missatges

El nou consumidor

A causa del seu interès, reproduïm l'article de Lucas Carné, director Privalia, aparegut avui en cinc Dies.

elnuevoconsumidor1La democratització de moda, l'economia d'escala que ha trobat el seu paradigma en internet i la introducció total de les noves tecnologies en la vida quotidiana han donat com a resultat un nou establishment del mercat, en què el consumidor és l'autèntic protagonista: més informat, selectiu i infidel que mai.

En els vuitanta es va iniciar el fenomen de la democratització de la moda. Les peces dissenyades per a tota la vida deixaven pas a col·leccions efímeres i econòmiques, amb nivells de qualitat i disseny més que acceptables. El fenomen va anar en augment fins que, en els anys noranta, va contagiar a altres sectors com la decoració, els viatges, el consum domèstic, la restauració ...

En el cas de les primeres marques, el creixement de punts de venda ha estat espectacular en els últims anys. El sector ha explotat en tots els seus formats: centres de sortida, outlet urbà multimarca o monomarca ... I l'últim gran salt ha estat l'outlet online. El pagament electrònic o el fet de no provar-gènere, barreres que semblaven insalvables fa poc temps, s'han evaporat per les regles d'un mercat cada dia més autònom i fragmentat. amb aquest nova baula del low cost, les firmes exclusives es posen a l'abast de la butxaca medi; si a més reps el mostrari i la compra a casa, la revolució està servida.

El terreny estava adobat perquè conceptes com baix cost, la marca blanca i sortida germinessin; la crisi econòmica ha fet la resta. gastar, sí, però selectivament, seria el lema. Les dades confirmen que la nova fórmula no només es defensa amb èxit en moments de dificultat econòmica, sinó que mostra creixement mentre la majoria de sectors perden força.

No obstant això, aquest model no és conjuntural. En un entorn de crisi guanya posició competitiva, però el mercat que obre, roman, almenys, en gran part. Això ja ho hem vist: és normal que dones que llueixen propostes de grans dissenyadors per a ocasions especials vesteixin peces econòmiques en el seu dia a dia, o que professionals que creuen el bassal en business s'escapin de cap de setmana amb paquets econòmics.

Ara també és compatible que algú adquireixi una gran marca a un preu elevat en una botiga física i que, paral·lelament, compri un producte anàleg a menys de la meitat de preu per internet. El consumidor actual sap que té l'opció de disposar de béns i serveis a bon preu i, més enllà de la seva necessitat d'estalvi, gaudeix trobant oportunitats i consumint més: s'engrosseix el fons d'armari, l'agenda de viatges, les sortides d'oci i les peces de marca del vestidor.

El low cost ja no és el secret d'uns pocs, amb menys euros a la butxaca o en el compte corrent; és el territori comú del consumidor actual, informat, sagaç i deslleial, que si pot consumir dues vegades, no ho farà només una al doble de preu.