missatges

Qui és millor portaveu, ¿L'empresari o la seva gent?

Quan parlem del millor portaveu d'una organització solem confondre'ns. Pensem que el millor portaveu és aquella persona que ostenta aquest càrrec. No és així. Tots els professionals d'una organització, des del seu màxim dirigent fins al becari, són portaveus de la mateixa.

L'humanista digital Joan Clotet sol explicar una anècdota en les formacions de marca personal que compartim. Va haver ocupar el lloc del seu cap en una taula rodona formada per diversos professionals de diverses empreses. tenia tot just 25 anys. Un periodista es va dirigir a ell amb la pregunta ¿què opina Arthur Andersen de…?

L'anècdota reflecteix la importància i responsabilitat que comporta treballar per a una organització, amb independència del temps que un porti o el càrrec que ocupi. Tots som ambaixadors de marca.

d'acord, però qui és millor portaveu, l'empresari / a o la seva gent?

La meva resposta és: si es fa bé, tots. segons Edelman, creiem menys en els directius. Però no es deu al fet que ofereixin menys confiança, sinó que alguns solen ser més opacs, més reticents a explicar el que de veritat esdevé en les seves organitzacions. Solen anar a la defensiva, i sovint juguen o manipulen dades que són de domini públic. D'aquí ve aquesta fama injustament guanyada, ja que el que fan pocs no es pot atribuir a tots.

Té sentit pensar que els perfils més baixos i els intermedis ofereixen més confiança perquè no té per què enganyar, exagera ni. Els perfils tècnics i acadèmics ofereixen molta fiabilitat, és lògic pensar que sap més un enginyer sobre un automòbil que el president de la companyia.

No obstant això, aquest potencial de portaveu dels comandaments intermedis o perfils tècnics és el gran oblidat. Una oportunitat perduda?

Per què no volen donar veu a la seva gent clau?

Fa uns anys vaig escriure un article en Soymimarca titulat ¿Teva empresa no dóna veu a la gent clau?. En aquest moment (2011) poques empreses eren conscients de la importància de projectar la seva gent. Els principals motius eren dos enemics poderosos: el desconeixement i la por.

desconeixement

desconeixement que, d'altra banda, era comprensible. Al 2011 molt poques empreses disposaven d'una xarxa social interna. Moltes tenien l'accés a les xarxes socials “capat”. He de dir que aquesta dada no ha millorat excessivament: segons Empreses d'euro, encara avui un 60% d'empreses limita l'accés a les xarxes socials als seus empleats. Això és desconeixement del potencial de la seva gent actuar com a reforç humà i creïble del càrrec de portaveu de les seves marques.

accés empleats RRSS

Radiografia del Employee Branding a Espanya. 2017. Empreses d'euro

A més, hi havia poca literatura d'employee advocacy, employer branding, i la penetració de les xarxes socials d'empresa era encara escassa.

por

Por a trencar l'statu quo, a ser diferent, a promoure la seva gent amb el perill de ser captats per la competència. Però es diu per aquí que hi ha alguna cosa pitjor que formar a la teva gent i que es vagi, i és no formar-la i que es quedi. Jo avançava en 2011 que una imatge forta i positiva d'un individu, per carisma, beneficia al final la imatge i de l'empresa i confiança en les seves marques.

les claus: mindset i formació

La solució a tot això ve en dues fases: mentalització i posada en marxa de programes de formació. I sempre per aquest ordre, i començant pels directius i traslladant després a la resta de l'organització.

Sòl fer sessions de mindset amb directius, no porten més de dues hores. A través d'un recorregut per la caiguda d'eficàcia dels mitjans de comunicació tradicionals, es projecten els avantatges i el ROI dels programes de Employee Advocacy a l'empresa i es plantegen les característiques i recorregut dels mateixos.

El següent pas és la formació, els programes van des de tallers de 8h a altres de 16h. Per descomptat, també hi ha formats més curts, però són menys experiencials.

 

com a conclusió, qualsevol professional d'una organització és el millor portaveu, els directius ofereixen major coneixement del context, el mercat i el negoci, els empleats coneixen millor el producte i servei. només un 16% d'empreses han iniciat un programa d'aquest tipus a Espanya. Són les que han decidit no quedar-se enrere. però el 84% (segons Eurofirms) que ho fa prioritza com a objectiu del employee advocacy l'atracció de talent extern, el que em sembla un error d'ordre: primer actua amb la teva gent, després amb el mercat. Com donats Arruda “la seva gent és la seva marca”.

 

Photo by Apol·lo Reis on Unsplash