missatges

És positiu denunciar les males pràctiques de les marques en les RRSS?

L'últim cas de reputació en línia de Canal + no és l'únic en la seva espècie, però és dels més sonats donada la influència de l'autor de la denúncia.

cub-canal-plusLlegeixo l'excel·lent article del bloc smreputationmetrics titulat “Quan una queixa esdevé una crisi. Risto Mejide, una baixa a Canal Plus, #unHDMIy2Euroconectores, 35 euros i Twitter”. No repetiré el contingut perquè realment és brillant, però ho resumeixo en tres línies i dono la meva opinió al respecte:

el context

Donar-se de baixa a Canal + és igual de complex i punyeter que donar-se de baixa d'un operador de telefonia mòbil o d'un assessor fiscal. Tot són problemes. dono fe, m'he donat de baixa del Plus, de Vodafone i d'un assessor fiscal, i és una mala experiència, llarga i costosa.

el què

Una persona es dóna de baixa a Canal + i comparteix l'experiència a través de Twitter amb dos tweets aparentment inofensius:

  1. Donar-se de baixa de Canal + és comprovar el cutre que pot arribar a ser una empresa en dificultats: em reclamen un cable HDMI i 2 euroconnectors.
  2. El millor és la taxació que fa Canal + de : 35€!!! jajaja

En el segon tweet seu autor crea un hashtag amb la intenció de generar una certa “conversa” al voltant del tema

el qui (això ho canvia tot)

Si aquests dos tuits els hagués llançat un mortal qualsevol, la cosa no hagués passat d'unes risillas i queixes per la xarxa i poc més. Però aquí la clau és l'autor dels tweets, Risto Mejide, amb prop de 1.500.000 seguidors a Twitter. Ja està embolicada, la cosa promet màxima viral.

el resultat

Com no podia ser d'una altra manera, es converteix en poc temps en Trending Topic, i els CM (administradors de la comunitat) no tenien una resposta ràpida i efectiva per a un cas com aquest, que es va estendre com la pólvora: 3.900 mencions en poques hores després del primer tweet.

Una anàlisi d'aquesta crisi de reputació

1. Sí

Penso que les xarxes socials i els blocs són excel·lents mitjans perquè algú denunciï un abús d'una marca. Abans havíem de contractar un advocat, ara només hem de detallar el cas i assegurar-nos que arriba correctament al seu destinatari. Jo mateix he denunciat en aquest bloc al Vodafone (sense èxit) al Banc Sabadell (amb èxit i una excel·lent resposta), a Loewe, i a algunes altres marques.

2. No

Crec que abans de denunciar cal valorar la importància de cada assumpte. No és anormal que Canal + et demani la devolució d'uns aparells que ho has pagat, encara que faci 15 anys que ets abonat. No veig una raó forta per llançar un tweet. Seria diferent que Canal + t'hauria deixat sense línia en un Barça-Madrid comprat a preu d'or el dia abans (cosa que em va passar a mi en repetides ocasions). Però una liquidació per devolució no és, al meu parer, notícia. A no ser, és clar, que ho digui Risto, o Jordi Évole o influencer amb un exèrcit de seguidors ingent (jo sóc seguidor també).

males pràctiques

Aquí veig una qüestió de responsabilitat personal que va més enllà d'una acció de “molèstia” com diria el mateix Mejide. Una actuació aparentment humorística ha pogut tenir conseqüències terribles per a Canal +, quan l'únic que han fet és reclamar el que reclamen a tothom, no és un cas de males pràctiques. Anem a veure! ¿A un influencer li ha de sortir tot gratis? ¿Les marques han d'eliminar la lletra petita dels contractes als famosos?. No, no puc estar d'acord amb això.

Un influencer ha de ser molt conscient del mal que pot fer a una marca llançant un missatge tan superficial com el d'aquest cas de reputació. Que consti que no defenso a Canal Plus, jo mateix els vaig enviar a la merda (en silenci mediàtic fa uns anys), només dic que cal refredar una mica abans de llançar un tweet a un milió i mig de persones. Segurament a tu, al qual em llegeixes ara, canal + no t'hauria perdonat els 35 €. A ell, que pot pagar-los, sí.

 

La norma d'internet és que no hi ha norma

 

Cada dia podem llegir centenars de notícies, consells, post sobre la millor manera de crear continguts, moure'ls o generar un debat a la xarxa.

El que crida l'atenció és que les coses solen funcionar quan NO fas el que se suposa que has de fer. M'explicaré: revisant anàlisis de Google, un auditor indiscutible, observo que els articles més llegits i també més comentats d'aquest bloc són llargs, de més de 500 paraules. Teòricament les eines SEO recomanen no passar de les 300 paraules.

També veig que aquests articles més llegits no repeteixen les paraules clau 27 vegades, sinó que les argumenten de forma estructurada.

donttalkcom a consultor, sòl donar consells als nous navegants en el sentit de “el que millor funciona”, però la veritat és que quan arribes el nivell 2 (que cadascú ho interpreti a la seva conveniència), la norma és que no hi ha norma.

Si consideres teu target a milers d'internautes ocupats i amb poc temps per llegir-te, endavant, entra a la norma. Si el que vols és convertir-te en un referent, crear continguts originals (el del valor, se li suposa), necessites temps, espai i altes dosis de creativitat. M'adhereixo a la definició de creativitat del publicitari Toni Segarra: no copiar.

Quan aconsegueixes el nivell 2 detectes amb facilitat les idees originals, perquè ja has llegit o vist moltes. Acostumem a venerar frases dites per famosos més per la seva fama que per l'originalitat de la frase en si mateixa.

Si algú no és bon comunicador, és absurd insistir en fer-ho aparèixer en un vídeo parlant a càmera, l'efecte serà letal. Ens hem de desprendre de “la norma” i dedicar el nostre major esforç a trencar-la, ha trobar nous camins, propis, únics. Ens vindria bé considerar que tot deixa marca, el bo i el dolent. La xarxa selecciona. El que intenta imitar un èxit acabarà nedant a la mediocritat, ja que l'ingredient de l'èxit és l'originalitat, no la còpia.

Al llarg de la meva carrera m'he atipat de sentir expressions com “una bona eslògan mai ha de contenir paraules o conceptes negatius”. Aquesta és la norma, i qui la segueix és el normatiu, però no aconseguirà cridar fàcilment l'atenció si no trenca l'statu quo. Com a mostra, un botó: una campanya excel·lent del diari “l'Independent” anomenada “lletania” creada per Lowe London a 1998 i guanyadora de molts premis. Tot l'anunci és una gran negació, i al final el claim té el valor de ser “no compri, no llegeixi”. Personalment ho considero una obra mestra.

[youtube]https://youtu.be/lqk2U1MoaVQ[/youtube]

Sóc molt conscient que aquest article hagués trobat més lectors si ho hagués plantejat com “10 camins per saltar-se la norma i triomfar a internet”, però no seria fidel al contingut disruptiu que proposo. així que, resumint, si has superat la teva primera etapa com a navegant a internet, la norma és que no hi ha norma, benvinguts al caos.

hem crescut, però ens segueixen agradant els contes

 

Tot i que ara es digui “storytelling“, la veritat és que el relat és tan antic com la mateixa humanitat: Com si no ha arribat fins a nosaltres l'Antic Testament?.

Tot i que ara es digui “infografia“, la veritat és que el relat visual és tan antic com la mateixa humanitat: per bon exemple, les pintures de les coves d'Altamira.

els relats, els contes, les infografies, són potents eines de relació i de comunicació. Quan algú a qui no coneixem ens diu “Et vaig a explicar alguna cosa…” la nostra capacitat d'atenció es dispara.

Quan som petits, els contes són el format de relat que permet la millor comunicació entre pares i fills. Als nens els apassionen els contes perquè contenen tota la màgia de les històries i tota l'emoció de qui les explica. Però la veritat és que quan som grans ens segueixen agradant els contes, potser més que mai.

El storytelling aplicat a persones o a marques comercials és un fenomen comunicatiu excepcional. Hem passat del “què” (el que fabriquen) al “per què” (la raó que va impulsar a fabricar-). Els missatges que millor arriben són aquells que aconsegueixen emocionar-nos, implicar-nos, i per això res millor que un relat, per breu que sigui.

Em va cridar l'atenció fa pocs dies una fotografia que vaig trobar a Twitter. aquí està:

BKIwWkWCUAAgvUe

Es tracta d'un simple got de cervesa. Però és un got que inclou una petita història, la del fundador de l'empresa cervesera i les raons que el van impulsar a crear la companyia. Potser la cervesa sigui una més, però el fet d'explicar-nos el seu relat ens la fa més propera, ens la converteix en una bona elecció. La paraula neuromàrqueting mai m'ha agradat, em suggereix un cert tipus de manipulació de les emocions. Però sempre m'agradarà que m'expliquin un conte. I no té per què ser del tot real, la ficció s'accepta com a element condiment de la imaginació.

La teva influència en xarxes socials és absurda si no tens vida real

Aquest article de Tino Fernández va aparèixer el passat 24/5/2013 al www.expansion.com i hi participen Andrés Pérez Ortega, un servidor s i Ximo Sales

El que dius que ets i allò del que presumeixes a Twitter, LinkedIn o Facebook pot explotarte a la cara quan estiguis davant d'un entrevistador o al desvirtualizarte amb qualsevol dels seguidors que admiren la teva marca personal.

La teva marca és el que els altres saben que ets, o el que creuen que ets. És l'empremta que deixes en els altres. L'important és que qui parli no siguis només tu, sinó que ho faci qui et segueix i et coneix realment.

Per les xarxes socials pul·lulen alguns Mili Vanili professionals (els Mili Vanili eren un duo de fama mundial, fins que en 1990 es va descobrir que Fab Morvan i Rob Pilatus no eren els veritables cantants del grup) que es posicionen com a autèntics xarlatans del món 2.0. Sense res més. En alguns casos, aquesta exageració de les pròpies habilitats en les xarxes socials, encara que patètica, és una anècdota. No obstant això hi ha qui construeix una identitat personal i professional virtual de cartró pedra que s'enfonsa quan aquest fals jo es posa davant d'un entrevistador en un procés de selecció o en el moment en què el presumpte influent es desvirtualiza i en realitat no hi ha res.

Guillem Recolons, soci de Soymimarca, explica que "a la xarxa hi ha qui diu que sap fer de tot, però no és realment el que diu ser. La marca personal que un construeix ha d'estar basada en l'autenticitat perquè, en cas contrari, tard o d'hora seràs enxampat. La clau està en l'honestedat i en l'autenticitat. No exageris mai perquè fins i tot encara que puguis arribar a ser contractat, amb aquest fals jo no duraràs més de sis mesos ".

Andres Pérez, Guillem Recolons i Ximo Sales

Andres Pérez, Guillem Recolons i Ximo Sales

La marca personal s'ha de basar en l'autenticitat. Si no és així vostè 'enxamparan' segurAndrés Pérez Ortega, consultor en posicionament personal, explica que "davant dels que s'entesten a que el que importa és a l'interior, estem els que pensem que perquè et tinguin en compte has de ser un bon professional. Si vols posicionar-te com a expert el més important és ser-ho. Ens hem oblidat de desenvolupar-nos en el nostre camp; confonem fer un màster rere l'altre amb ser millors professionals. Quan algú diu que cal reinventar-, potser hauria de preocupar-se més per millorar o actualitzar allò que ja sap fer que tractar d'inventar la roda. Hem de preocupar-nos menys de l'actitud i més de l'aptitud. Com més et preparis i millor professional siguis, més fàcil serà que et valorin i et tinguin en compte ".

per Ximo Sales, autor Mejora y gana, "El que diuen altres de tu no és marca, és reputació. les xarxes, quan és un tercer el que parla, solen ser més sinceres. Per això has d'estar atent i anar amb compte amb els continguts que generes i amb el que fas. Els professionals en les xarxes socials no han de traspassar mai determinades línies vermelles. Les xarxes són virals, i si decideixes fonamentar-hi la teva marca personal has de ser previngut: un tuit deixa de ser teu quan prems la tecla d'enviar ".

notorietat buida

Andrés Pérez afegeix que "de sobte sembla que tots els professionals hem de dedicar el 90% del nostre temps a la visibilitat. I si això és absurd per a una empresa hauria de ser igual d'estúpid per a un professional. Ser molt visible en dospuntocerolandia no et converteix en un bon professional. Simplement seràs més conegut (i no sempre). Guillem Recolons coincideix que "ser molt influent a Twitter, per exemple, no té major importància. Els índexs d'influència valoren el comportament d'una audiència cap a tu, i aquests índexs provoquen una sobrevaloració exagerada de xarxes com Twitter ". La recomanació d'Andrés Pérez davant tot això seria "oblidar-se d'ocupar el primer lloc a Google. Utilitza la Xarxa com a catàleg, com a aparador professional en què puguis demostrar el teu professionalitat. No es tracta de ser una estrella a Internet sinó d'usar-lo com a lloc en el qual pots exposar les teves èxits a qui t'interessi i amb qui has contactat per altres mitjans. Els seguidors no et donen de menjar. els clients, sí ".

Pérez recomana que, si ets un professional de qualsevol tipus, "Has de pensar en quin departament de JO S.A. tens problemes: El teu producte-treball ha quedat obsolet?; ¿Teva mercat ha desaparegut?; Ets invisible per als teus potencials clients?; ¿No ets capaç de fer alguna cosa més i millor que altres?; ¿Saps que fer servir el currículum és com lliurar pamflets a la sortida del metro?... A partir d'aquí, pren les decisions i fes els ajustaments necessaris. Pots dir-reinvenció o el et vingui de gust ".

Tu ets l'empresa

En el cas del JO S.A., Pérez creu que "hem de plantejar la nostra professió com una empresa, amb tots els seus departaments, i aquí és on cal tenir en compte la reinvenció o la visibilitat. A més, en recursos humans, hi ha qui s'entesta a canviar els aspectes 'interiors' dels professionals. Seria l'equivalent al departament de RRHH de JO S.A. Per això han adquirit tanta importància la felicitat en el treball, l'actitud positiva, les creences limitants, o el coaching ... És com tractar d'influir en el clima laboral o en la cultura de l'empresa, només que en aquest cas l'empresa és un mateix. No esperis a canviar la teva actitud per fer les coses. Comença a fer coses i canviarà la teva actitud ".

Una altra de les obsessions que critica Andrés Pérez és la de diferenciar-se. "Podríem anomenar-lo el efecte Lady Gaga dels professionals. Molta gent s'obstina a cridar l'atenció (currículums originals que sorgeixen de tant en tant). La millor diferenciació consisteix a ser millor que els altres, en donar més (diners, temps, productivitat, clients) menys (estalvi, terminis, preocupacions) que la resta. Si vols diferenciar-te, demostra que ets millor que la teva competència i no et posis a fer coses rares. Si vols ser el Dalí de la teva professió, primer has de saber pintar i després, si vols, fes les extravagàncies que et vingui de gust, i no a l'inrevés ".

De debò serveix un currículum a 140 caràcters?

'The Wall Street Journal' assegurava recentment que "Twitter s'ha convertit en una nova borsa de treball. És el nou currículum ". Segons el diari financer, els portals d'ocupació tradicionals i l'ús del currículum resulten cada vegada més ineficaços, i per això els reclutadors tendeixen a solucions com la xarxa social per posar-hi ofertes de treball, buscar candidats i fins i tot investigar aquells perfils que puguin resultar interessants. Si realment vols que els teus oportunitats de trobar feina depenguin de l' 'currículum en 140 caràcters ', aquests són alguns consells per fer més fiable està recerca original:

* Utilitza el teu perfil per deixar molt clar que estàs buscant feina.

* Segueix a les companyies i les persones responsables de contractació o recursos humans amb què t'agradaria treballar. Retuiteja i conversa amb aquests responsables de les empreses i també amb empleats.

* Has de ser i mostrar-molt professional en tot el que dius (les teves opinions, enllaços i fotos).

* Sigues autèntic. No pots avergonyir de tuitejar amb els teus amics i seguidors sobre qüestions personals. No has de mostrar-te ofès si algun directiu de la companyia a la qual et dirigeixes no respon als teus tuits.

* Crea un 'currículum' de 140 caràcters amb una introducció concisa que descrigui les teves habilitats, en què estàs interessat i com es pot obtenir més informació sobre tu.

Ets millor que la teva competència? elecció, la fase 4 del teu missatge personal

 

Descobreix en aquest article si el missatge i el proposta són diferencials i competitius, elements clau per a una elecció

Recordo que les cinc etapes d'un missatge personal convincent són:

notorietat. Et conec?
afinitat Sé el que ofereixes?
encaix Necessito el que em proposes?
elecció. Ets millor que la teva competència?
Fidelitat Compleixes les teves promeses?

elecció

varetaDisposar d'elements per a ser vist, deixar clara la nostra proposta i deixar clar el seu valor poden no ser elements suficients per a ser l'opció preferent. Falta un factor clau, el que et fa diferent als teus competidors.

En altres paraules, dir què fas potser no sigui tan important com dir com ho fas, ja que en el mètode pot estar la diferència. sovint, durant els processos de personal branding amb persones, emergeix el dubte, la gran ombra negra que porta per títol “el que jo faig no és diferent del que fan altres“. gran falsedat. Pel fet de fer-ho tu ja és diferent. Però hi ha més:

On pot estar la diferència? Hi ha una sèrie de factors que poden constituir la proposta de valor diferencial, USP (Proposta única de venda, creada por Rosser Reeves de Ted Bates):

  1. L'experiència és un grau. Si ofereixes alguna cosa que també ofereix persones sense experiència, aquesta pot esdevenir un factor de garantia.
  2. Resultats. Si el que estàs fent ha generat resultats, és important ressaltar, ja sigui en forma d'testimonials, gràfics o articles de premsa.
  3. unicitat. El factor USP indica que el que fas no ho fa ningú més, eres únic@.
  4. novetat. Tot i que és un factor efímer, el ser el primer en fer alguna cosa sempre pot suposar un avantatge competitiu.
  5. exclusivitat. Ja sigui per una patent o per qualsevol altre tipus de registre, el que fas no ho pot fer ningú més, ets l'única via.
  6. metodologia. Tenir una metodologia pròpia indica que has treballat dur per millorar el que ja existeix, no ets un imitador.
  7. associació. Si ho fas amb un co-branding potent, pots guanyar en arguments competitius.
  8. certificació. Si el que fas pot suposar algun tipus de certificació per al teu client, has guanyat dos enters.
  9. facilitat. Imagina que ofereixes alguna cosa en línia i els altres no, això t'ajuda a ampliar la teva base de clients.
  10. Fee per resultats. Cobrar un fee en funció dels resultats de la teva feina pot ser arriscat però et pot diferenciar.

Hi ha molts més factors de diferenciació, l'important és saber utilitzar-los per aconseguir l'elecció final, el ser l'opció preferent.

Et conozo? La notorietat com a etapa 1 del missatge personal

 

La notorietat és la primera etapa d'un missatge personal. Descobreix en aquest article les diferents formes de donar-te a conèixer, des de les clàssiques i infalibles fins a les que han revolucionat la comunicació, les en línia.

Decía la semana pasada que las cinco etapas de un mensaje personal convincente son:

  1. notorietat. Et conec?
  2. Afinitat Sé el que ofereixes?
  3. Encaix Necessito el que em proposes?
  4. elecció. Ets millor que la teva competència?
  5. Fidelitat Compleixes les teves promeses?

notorietat

et coneccertament, si no et conec difícilment sabré el que ofereixes. Así que aquí hablaremos de un iceberg invertit, en que el primer contacto con alguien se produce a través de la visibilidad.

Avui, afortunadament, existeixen més formes de donar-se a conèixer que fa, per exemple, 10 anys.

Offline

Tenim les clàssiques i infalibles com escriure un llibre, aparecer regularmente en algún medio como radio, premsa, TV. No están al alcance de todo el mundo, pero recordemos que también existen las emisoras locales, la premsa regional… No hay que pretender alcanzar la luna el primer día.

Tenim l'assistència a actes, esdeveniments… con su correspondiente intercambio de tarjetas (networking, si ho prefereixes). Esto está al alcance de todos los mortales. Y lo único que necesitas son tres cosas: ganes, conèixer la planificació d'esdeveniments afins al teu entorn, y disponer de tarjetas de visita. No teniu un? También puedes ser ponente, segur que domines alguna àrea. Si no te atreves a hacerlo solo, prova a anar de la mà amb una altra persona.

tenim, en el pla laboral, el CV o currículum, un documento cada vez más inútil pero que muchas empresas siguen requiriendo. Lo encuentro inútil porque se ha convertido en un formato tan estandarizado que es casi imposible destacar en él. Jo, si hagués de reinventar, lo convertiría en una hoja de papel con 10 o 12 nombres y teléfonos de personas importantes en nuestra vida. I un missatge: si de verdad me quiere conocer, llámeles.

online

I ara tenim el món dels bits, el web 2.0 o la democratización de la comunicación (gràcies a la qual, per exemple, estás leyendo este texto). Per on començar?

Cal recordar alguna cosa clau en aquesta etapa: primero el contenido y luego el medio. No es tracta de crear-se perfils a les xarxes. Se trata de saber a quién queremos dirigirnos, quins són els suports afins, cuál la periodicidad, quin tipus de respostes busquem.

El medi rei online és, sens dubte, el blog. És el teu alter ego virtual, tu casa, el lloc on es resumeix tota la informació sobre tu, sobre tu forma de enfocar las cosas, les teves passions i fòbies. En definitiva, tu oferta de valor. No es necesario saber escribir para gestionar un blog. Hay blogs de autor que únicamente reproducen el contenido de otros blogs de una manera selectiva. També hi ha videoblogs, fotoblogs

Però ¿Com arriba el contingut d'un bloc a les persones? Sí, a través de les xarxes socials. N'hi ha de tots els gustos, pero distinguiría las personales de las profesionales. Un consejo si lo que quieres es generar un networking de valor es que te muevas por Linkedin, YouTube, Twitter, Slideshare, Pinterest i si vols Facebook i google plus.

Finalment, no cal oblidar controlar la reputació, tanto sea real como online. Si tu no ho fas, altres la gestionaran per tu (a su manera).

Llibres recomanables en aquesta etapa de notorietat:

La setmana que parlem d'afinitat personal ¿sé el que ofereixes?

Les 5 etapes d'un missatge personal convincent

 

Recordo de la meva etapa en J. Walter Thompson un procés que analitzava el sistema de compra d'un producte. Començava per la necessitat, seguia per la recerca, la prova, la comparació, la compra, l'experiència i la repetició (si l'experiència era bona).

 

imatgeòbviament, “sistema de compra” era molt complet i sofisticat en una inversió gran -la compra d'un habitatge, d'un automòbil- i molt més simple en el cas d'un producte de compra impulsiva, com un gelat (fa calor, pas per un quiosc de gelats i compro).

És aplicable el sistema de compra a les persones?

 

En certa manera sí, però apuntaré a uns canvis lògics derivats del caràcter més emocional i durador de la condició humana. I atès que les persones no són objectes que es compren (d'acord, encara no ha desaparegut del tot l'esclavitud, però parlem en termes generalistes), ens centrarem en la EFICÀCIA DEL MISSATGE PERSONAL.

distingeixo 5 etapes per calibrar que un missatge personal cali profund i sigui efectiu:

1. notorietat. Et conec?
2. Afinitat Sé el que ofereixes?
3. Encaix Necessito el que em proposes?
4. elecció. Ets millor que la teva competència?
5. Fidelitat Compleixes les teves promeses?
La setmana que entrem a fons en l'etapa 1, notorietat.

L'anunci més vist de la història no és un anunci. Adéu, publicitat.

El gran salt

tres protagonistes: Felix Baumgartner, Red Bull Stratos i el desafiament a la gravetat. Junts van aconseguir amb el salt al buit de Baumgartner la major audiència que mai hagi conquerit un anunci. ni tan sols “1984” d'Apple va aconseguir aquest nivell d'impacte.

  • 8 milions de persones van veure el salt en directe (streaming) al YouTube (l'esdeveniment que el segueix, els Jocs de Londres, van aconseguir 500.000 persones connectades a la vegada en aquesta xarxa).
  • Després de l'aterratge, Red Bull va publicar la foto de Baumgartner flexionant els seus genolls en tocar terra en Facebook. En menys de 40 minuts, la imatge va ser compartida amb més d' 29.000 vegades, va generar prop de 216.000 “likes” i més de 10.000 comentaris.
  • Durant el salt i en els moments, la meitat dels trending topics al Twitter en el món parlaven salt – llevant el protagonisme d'altres esdeveniments simultanis com Justin Bieber i els jocs de la Lliga Nacional de Futbol USA.
  • Només a Espanya i a través de Teledeporte, 4,3 milions de persones van seguir el salt en directe ( 27,8% de la quota).

Però no tot és 2.0

En efecte, el salt de Baumgartner va ser real, com real va ser l'enorme inversió en la nau i els preparatius del salt. L'equip de control de terra era digne del llançament d'un coet espacial, i l'endemà no hi havia portada de diari que no parlés del salt.

La publicitat de Red Bull portava anys en el món amb el “Et dóna Ales“, pel que podríem dir que l'esdeveniment del salt era la culminació perfecta de la campanya. Una empresa que inverteix el 25% de la seva facturació en màrqueting és una empresa que arrisca… i en aquest cas guanya.

Storytelling

Si hagués de emmarcar el salt en alguna disciplina de comunicació, m'atreviria a dir que Red Bull ha construït el millor relat de la història. Recordeu la tensió permanent de totes les hores i minuts previs al salt, un guió impecable. La suor dels controladors de terra. Els milers de comentaristes de ràdio i TV que aventuraven el pitjor per Baumgartner. el risc, per traçar, el control (o descontrol) dels temps. La preparació de tots els equips en el desert en què va caure. impressionant. Marketing de atracción en estat pur.

mitjans propis

Red Bull va utilitzar els seus propis canals a Facebook, YouTube, Twitter… per retransmetre l'esdeveniment. innovació pura. Un altre hagués organitzat una exclusiva amb algun canal de TV, algun diari o revista. Red Bull no va voler compartir protagonisme, es jugava massa.

¿Ha mort la publicitat?

La pregunta que em faig com a publicitari i com a víctima del bombardeig indiscriminat d'anuncis de baixa qualitat és ¿Ha mort la publicitat?

Segurament en el seu estadi actual si. La publicitat consistent en interrompre les nostres vides amb alguna cosa que no desitgem està desapareixent. Les persones ens estem rebel·lant contra l'anunci de 20″ que ens interromp una pel·lícula. preferim gravar-, llogar-la o veure-la per 2 € en alta definició a través de l'Apple TV. Estem cansats de passar pàgines i pàgines de diaris plens d'anuncis els diumenges. Apaguem la ràdio o canviem d'emissora quan entra la publicitat. Per què? Per diverses raons:

  • hi ha altres opcions, altres canals que potser en aquell moment no emetin publicitat
  • manca de afinitat: No emeten anuncis de productes o serveis que ens interessin, el que fa més avorrit haver de escoltar-los.
  • La creativitat està de capa caiguda. només 1 de 100 anuncis conté elements estimulants o sorprenents.
  • Hem après a valorar el silenci, la pau. I un bon moment per apagar la TV o la ràdio és quan entra publicitat.
  • S'ha acabat el temps de “la repetició és la reputació“. Ara la repetició es castiga amb l'abandó de la marca. Una campanya emesa entre octubre 2012 i febrer 2013 de selecció de residus a Catalunya (envàs on vas) ha aconseguit l'efecte contrari al desitjat per excés de repetició. Val més poc i bo que molt i dolent.

La veritat és que la publicitat excessiva en mitjans clàssics està canviant les pautes de consum dels mitjans.

Adéu, publicitat. Hola, branding

Penso sincerament que el present -i probablement el futur- està en el branding, el gran paraigua de la comunicació comercial. Entenc el branding com un procés integral de creació de valor al voltant d'una marca, ja sigui corporativa, social o personal. Intent explicar-me amb aquest gràfic:

branding_guillemrecolons

Què és el bo del branding?

és un procés complet voltant de la marca.

Una marca corporativa, per exemple, inclou la planificació estratègica de la comunicació, que el, la investigació de conceptes i insights, l'estudi del camp de significats de la marca, el disseny de la marca (logotip, anagrama…), l'envasament, la publicitat, EL narració, les accions de RRPP associades, “publicitat” (obtenció de notícies gratuïtes a la premsa), l'estratègia de Social Media, els esdeveniments, les promocions, el marxandatge, el patrocini, la col·locació de productes el, el màrqueting directe, la planificació i compra de mitjans, la construcció de suports per a esdeveniments, les arts gràfiques, el disseny gràfic, la fotografia, la realització audiovisual, els sistemes de mesurament d'audiència, influència i reputació -ja siguin convencionals o en línia-, Street Màrqueting EL, les accions de retail a punt de venda (degustacions, promocions, senyalització…), “imatge de la ciutat” o estudi de marca de les ciutats, el disseny de web i blocs corporatius, tot, tot.

Com es dissenyaria idealment una estratègia de branding

Del cor cap a fora. Des de la visió (el per què) fins a la missió (el què) passant pels valors diferencials (el com). És molt difícil partir del què, cal iniciar el procés amb el per què. Luther king somiar amb una Amèrica sense racisme (visió), i per això el seu missatge va fer impacte. No es va limitar a denunciar els blancs, no li hagués servit de res. En el seu lloc, va crear consciència col·lectiva, 1 acció gegantina de social branding. Una cosa semblant va fer mahatma Gandhi. I també ho van fer Steve Jobs, que va somiar fer les coses més fàcils a la gent o Bill Gates, que va somiar en 1975 que cada casa podria albergar un ordinador.

En el terreny comercial, la visió o somni de Red Bull ha estat que la gent voli (i ho ha aconseguit, i tant que ho ha fet). La visió de BMW -a Espanya- és despertar el plaer de conduir. No es tracta de vendre refrescos o automòbils, es tracta de crear sensacions i emocions, d'arribar al cor de les persones, de atreure per passió, no per repetició. La resposta desitjada a una acció ben plantejada de branding no és “aquesta marca m'ha convençut”, és “aquesta marca parla el meu llenguatge, m'entén, sintonitza”.

Què passarà amb les agències de publicitat?

Moltes han entès el canvi i estan oferint -tot i sense especificar-- processos de branding. Les altres temo que acabaran desapareixent o convertint-se en especialistes al servei d'empreses de branding. Si només es dediquen a vendre anuncis sense voler veure més enllà seran agències d'anuncis, poc més. Fa poc, parlant amb una bona amiga, va aparèixer la idea de cridar “comunicació comercial” a tot el conjunt de processos que he descrit abans. Però crec que es queda coix, cal un concepte més alt, falta la marca. I marca és tot: empreses, institucions, persones, grups de ciutadans. Tot deixa marca. Per això la paraula branding (originalment marcar a foc els caps de bestiar amb un símbol distintiu) plena tant, és un eix aglutinador.

I què passarà amb els professionals de la publicitat

Al meu parer hi ha una excessiva especialització al voltant de la professió publicitària; queden pocs publicitaris “holístics” i abunden els directors d'art, redactors, planificadors, directors de comptes, especialistes de mitjans… La veritat és que els anunciants no volen veure un equip de 5 persones en una reunió. Volen parlar amb un, amb el que pot parlar de tot amb coneixement de causa. Aquesta història que es repeteix en reunions de “això ho consultaré amb el redactor” avorreix al més pintat. Cal resoldre, assessorar, mullar-se.

Si a això afegim que pocs professionals de publicitat entenen massa de promocions, El street marketing, esdeveniments, ens trobem que els anunciants estan obligats a contractar 10 agències per resoldre la gestió d'una mateixa marca: la de publicitat, la de mitjans, la de social mitjana, la de promocions, l'RSE, la de….

Per tant, m'atreveixo a aventurar que el professional integral de branding s'imposarà, serà l'àngel de la guarda de la comunicació d'empreses, institucions, professionals… No, encara no hi ha el grau universitari de branding. Els experts de branding han adquirit la seva experiència treballant en molts llocs i amb la ment molt oberta. Serà un perfil més creatiu que de gestió, això no ho dubto, però haurà de compartir el seu costat dret del cervell amb certa capacitat analítica. un tot terreny, un cremador.

el Brander

Encara que encara no hi ha estudis per ser "Brander", em permeto recomanar algunes lectures per entendre el fenomen del branding

Article publicat a Pur Màrqueting el 11 de març de 2013

Serà aquest l'any del personal branding?

Treuen el cap indicis determinants:

  1. Percebo en circuits professionals que l'expressió “personal branding”, “marca personal” o “marca personal” la no sonen a xinès com fa pocs anys. Aquests circuits inclouen tant a professionals independents com aquells que treballen en organitzacions.
  2. Percebo en els cercadors que cada dia hi ha més persones parlant del tema a la xarxa. per desgràcia, molts són “falsos” consultors que ni tan sols s'han pres la molèstia de llegir un llibre de referència.
  3. Percebo interès creixent per part del món editorial per publicar títols sobre la marca personal.
  4. Percebo que molts RRHH responsable estan apropant -encara de manera tímida- a aquest món. Alguns no ho fan per desconeixement o per por (no sé a què).
  5. Percebo que els EUA ja no són l'únic país referencial en marca personal. Amèrica Llatina està despertant i preparant a professionals. I en Europa es crema.
  6. Percebo que el món universitari comença a obrir els ulls a la realitat de la marca personal.
  7. Percebo que les empreses, grans i petites, s'adonen del poder de les persones i de la humanització creixent de la comunicació corporativa.
  8. Percebo que a moltes persones ja no els fa vergonya reconèixer que han estat assessorades per un consultor en marca personal. Perdoneu el símil, però a altres persones els sembla que el tema cal tractar-lo com una operació d'augment de pit: es fa però no es diu.
  9. percebo que proliferen cursos de personal branding -desgraciadament el 90% incomestibles fill- en el panorama formatiu.
  10. percebo, amb gran satisfacció, que molts ja entenen el personal branding com una inversió personal a mig termini.
Aquí us deixo una imatge de Google Trends que mostra l'evolució sobre l'interès al voltant del personal branding.

Cal donar les gràcies a moltes persones que aquest any, potser, serà l'any del personal branding. Al lateral dret d'aquest bloc hi ha una llista d'enllaç anomenada “Personal Branding”. Aquí estan bona part dels responsables de la difusió del concepte.

Malgrat tot, encara no he aconseguit que la meva mare sàpiga en quina treball. Queda molt per fer, però l'any pinta bé.

23 definicions de marca personal -el vídeo-

Si encara no tenies clar el que és marca personal, aquest vídeo ajuda a aclarir conceptes. feliç 2013!