missatges

Comercialització Humà V: La quarta C és Comunicar

A més d'establir la nostra marca personal, construïda i edificada sobre valors reals, i sobre una argumentació vital conseqüent amb el que som i amb les nostres aspiracions, el màrqueting humà estableix les relacions entre persones, entre marques personals.

Tant els aspectes de visibilitat com d'actitud són bases d'una estratègia de comunicació. La comunicació entre persones és condició sine qua non per a l'activitat del màrqueting humà.

Vivim en una societat cada vegada més complexa. I no ens referim als últims anys, no. La societat porta evolucionant des de fa un milió i mig d'anys, i fins avui no ha deixat de fer-ho. això sí, cada vegada a un ritme més gran.

Des de l'aparició dels primers homos fins avui, el llenguatge ha anat sempre per darrere de la necessitat del seu ús, fins que l'home modern ha construït en els últims segles un sistema de llenguatge tan complex que hem après a utilitzar-lo fins i tot per treballar l'engany.

És per això que la complexitat del llenguatge poc ajuda a l'establiment de relacions en el màrqueting humà, el màrqueting entre persones, si no fem un ús adequat del mateix.

  • La marca ha de ser coherent
  • La intenció ha de ser sincera
  • La comunicació ha de donar-li suport

així doncs, i partint de la premissa que som marques i que transmetem no serà inevitable controlar aquesta comunicació? El seu control, el seu aprenentatge i la seva pràctica s'exercita en tres nivells de la nostra dimensió personal:

  1. El que es veu
  2. El que se sent
  3. El que es percep

1. El que es veu.

El que es veu representa la imatge, responsable del primer nivell d'impacte. Es compon de l'aspecte físic, però també de la nostra formes de transmissió del missatge, en l'aspecte no verbal. La Chine, els gestos que donen suport el meu missatge, la mirada que ho fa sincer, la demostració palpable de les nostres qualitats en forma de targeta de visita o presentació. I la proxèmia que em situa en aquesta distància íntima o social

2. El que se sent.

El to de veu, si expressa seguretat o temor, franquesa o dubte. La nostra capacitat verbal, que suporti el respecte, el coneixement i la cortesia. l'entonació, la vivesa i la musicalitat del meu missatge. fer-ho entretingut, agradable. És el nivell paralingüístic, el dels recursos sonors.

3. El que es percep.

l'energia, la franquesa, la credibilitat, la confiança,... la nostra promesa de valor. És el fruit, el resultat de les anteriors, però també és l'objectiu últim d'una marca personal, i el fons estructural del màrqueting humà.

La interrelació entre marques personals, i el seu sentit conceptual humà, basat en la realitat, la sinceritat i la confiança té la finalitat última d'instal·lar-se la memòria social, aquesta part del nostre cervell que es destina a recordar després ser identificat i admès.

Per a això la memòria utilitza el filtre de la percepció. I aquesta ha de decidir si hem passat a formar part d'una memòria col·lectiva, i per tant a estar entre els cridats a interrelacionar en el màrqueting de les persones i de les percepcions. El màrqueting humà.

Pablo Adán i Guillem Recolons / Assessors de marca personal

Comercialització Humà IV: Col·laborar és clau

Iniciem aquest quart lliurament de "Màrqueting Humà" recordant les quatre "C": creure, confiar, Col·laborar i Comunicar. Avui ens centrem en una "C" important, la de Col · laborar.

És obligat fer referència a Kotler i els seus "10 principis del nou màrqueting", en què cita el comercialització de col·laboració i el defineix com un màrqueting que evoluciona des del transaccional (1950) i el relacional (1980) i l'eix central és la col·laboració amb el client -la persona- per junts crear noves i úniques formes de generar valor.

Recordarem que en el principi del màrqueting, conegut com màrqueting transaccional, l'empresa definia i creava valor per als consumidors. L'arribada del màrqueting relacional implicava que l'empresa havia d'atreure, desenvolupar i fidelitzar els clients rendibles.

Però el gran èxit de la "C" de col·laborar consisteix que per fi l'empresa compta amb les persones -clients- a l'hora de dissenyar i distribuir les seves idees. L'empresa convida a persones externes a desenvolupar conjuntament idees que després puguin generar nous serveis o nous productes. Només així s'entenen fenòmens com Wikipedia, la major enciclopèdia col·laborativa que existeix. Només així s'entén que puguem triar un mateix model de rellotge amb 15 polseres de colors diferents. Només així s'entén que hi hagi a les botigues d'alimentació la possibilitat de triar xocolata negra amb Xile, amb taronja, amb gerds, amb menta, amb canyella, i amb una muntanya més de sabors.

Les persones ja no ens conformem amb comprar un rellotge, volem un rellotge personalitzat, que sigui gairebé exclusiu nostre.

La realitat de la web 2.0, un fenomen col·laboratiu per excel·lència, ha facilitat un contacte més directe entre les empreses i les persones gràcies als blocs, les xarxes socials i la major utilització de l'storytelling com a element de comunicació emocional. Si provo un nou sabor de xocolata, entro a la web o al blog del fabricant i els dono la meva opinió. Això em costa 30 segons, quan 20 anys enrere suposava un tràmit de setmanes.

Si una marca em convenç per un preu molt baix però sense aportar-me altres valors, per a mi serà un simple commodity, però mai arribarà a la categoria de marca, ja que li faltarà el vincle emocional.

Aquest nou enfocament de l'activitat comercial de les empreses implica un acostament cada vegada més gran a les persones o clients, un àmbit de col·laboració continuada i positiva. És una oportunitat que ni empreses ni persones haurien de desaprofitar, un dels aspectes més humans del màrqueting.

Però encara anem més enllà. L'esperit col·laborador ha de traslladar-des de la direcció empresa-client a la col·laboració entre persones.
El veritable màrqueting humà, el col·laboratiu, planteja un principi universal humanista de col·laboració entre persones basat en el coneixement, el respecte, la sinergia i l'esperit de desenvolupament personal, creixement i aprenentatge.

No ens quedem únicament en l'àmbit empresarial o de mercat, el nou màrqueting no consisteix només en un canvi de direcció, sinó en el trasllat a nou dimensió, de caràcter relacional i conceptual.

Ens quedarà pendent parlar de l'última "C", la de comunicar. La setmana que ve sens falta. No oblidis seguir el debat a Twitter amb el hashtag #marketinghumano

Guillem Recolons i Pablo Adán / Assessors de marca personal

Comercialització Humà III: qüestió de confiança

El gran impacte en diversos fòrums socials que està generant aquesta nova volta de rosca al màrqueting (#marketinghumano) era en certa manera previsible, encara que no deixa de sorprendre'ns la facilitat i la il·lusió amb la qual s'està assumint aquesta proposta que més que canviar el punt de vista que el nou màrqueting té del nou mercat el que pretén és canviar el propi enfocament. això és; superar el concepte mercadotècnic d'empresa / producte / consumidor / persona cap a una nova dimensió persona / persona.

La construcció i el desenvolupament del personal branding té molt a veure amb aquest nou escenari. Les marques personals enforteixen amb valors les relacions socials i econòmiques.

Això implica que les persones prenen consciència del seu valor com a marca, no com a producte o client. La diferència va molt més enllà de la lèxica. La diferència és l'autenticitat emocional.

Jo puc fabricar un producte i dotar-lo d'emocions. És realment fàcil, per això està la publicitat. És un ésser inanimat, incapaç de comunicar-se cama. Els arguments i els publicistes comuniquen per ell o per la marca.

No obstant això quan parlem de persones parlem de particularitats, d'experiències vitals, sensorials i emocionals. És realitat en estat pur.

Les persones construeixen la seva marca a partir de valors, habilitats i diferències. I també d'una promesa de valor basada en la confiança. La confiança és en certa manera una hipòtesi acceptada sobre la conducta futura de l'altre.

Quin paper juga la confiança en el màrqueting humà?

El paper que juga la confiança en el màrqueting humà és bidireccional. És d'origen generador però també receptor.

El primer d'ells crea un sistema d'interaccions on la meva marca, els meus valors, les meves habilitats i els meus arguments diferencials actuen creant un entorn de respecte i cordialitat per regir les relacions personals i professionals.

El segon torna la confiança rebuda i actua com a catalitzador de les relacions.

Aquest màrqueting de relacions, entre persones i entre valors, el màrqueting humà, necessita de la confiança per ser viable i practicat.

Genera credibilitat per transmetre la seva promesa de valor. Genera confiança per predir la satisfacció. Utilitza la satisfacció per amplificar i estendre el seu model.

Podem dir que gràcies a la confiança, és possible suposar un cert grau de regularitat ipredictibilitat en les accions socials, simplificant el funcionament de la societat. I això és molt dir.

Deixant de banda el funcionalisme d'aquesta proposta podem afirmar igual que altres autors que la confiança és la base de totes les institucions, ia més actua com a contrast del poder, forçant-ho a ajustar-se a les pròpies expectatives.

La pèrdua de confiança sol arribar per esgotament emocional. Això es produeix quan la nostra promesa de valor no ha cobert l'expectativa en forma o temps previst. I ja saps el difícil que és recuperar-la.

Creus en el poder de la confiança? Creus en el màrqueting Humà?

Comercialització Humà II: Amb "C" de CREURE

Dèiem dimarts passat que el MÀRQUETING HUMÀ és una forma de fer màrqueting que no té 4 "P" sinó 4 "C": creure, confiar, col·laborar, comunicar. Avui centrem aquesta segona part a la primera "C": CREURE

De les diferents definicions del verb creuen que trobem en el RAE, ens vam quedar amb aquesta: Donar crèdit a algú. Tan fred però tan real. Donar crèdit és creure. Crec en tu, en els teus valors, i per això et dono crèdit, i per això et contracte, i per això et trio. Va ser Unamuno qui va anar més enllà i va dir "Creure és crear".

primer: Marques que creuen en persones

Per què triomfen els vídeos virals? Perquè les persones creuen cada vegada menys en les empreses i cada vegada més en les persones. Un viral és un vídeo o article o imatge que vénen recomanats per algú proper a nosaltres.

Per què l'èxit de la WOM màrqueting (El boca a boca o boca de màrqueting / orella)? Perquè es tracta d'amics que recomanen. I un amic mai et recomanarà alguna cosa que no t'agradi.

Tant el màrqueting viral com el WOM màrqueting són estratègies que encaixarien perfectament en el radi d'acció del MÀRQUETING HUMÀ: Es tracta que un missatge sigui emocional i em afecti al meu, no a un col·lectiu. Si m'arriba a través d'algú proper aquest missatge té tota la força de l'univers.

Llavors, Com hauria d'enfocar el màrqueting des de la perspectiva de l'CREURE? Com es pot enviar un missatge que traslladi la frontera de la raó i arribi a l'emoció? màrqueting experiència, neuromàrqueting. Una cosa que ja ens sona però no ens sembla suficient.

Les marques comercials han d'entendre que no som consumidors, ni clients; vostè ha d'entendre que podem ser còmplices de la seva activitat, ens han de involucrar en el seu procés, fer-nos partícips de la seva història. L'Oreal, amb "Perquè tu ho vals" (perquè tu ho vals) va crear una declaració de principis del màrqueting humà. Potser ara requereixi dotar d'acció. Algunes marques ja ho entenen però no saben com posar-lo en valor. I no s'adonen que és qüestió de valors més que d'intencions.

Un bon exemple de màrqueting humà basat en la idea de creure va ser la campanya de principis de 2000 "¿T'agrada conduir"? signada pel BMW, i creats per SCPF, en què no es mostrava el PRODUCTE, mostrar només la sensació del seu ús. camper ja va parlar anys enrere de "M'agrada caminar". Parlem d'un màrqueting que creu en les persones, les suposa intel·ligents i no les martelleja repetint 8 vegades la marca en un anunci. Això és creure.

També es basava en creure Apple quan en 1983 anunciat el llançament de Macintosh trencant la profecia d'Orwell de 1984: No va arribar a mostrar el producte en un anunci de 1 minut i encara més: només va passar l'anunci un cop per televisió. Va ser en un intermedi de la Superbowl. No obstant això, aquest, "1984", ha estat l'anunci més vist de tots els temps. Per què? Per que els mitjans ho viralizaron, van creure.

després: persones que creuen en persones

Tots creiem en alguna cosa i en algú. No es tracta de creure en alguna cosa superior, de la fe. Parlem de les creences que cadascú tenim i que ens predisposen a acceptar les coses en positiu o en negatiu, a filtrar la seva capacitat d'afectar-segons els nostres paràmetres. Aquesta forma de judici previ predisposa nostres actes i la credibilitat que donem als altres.

Per vostres actes us jutjaran. Hem de creure en els altres pel que són, el que fan i el que diuen. ¿És això màrqueting? Sí que ho és. comercialització és personal, màrqueting entre persones, comunicació pura, és essència relacional. És el més gran del màrqueting. Creuràs en una marca si comproves la seva promesa de valor. I arribessis a comprovar-ho només si la marca creu en tu.

I les persones som marques, així que de la mateixa manera generem credibilitat. Sembla fàcil però creu-me que no ho és. Creu en tu, per començar. També això és màrqueting humà. Al cap ia la fi una de les regles d'or és transmetre el benefici del producte i que els arguments per fer-ho siguin reals. També és ètica.

Si aprens a creure en tu, i per als temps que corren s'ha convertit en una cosa certament complicat, aprendràs a creure en els altres.

La nova revolució del màrqueting

concloent, el màrqueting humà és creure. És creure en tu i en els altres. Un cop el màrqueting es generi entre persones, les marques deixaran de pensar en que amb el 3.0 s'ha entès al nou mercat. El màrqueting 3.0 representa un producte que pensa en les persones. Anem més enllà, que les persones creguin en les persones. Una cosa que hauria d'impregnar el màrqueting social i polític des d'un principi. Això sí que és una revolució.

És qüestió de creure.

Seguirem dimarts que ve amb la segona "C". Mentrestant us deixem els anuncis de BMW i Apple que van fer història.

[https youtube://www.youtube.com/watch?v = XGVVrzvIiRw&w = 420&h = 315]
[https youtube://www.youtube.com/watch?v = OYecfV3ubP8&w = 420&h = 315]

Comercialització Humà I: Perquè no som clients ni consumidors, som persones

Us deixo la sèrie d'articles que parlen d'una nova perspectiva del màrqueting, l'anomenem Màrqueting Humà. Estan escrits col·laborativament per Pablo Adán i Guillem Recolons.

Quantes vegades hem sentit aquella reflexió ben efectiu que arriba una nova era. Doncs bé, no et quedis mirant perquè ja ha arribat. Suposo que si segueixes viu ja t'hauràs adonat.

marketing humano

En les últimes setmanes hem estat treballant en dos interessants projectes, un d'ells enfocat al màrqueting de producte i un altre al màrqueting de consumidor.

El primer és d'un gran fabricant de calçat, innovador i tecnològic, d'àmbit mundial i una marca reconeguda entre els consumidors; màrqueting de producte. El segon treballa sobre una sèrie d'esdeveniments i activitats per a una gran ciutat; màrqueting de ciutats.

Basant-nos en el primer dels projectes hem reflexionat sobre la necessitat d'interpretar un nou escenari sobre el qual dissenyar noves estratègies. Aquest escenari ho podem intuir però encara aquesta definir i per estructurar. No té paràmetres de mesurament, encara no té regles. Són les coses dels canvis, del producte i del mercat.

I respecte al segon, l'objectiu és cent per cent consumidor; buscar el que els agrada i generar assistència i satisfacció.

fins ara, en un enfocament de producte prevalen els criteris d'innovació, disseny i tecnologia, mentre que en un enfocament a consumidor compten per sobre de tot la identificació i la satisfacció dels desitjos i necessitats del públic predeterminat.

Paral·lelament i des de l'assessoria de marca personal SOYMIMARCA, en les últimes reunions hem estat també parlant de determinats casos en els quals el paral·lelisme entre el màrqueting de producte i el personal branding no són compatibles.

Quin embolic entre ciutats, productes i persones.

Raonant sobre tot això creiem que és hora de pensar que si tot ha canviat d'escenari, el màrqueting també ho ha fet.

Bye bye comercialització nos dio una primera pista sobre la nueva dimensión de las 4 pes, i després el recent i excel·lent màrqueting 3.0 de Kotler, que mantiene al home com a centre del negoci. No nos habíamos dado cuenta de que faltaba la quinta p, les persones. Doncs bé, lo que os proponemos aquí no es una pmás o una p menos, sinó un nou enfocament màrqueting: El comercialització Humà.

Un màrqueting entre persones, entre iguals, horitzontal i sense productes. Que pensa en les persones com a principi i fi d'aquesta transacció de relacions, coneixements i valors. Un màrqueting basat en el respecte i en la presumpció d'intel·ligència, més enllà d'estadístiques, gustos i preferències. Un màrqueting reclamat pel nou mercat, entre marques personals, on els pols de la relació, abans que marques o consumidors, són humans.

Un marketing que debe humanitzar, des de baix, el mercat i les seves relacions. Un màrqueting generardor de valor entre les persones. Y como que no nos acabamos de creer del todo eso de un “marketing méshumà ", vam optar per parlar d'un nou concepte: comercialització Humà, sense més i sense menys.

El comercialització Humà es una forma de hacer marketing que no tiene 4 pes sino 4 aquests : creure, confiar, col·laborar, comunicar.

Perquè no som clients ni consumidors, som persones. Perquè cal humanitzar el màrqueting, y porque no sólo hace falta un marketing més humà, sino un verdadero comercialització Humà.

... continuarà

Joshua Bell per imatge Shutterstock.com