles d'un mercat cada dia més autònom i fragmentat. amb aquest nova baula del low cost, les firmes exclusives es posen a l'abast de la butxaca medi; si a més reps el mostrari i la compra a casa, la revolució està servida.

El terreny estava adobat perquè conceptes com baix cost, la marca blanca i sortida germinessin; la crisi econòmica ha fet la resta. gastar, sí, però selectivament, seria el lema. Les dades confirmen que la nova fórmula no només es defensa amb èxit en moments de dificultat econòmica, sinó que mostra creixement mentre la majoria de sectors perden força.

No obstant això, aquest model no és conjuntural. En un entorn de crisi guanya posició competitiva, però el mercat que obre, roman, almenys, en gran part. Això ja ho hem vist: és normal que dones que llueixen propostes de grans dissenyadors per a ocasions especials vesteixin peces econòmiques en el seu dia a dia, o que professionals que creuen el bassal en business s'escapin de cap de setmana amb paquets econòmics.

Ara també és compatible que algú adquireixi una gran marca a un preu elevat en una botiga física i que, paral·lelament, compri un producte anàleg a menys de la meitat de preu per internet. El consumidor actual sap que té l'opció de disposar de béns i serveis a bon preu i, més enllà de la seva necessitat d'estalvi, gaudeix trobant oportunitats i consumint més: s'engrosseix el fons d'armari, l'agenda de viatges, les sortides d'oci i les peces de marca del vestidor.

El low cost ja no és el secret d'uns pocs, amb menys euros a la butxaca o en el compte corrent; és el territori comú del consumidor actual, informat, sagaç i deslleial, que si pot consumir dues vegades, no ho farà només una al doble de preu.

Interessant debat sobre el low cost a BTV

el passat 5 de febrer a la nit va tenir lloc un interessant debat sobre el baix cost al Barcelona Televisió.

Els ponents que defensaven la idoneïtat del low cost en temps de crisi eren Josep Frances Valls, catedràtic de màrqueting d'ESADE i autor del llibre "Fenomen de baix cost", Elisenda Camps, periodista i autora de "Luxe de baix cost", i Guillem Recolons, consultor de màrqueting i publicitat, coautor de l' el blog actitud de baix cost.

Josep Francesc Valls, Elisenda Camps y Guillem Recolons

Josep Francesc Valls, Elisenda Camps y Guillem Recolons

A la banda contrària es situaven Joan Ollé, president del consell d'API s de Barcelona, Manel Ruiz, director técnico de la Unió de Consumidors de Catalunya y Rafael Serra, president d'UCAVE (Unió Catalana d’Agències de Viatges Emissores).

Aquí posem una enllaç amb el vídeo del debat.

Afegir a FacebookAfegir a DiggAfegir a Del.icio.usAfegir a StumbleuponAfegir a RedditAfegir a BlinklistAfegir a TwitterAfegir a TechnoratiAfegir a FurlAfegir a Newsvine

Un nou model de valor basat en una combinació d'enginy creatiu, nou enfocament en planificació de mitjans i producció d'espots prioritzant el missatge principal i la marca: això és TVLowCost

tvlcdiagram_brain_cortex

Comencem l'any parlant d'èxits low cost: YOIGO JA TÉ UN MILIÓ DE CLIENTS

logo-yoigoEns complau compartir la notícia que el quart operador de telefonia mòbil a Espanya, Yoigo, ha arribat al milió de clients en poc més de dos anys des que va iniciar el seu camí comercial el 1 de desembre de 2006.

Per al conseller delegat de Yoigo, Sr. Andsjö, aquesta xifra té especial transcendència ja que demostra que a Espanya pot “triomfar la telefonia baix cost”. “Ens deien que no hi havia lloc per a una altra operadora, que no anàvem a aconseguir clients, que era una aposta massa arriscada”, emfatitzar el directiu.

L'operador de baix cost, que fins al moment ha desplegat 2.500 antenes, disposa d'un canal de vendes 'on-line’ i de més de 400 botigues exclusives.

Andsjö va destacar que el mercat ha canviat en dos anys i va considerar que Yoigo era una 'peça fonamental’ en aquest transformació. El directiu va posar com a exemple del canvi la tarifa única a 8 cèntims per minut per a qualsevol destinació i a qualsevol hora, o l'accés a Internet des del mòbil per 1,2 euros al dia.

Abans d'aparèixer la companyia havia tres grans operadores a què, segons Andsjö, semblava impossible fer front però “en Yoigo ho hem aconseguit amb els nostres principis de justícia, senzillesa, transparència i un toc d'imaginació”.

Missatge recent d'Edward de Bono, pare del pensament lateral: 'Pensar que és un problema

mal traduït, seria: només pensem en solucions per problemes.

Aquí va el text original, la meva traducció i els meus comentaris:

"Com que sovint consideramos'pensar'a ser la solució de problemes que no pensem molt sobre assumptes que no són problemes. Si hi ha una carretera oberta per davant de nosaltres no ens aturem a considerar els camins secundaris. Això és el que dic 'bloquejat per l'obertura'. Moltes coses segueixen perquè són raonablement satisfactoris pel que mai pensem res més sobre ells. Un exemple clàssic és la democràcia que està ple de falles i limitacions, però mai pot ser impugnada. No puc pensar en almenys quatre formes en què la democràcia es podria millorar en gran mesura.

Que el seu negoci és pensar en coses que no són problemes?"

"Acostumats a pensar per a resoldre problemes, no donem cap importància al que no és un problema. Si circulem per una enorme autopista, sempre pensem en els carrils centrals, no en les vies laterals. És el que anomeno "bloqueig per obertura". Moltes coses continuen com estan perquè ja estan ben, i per això mai més vam pensar en elles. Un exemple habitual seria la democràcia, un sistema ple d'errors i limitacions però que ningú s'atreveix a qüestionar. Puc pensar almenys en quatre maneres en què la democràcia podria millorar.

Què negoci hi és per resoldre coses que no siguin problemes?"

Estic d'acord amb de Bono. De vegades tendim a donar per bo el que podria ser millorable. La democràcia és un bon exemple, però podríem anar molt més enllà: les relacions conjugals, les de pares i fills,... La tendència general és pensar: si funciona, deixa-ho estar.

No obstant això, crec que hi ha negocis que no només resolen problemes, sinó que generen noves oportunitats. L'invent de la pal de fregar -espanyol by-the-manera-, no resolia cap problema, ja que en aquest moment fregar el terra a mà no era un problema, era un costum. L'invent va suposar una oportunitat, i avui passats els anys, sí que podríem considerar que fregar a mà un sòl és un problema.

El baix cost seria un cas semblant. Fa uns anys, el preu d'un bitllet d'avió de Madrid a Brussel·les, uns 500 €, no era un problema, era una realitat assumida. L'aparició del low cost va fer que es generés una nova oportunitat per viatjar a Brussel·les per 90 €. Gràcies a aquesta oportunitat, milers de persones que ni havien tan sols pensat en viatjar allà ho han fet. Problema o oportunitat? Qüestió de matís.

Us deixo amb aquest “problema” de pensament lateral: Al cistell hi ha sis ous, i sis persones més es porten un ou cadascuna. Com pot ser que encara quedi un ou a la cistella?. La solució en el proper post.

Baix cost, Una nova forma de pensament lateral?. La xerrada sobre low cost i TVLowCost a ESADE

els passats 13 i 15 de maig van tenir lloc a Madrid i Barcelona respectivament els monogràfics sobre low cost sota el títol “El model de negoci low cost i les principals opcions estratègiques dels competidors”. La conferència es dirigia a antics alumnes d'ESADE, i la veritat és que ambdues sessions van ser un èxit tant des del punt de vista d'assistència com d'interès. El professor a càrrec de la xerrada, Michele Quintano, va comptar amb l'ajuda de Guillem Recolons per descriure el model de TVLowCost.

L'objectiu principal de la sessió va ser demostrar que el model de negoci low cost "s'allunya del concepte de baix preu i és una cosa diferent", segons va expressar Michele Quintano, professor visitant del Departament de Direcció de Màrqueting, que va partir de la idea que low cost "és plantejar, mitjançant la innovació, nous processos de producció i comercialització de productes i serveis ", on no necessàriament ha de lligar-se preu baix amb baix valor.En primer terme, el professor Quintano va comentar el model tradicional de "baix preu" amb exemples típics com el discount en la distribució de béns de consum, les marques blanques, les promocions, etcètera, on hi ha una relació directa entre preu i qualitat en l'àmbit de les expectatives. No obstant això, el low cost és un model nou que "intenta eliminar tots els costos de complexitat (diferenciació)", en el qual es baixen els preus de venda però, al mateix temps, "S'està oferint valor i es potencia la satisfacció al consumidor". Entre els aspectes clau d'aquest model, Quintano va destacar l'optimització dels processos (gestió de la informació, distribució, negoci electrònic, etcètera), que permet garantir el manteniment d'alts nivells de qualitat, tot i que es redueixin preus.

Quintano també va al·ludir als diferents sectors en què les empreses apliquen el model de negoci (transport, assegurances i banca, automòbil, moda, mobles, informàtica i sector farmacèutic, entre d'altres) i va dir que aquestes "han contribuït a l'increment de la mida de mercats madurs". Després de ressenyar alguns exemples, es va centrar en les companyies aèries de baix cost i en les fórmules que utilitzen per assegurar una reducció de costos i preus sense sacrificar la qualitat dels seus serveis com, per exemple, les connexions punt a punt o l'ajust de preus a la demanda que realitzen easyJet o Ryanair. En la mateixa línia, va repassar altres casos d'interès (dacia, ING Direct, IKEA i Línia Directa Asseguradora) pel concepte diferenciat de negoci que apliquen.

Michele Quintano va finalitzar la seva exposició comentant les estratègies alternatives amb les que les organitzacions poden enfrontar-se al èxit d'aquestes companyies low cost: espera i veuràs (observar i esperar); coexistir a través del finançament; emprendre una estratègia dual, oferir solucions o convertir-se en low cost.

 

A continuació, Guillem Recolons va prendre la paraula prosseguint amb l'anàlisi del concepte i va assenyalar que "el low cost és una actitud, perquè en el fons no deixa de ser una compra intel·ligent influïda pels valors que cada persona atorga als serveis que intervenen en el procés de compra ". D'altra banda, va posar en relleu la dicotomia que hi ha entre el posicionament de les empreses que utilitzen aquest model, com Zara IKEA, i la percepció que tenen els consumidors de les mateixes.

posteriorment, Recolons ha relatat com es va originar la idea de TVLowCost, "D'un aparent buit en el mercat", en un entorn caracteritzat per l'existència de dos tipus d'empreses de publicitat: d'una banda, les agències pertanyents a grans multinacionals, que ofereixen uns serveis costosos i, per un altre, petites empreses locals, normalment incapaços de projectar-se més enllà del seu àmbit d'acció. Així neix aquesta iniciativa, "Que es materialitza a través d'un vehicle: el pack tot inclòs ", amb una oferta de serveis preestablerts (per exemple, una campanya en la televisió nacional, producció, investigació i honoraris inclosos, sense fee mensual), a un preu molt atractiu.

Així mateix, el soci fundador de la multinacional TVLowCost va indicar que l'objectiu no és competir amb les grans agències, sinó "generar un nou mercat", dirigint-se a aquelles companyies amb facturacions entre els deu milions d'euros i els trenta milions que fins ara no s'havien plantejat l'ús de la televisió per publicitar-ja que, en general, tenen una important barrera pressupostària. La seva fórmula no és altra que un conjunt de variables adequadament combinades, com l'especialització en el mitjà televisiu, una estructura pròpia mínima -i la consegüent subcontractació de creatius d'alt nivell-, la presentació de múltiples propostes creatives o la màxima utilització de les noves tecnologies i d'Internet.

Per finalitzar la sessió, Guillem Recolons va comentar diversos exemples d'espots publicitaris realitzats per TVLowCost, en què els assistents van poder conèixer produccions senzilles i diferents formats pensats per a empreses de mida mitjana.