missatges

La humanització de les marques (1) Què li ha passat a Ana?

 

humanitza, que alguna cosa queda

Els que em coneixeu sabeu que porto temps fent bandera de la necessària humanització de les marques i de les corporacions. La tendència del màrqueting més humanitzat és imparable, i tenim bons exemples, un d'ells seria la comunicació de casa dels últims anys o la recent campanya de Freixenet, dels meus amics de JWT, que encara que una mica polèmica, destaca per la humanització dels seus personatges (les bombolles).

anacodor

Ana Ana pecat

Una de les marques més humanitzades que coneixem és Ana de Codorniu, que des de fa anys protagonitza la seva comunicació amb una dona, mare, el centre del relat. Em va estranyar veure fa uns dies una marquesina d'aquesta marca sense Ana, amb un simple bodegó . Què li ha passat a Ana? Espero que res, he vist els últims vídeos de campanya i Ana apareix, més sofisticada que mai, en una magnífica execució del equipàs de Igriega Comunicació.

Relats que humanitzen

El storytelling va arribar fa molts anys i es consolida precisament per humanitzar les marques. Una marca necessita convertir-se en persona per establir un diàleg amb les persones. I això ho fa a través de petites històries, de microrelats que volen aconseguir una relació emocional amb els seus possibles usuaris. Els vells anuncis dels 80 d'una natura morta unit a una frase lapidària amb veu greu han passat a la història. Ara volem saber més, no ens conformem amb la part funcional de les marques, volem conèixer el seu costat fosc, seu costat alegre, les seves debilitats, la seva raó de ser i el que vol ser de gran.

Fa poc vaig llegir, en un excel·lent post sobre tendències 2014 de l'agència JWT, que passem del Storytelling al Storydoing. no puc estar més d'acord. Arriba el moment en què les marques han de ser protagonistes de relats reals, d'experiències al carrer. És l'hora del street màrqueting, que també va arribar fa pocs anys per quedar-se i ajudar les marques a connectar amb les persones.

Aquí tenim a Ana

Aquí tenim a Ana

Treballar la visió

Per alguna raó que desconec, a gairebé totes les empreses els fa mal treballar la seva visió, el seu somni, el seu paper en el món, el text de la seva làpida. Moltes vegades ho fan en clau de lideratge, com si la resta de la humanitat li importés 3 carajos que una marca sigui líder. Les persones no volem marques líders, volem marques properes, i així és com s'hauria de treballar la visió d'una empresa, d'una marca, d'una persona. Treballar una visió per penjar-la en un quadre a la cuina serveix de poc. La visió ha de contenir una idea compartida, emocional, en clau de contribució a un col·lectiu, potser a la humanitat. Si les empreses , marques i persones treballen millor la seva visió aconseguirien humanitzar-, aconseguirien entrar de ple en la conversa i connectar.

Les marxes comencen per un pas. Les marques també.

Ningú ens regalarà res. Deixar marca és fàcil, qualsevol pot fer-ho. Deixar una bona marca requereix anys de constància i esforç.

Dicen que las marchas empiezan por un paso. Les marques també. Però després del primer va el segon, i després el tercer, i després…

…constància, constància, constància.

ningú, cap persona, cap poble, aconseguirà el seu objectiu sense constància.

presència en línia: la visibilitat de la teva empresa

A l'empresa, cada nou avanç tecnològic s'ha fet a contracor. En el seu moment, es va qüestionar l'ús de la màquina registradora, l'ordinador, fax, telèfon mòbil o Internet. Adoptar la tecnologia en qüestió en el moment oportú sempre suposa un gran avantatge competitiu, així d'entrar amb retard pot sortir molt car.

A l'empresa, cada nou avanç tecnològic s'ha fet a contracor

Ningú discuteix ja si cal estar a Internet, però fa temps que estem assistint a una etapa d'adopció de les xarxes socials a nivell personal i empresarial. No obstant això moltes empreses, especialment PIMES, estan confonent la introducció en xarxes socials amb l'adopció d'una tecnologia: cal estar en xarxes socials i estan.

Per a això, amb més o menys encert, s'encarreguen l'aprenentatge de les eines a una o diverses persones. És a dir, els ensenyen a utilitzar un martell, un xerrac i una paleta, i esperen que construeixin una casa, encara que tampoc tenen molt clar com ha de ser aquesta, ni els lliuren els plànols que han de seguir per a construir-la. Com en el món físic, en l'online també trobem moltes "obres abandonades", per haver-se començat sense criteri, sense una estratègia adequada en xarxes socials o per la pròpia marca.

A la fi de 2011 es comptabilitzaven més de 500 milions de llocs web, gairebé la meitat d'ells creats durant el mateix any. Amb aquesta dada, podem imaginar com està creixent Internet i com seguirà fent-ho en els propers anys. Pel que fa a usuaris, les xifres parlen de 2.000 milions d'usuaris a nivell mundial, encara que aquesta xifra augmentarà per la rapidesa amb què s'estén l'ús d'Internet en els països emergents gràcies als smartphones i les tauletes.

S'estimen uns 1.000 milions de comptes a Facebook i prop de 500 milions a twitter

Les dades de les xarxes socials no són menys impressionants, amb uns 1.000 milions de comptes estimades per a Facebook i prop de 500 milions per twitter, a més d'un bon nombre de xarxes socials que van apareixent regularment i acumulant usuaris.

Pel que fa al comerç electrònic, la facturació estimada en 2011 va rondar els 700.000 milions de dòlars a tot el món i es calcula que pot arribar a 1,4 bilions de dòlars en 2015.

Per tant, està oberta una gran oportunitat per a les empreses que vulguin aprofitar els avantatges que l'entorn 2.0 ofereix, que no només consisteixen en vendre. Aquest entorn també facilita la creació de marca, el servei al client, els tests de producte i, a partir del contacte amb el client, el coneixement del gust del consumidor o la detecció de tendències.

La presència online és alguna cosa més que tenir un web i estar en xarxes socials

Aquests números tan aclaparadores insinuen una de les claus per prosperar en aquest entorn: aconseguir una visibilitat adequada. La presència online és alguna cosa més que tenir un web i estar en xarxes socials.

Fa temps que va quedar superat allò de "si no estàs a Internet, no existeixes "i gairebé ho està també una altra màxima: “si Google no te encuentra, no existeixes ". L'important per a la teva empresa és el que passa després d'aquesta cerca.

Una vegada que el possible client hagi arribat al teu web ha de poder accedir fàcilment a la informació que busca i ha de trobar un procés de compra senzill i que li ofereixi seguretat. Seguretat i autoritat són valors que, entre d'altres, proporcionen els continguts oferts al bloc corporatiu i la relació amb els teus clients en diferents xarxes socials, així com la seva opinió sobre els teus productes o serveis. També hauria de ser fàcil que aquest client pugui compartir els seus descobriments, donar la seva opinió o demanar més informació.

Encara que això pugui semblar una mica enrevessat, en realitat no és molt diferent de com hem fet les coses abans d'existir Google o Internet.

Fins fa poc temps, quan volies saber alguna cosa d'una marca o producte, per exemple, quan calia canviar de cotxe, compraves diverses revistes per a informar-te, consultabas l'opinió dels teus amics i et basabas a les experiències d'altres usuaris al teu voltant per prendre una decisió de compra.

Ara consultem Google en lloc de comprar revistes, demanem l'opinió dels nostres amics a les xarxes socials i valorem la reputació en línia de la marca abans de prendre la decisió. fins i tot, a través de les xarxes socials, podem contactar amb algun expert en la matèria.

No hem fet res més que replicar al món digital el que ja fem en el món dels àtoms, adaptant-lo al nou entorn.

En el món físic, segur que tens molt clar que si haguessis de posar un negoci ho faries en un lloc concorregut, allà on els potencials compradors van a passar davant teu aparador. També resulta bastant obvi dir que tractaries que el teu local fos el més còmode possible per a la teva visitant i que, tant la col·locació dels productes com la informació relativa a aquests, tindria com a prioritat la facilitat per a ser trobats i entesos. Així mateix, et cuidarías d'oferir un servei perquè les opinions favorables dels clients satisfets fossin la teva millor publicitat.

això, que resulta tan obvi en el món físic, no sembla tan fàcil quan parlem de l'entorn digital. D'altra banda, en aquest entorn apareixen diàriament nous recursos i eines, que requereixen d'un important esforç tant en coneixement com en la fase d'aprenentatge.

Aquest fet està provocant que cada vegada cobri més importància el disseny d'una estratègia adaptada a l ' "ecosistema social", el funcionament és bastant diferent de la seva equivalent físic. Les xarxes socials estan compostes de persones que es relacionen i comparteixen interessos, pel que no són ben rebudes les tècniques de màrqueting intrusives, més generalitzades en el món físic.

La visibilitat no es pot aconseguir de qualsevol manera. Una estratègia equivocada o inexistent serà una bomba de rellotgeria d'efectes imprevisibles. Les bones estratègies de presència online combinen la presència en diverses xarxes i manegen diversos recursos, cada un d'ells adaptat a les seves particularitats i als objectius marcats.

Desplegar les accions necessàries per aconseguir la visibilitat en l'entorn 2.0 requereix una inversió econòmica menor que en altres plataformes de promoció per aconseguir els mateixos resultats. No obstant això, si es manca d'una estratègia, es pot malgastar una gran quantitat de temps i recursos i, així i tot, no aconseguir resultats.

Les persones passen ja més temps a Internet que en cap altre mitjà i una gran part d'aquest temps el passen interactuant a les xarxes socials.

Per descomptat, la visibilitat existeix encara que la teva empresa o marca no estigui utilitzant aquests canals. La mala notícia és que aquesta visibilitat i, per tant la imatge de la teva empresa en l'entorn 2.0, està en mans de tercers i pot ser que un comentari negatiu puntual sigui l'única cosa que aparegui en una recerca, amb el consegüent perjudici.

Les persones passen ja més temps a Internet que en cap altre mitjà i una gran part d'aquest temps el passen interactuant a les xarxes socials.

Cada vegada hi ha més empreses que valoren el que té d'oportunitat aquesta tendència. De fet, de les 100 empreses més grans del món, 87 tenen presència a, almenys, una xarxa social.

Per tant, és important utilitzar els recursos 2.0 (pàgina web, Bloc, xarxes socials i altres) d'acord amb una estratègia orientada a aconseguir els objectius marcats, utilitzant eines adequades per optimitzar les accions, analitzar les interaccions i mesurar els resultats. Aquesta estratègia ha de ser dissenyada, executada i supervisada amb l'ajuda de bons professionals per rendibilitzar les inversions en temps i diners i aconseguir resultats.

#lateraltwits 24 Twitter com a testimoni del dia a dia

Molta gent pensa que Twitter només serveix per posar text fins 140 caràcters. Menys gent sap que es poden afegir enllaços. I encara menys gent coneix que els tuits poden incorporar fotografia o vídeo.

Doncs jo no ho veig! No, no és com altres xarxes tipus Facebook en què veus la foto in situ. El tweet enllaça-les. I hi ha múltiples formes de “pujar” una foto a Twitter; la llàstima és que es necessita una aplicació diferent de Twitter per fer-ho, com Twitpic, Hootsuite, tumblr o Tweetdeck.

De fet, les notícies més importants d'aquests últims 5 anys s'han narrat a Twitter i s'han “visualitzat” i Twitter.

Aquí teniu algun exemple de tweets que incorporen fotografia o vídeo:

La ho veieu, Twitter es pot convertir en un testimoni del nostre dia a dia amb la incorporació de missatges, enllaços, imatges o vídeos.

posts relacionats: En la sèrie "LateralTwits" hem parlat ja de Twitter com a mitjà de comunicació, Twitter com una plataforma per al diàleg, Twitter com a mitjà d'informació ,Twitter com a mitjà de contacte, Twitter com a fòrum públic, Twitter com a mitjà de denúncia,Twitter com a xarxa social oberta, Com Twitter SMS socials, Twitter com a eina de marca personal, Twitter com a eina de treball, Twitter com a termòmetre de l'opinió pública, Twitter com a plataforma per a entrevistes i debats a temps real, Twitter com a mitjà de vida , Twitter com a gran base de dades pública o privada (les llistes de Twitter), Twitter com a estímul a la creativitat, Twitter com a agenda pública (política i Twitter), Twitter Com pàgina de fans, Twitter com una pàgina personal, Twitter com un element de promoció per a les empreses, Twitter com a símbol web 2.0, Twitter Com sumari, Twitter com un llibre obert i Com error de Twitter