missatges

Valors negatius de marca com gestionar-?

Només cal obrir un diari per entendre que les notícies negatives s'imposen amb molta crueltat a les positives. Un cop una marca acumula una taca, és difícil llevar-la, però no impossible. Els valors negatius de marca requereixen un tractament compost per paciència, creatividad y cierto sentido de la estrategia.

Si et parlo de Biescas, els Rodeos, els Alfacs, Txernòbil, Les Torres Bessones, Malàisia Aerolínies, Hipercor ... ¿quines idees et vénen a la ment?. En efecte, totes aquestes marques estan "tacades" per un esdeveniment puntual que fagocita tots els actius "positius" que les marques havien construït durant anys.

Recientemente he visitado Biescas, una villa maravillosa del Pirineo aragonés cuyo nombre está asociado a una desgracia que tuvo lugar en agosto de 1996 que es va emportar la vida de 87 persones en una riuada que va arrasar el Càmping Las Nieves.

Però la veritat és que Biescas és molt més que això. És una vila preciosa, medieval, amb vestigis megalítics, el bressol del ciclista Fernando Escartín (podi al Tour de França 1999), i un lloc d'obligada visita si un s'acosta a la zona.

El mateix que li passa a Biescas passa amb l'aeroport dels Rodeos, la marca porta el pes de la major tragèdia aèria de la història (583 persones) al col·lisionar al març de 1977 dos avions Boeing 747.

Si la marca era molt coneguda abans de l'impacte negatiu, aquest s'esborrarà amb més rapidesa, si dubteu. El cas de Biescas és molt diferent al d'Hipercor o les Torres Bessones, que ja tenien una marca forta i consolidada, ja que per a moltes persones Biescas va començar a existir després de la riuada de 1996.

Quan una marca comporta sobre si un problema de associació negativa com aquest, es pot plantejar diversos escenaris

  1. No fer res. Deixar que el pas del temps i les generacions esborrin l'empremta negativa.
  2. Canvi de posicionament. Tractar de construir alguna cosa nova, notori i rellevant, que no esborrarà l'empremta negativa però sí la taparà.
  3. Rendibilitzar el dany. És un tàctica molt utilitzada als EUA. Per exemple, existeixen atraccions amb simuladors del que va significar el terratrèmol de San Francisco.
  4. creatiu. Respondre de forma ràpida i amb sentit de l'humor, assumint responsabilitats. Aquest ha estat el cas de canal Sud, l'error en la retransmissió de les campanades d'any nou 2015 va tenir una resposta genial en un vídeo emès per la mateixa cadena.

El mateix s'aplicaria per a les marques personals, i llevat l'escenari immobilista (gens recomanable), els altres tres podran ajudar a resoldre el problema o donar-li la volta.

Os dejo el vídeo respuesta de Canal Sur días después de haber dejado sin campanadas de año nuevo a miles de andaluces:

El primer heroi de la Torres Bessones

aquell funest 11 de setembre de 2001, mentre contemplava les imatges de la columna de fum sortint de la torre nord del Centre de comerç mundial, Philippe Petit recordaria el matí del 7 agost 1974 en la qual, poc després de les 7 del matí i precisament des de la mateixa torre nord, donaria els primers passos sobre el cable d'acer que separava les torres Bessones del World Trade Center, a més de 400m. d'altura.

durant quaranta-cinc minuts màgics, petit va recórrer el cable d'un extrem a l'altre, va saltar, es asseure i, fins i tot, va fer reverències al sorprès públic que abarrotava les voreres de Manhattan sense poder retirar la vista de la figura vestida de negre que, sobre els seus caps, recorria l'espai entre els edificis acabats d'estrenar. Fins i tot la policia, al detenir Petit, dubtar si aplaudir o emmanillar.

Philippe Petit, als seus 24 anys, s'havia convertit en una llegenda.

culminaven així sis anys de planificació, en els quals Petit no només va haver de practicar la seva habilitat com a funambulista. També va estudiar tot el referent a la construcció dels edificis i la manera en què ell i els seus col·laboradors podrien fer arribar l'equip necessari fins al terrat de la torre nord sense despertar sospites.

La seva gesta va tenir tal repercussió que li van ser eliminat els càrrecs i, en lloc d'anar a la presó, va ser convidat a reproduir el seu passeig en Parc Central. A més, se li va lliurar una passada vitalici que li permetia la visita a les torres i la seva signatura va quedar gravada en una de les bigues d'acer de la torre nord.

des de llavors, Philippe Petit ha recorregut el món passejant sobre el filferro en tot tipus de localitzacions, com la Catedral de La nostra Senyora un a torre Eiffel, al París, o el Pont de Sidney. S'han escrit diversos llibres al voltant del seu passeig entre les torres i, al 2008, es va rodar un documental que incloïa les imatges originals.

La història de la gesta de Petit, que va començar en llegir una revista a la consulta d'un dentista, nosaltres mostra com els objectius són assolibles sempre que s'utilitzin determinació i passió, guiades per una estratègia adequada i sense escatimar en coneixement.

La qüestió, primer de tot, ha d'haver una visió, i aquí és on rau el l'èxit de Petit i d'altres grans artistes i genis. Aquest concepte queda molt ben recollit en una frase, atribuïda a tants autors que no citaré cap, que diu:

“La innovació és mirar on tots han mirat i veure el que ningú ha vist”

Davant d'aquella revista on altres només havien vist l'anunci d'una fantàstica construcció, Petit va tenir una visió: va veure una oportunitat per desplegar el seu art, per brillar i per fer alguna cosa que la resta de la Humanitat considerava impossible.

encara avui, als seus 63 anys, Philippe Petit Segueix perseguint un dels seus somnis més anhelats: creuar el Gran Canó del Colorado.