Una marca a Twitter Perill o oportunitat?

Recopilació de dades de la xarxa, veiem que gairebé un 20% Els usuaris privats de Twitter segueixen alguna marca. Les raons per fer-ho poden ser molt diverses:

  • Connexió emocional amb la marca (experiències positives, Publicitat…)
  • Estigues informat de les novetats de cada marca; Productes, esdeveniments, Fires…
  • Veure si es tracta la competició. També aquí apunto “aprendre”.
  • Beneficiar-se d' avantatges exclusives als membres d' una determinada xarxa (promoció)

I segur que hi ha més. Però en qualsevol cas, semblen raons sufients com perquè les marques es plantegin la seva presència en aquesta xarxa de microblogging. Llavors… Què està passant?, Per què hi ha moltes marques que no estan? i Per què hi ha moltes marques que abandonen?

La resposta només pot ser una: el desconeixement del funcionament de Twitter, de les opotrtunitats que representa per captar nous consumidors, fidelitzar-los, crear corrents positives d'opinió o defensar-se davant possibles crisis que afectin la marca. És cert que Twitter té una assignatura pendent a crear eines que analitzin la rendibilitat cap a les empreses, però no oblidem que obrir un compte a Twitter és gratuït i ens obre a un món de milers de possibles seguidors.

Hem parlat llarg i estès en aquest blog sobre les possibilitats de Twitter: Twitter com a mitjà de comunicació, Twitter com a plataforma de diàleg, Twitter com a mitjà d'informació ,Twitter com a mitjà de contacte, Twitter com a fòrum públic, Twitter com a mitjà d'informació,Twitter com a xarxa social oberta,Twitter com SMS social, Twitter com a eina de marca personal, Twitter com a eina de treball, Twitter com a termòmetre d'opinió pública, Twitter com a plataforma per a entrevistes i discussions en temps real, Twitter com a forma de vida , Twitter com una gran base de dades pública o privada (Llistes de Twitter), Twitter com a estímul a la creativitat, Twitter com a agenda pública (política i Twitter), Twitter com a fanpage, Twitter com a pàgina personal, Twitter com a element promocional per a les empreses, Twitter com a símbol web 2.0, Twitter com teaser, Twitter com un llibre obert, Twitter com un error, Twitter com a testimoni del dia a dia, Twitter com a fòrum de recomanacions i Twitter com a mitjà de captura de persones

Si aquesta informació no és compresa per les marques pot que estiguin perdent una excel·lent oportunitat. Tard o d'hora existiran eines per mesurar el ROI i per a altres mesuraments. Però si esperem massa, la competència haurà pres posicions.

Dues coses més:

  1. La gestió de Twitter des de l'empresa mai s'ha de fer des de RRHH. S' ha de fer des de la direcció de comunicació. Aquest és un aspecte clau.
  2. Si us plau, una marca inactiva és pitjor que una marca que no està. Si obrís compte a Twitter teniu la precaució d'assessorar-vos sobre com funciona, i manteniu un fil permanent amb els vostres seguidors. No hi ha res pitjor que una marca abandonada.

Per què un 50% dels comptes oberts a Twitter per marques no s'utilitza?

Potser m'equivoqui recomanant Twitter a les marques, però si voleu bons exemples de marques a les quals els va molt bé, aquí els teniu: Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak, A, Hertz, Chicago Bulls, FCB, Marvel, Dunkin’ Donuts, Xarxa Cross, Nike, Apple…

Subscriu-te al blog

A més de rebre cada mes les novetats en el teu email, prendre el llibre electrònic de forma gratuïta:
Del dolor al Valor, per Vladimir Estrada, Ylse Roa, Paul Adam, Nancy Vazquez, Fran Segarra, Paulo Moreti, Colia HIL, Eva Collado, Mireya Trias i Fabrizzio Ponce

Del dolor al Valor

5 Reflexions sobre "Una marca a Twitter Perill o oportunitat?”

  1. Les que abandonen twiter no s'han adonat de l'util i productiu que és tenir un lloc amb el teu nom on pots posar missatges de fins a 140 Caràcters, FLIPA PEPINILLOS!!!

    Resposta
  2. Gràcies Álvaro, jo també ho veig com a oportunitat única, però costa molt convèncer empresaris que apostin. Sempre apareix el factor “yonotengotemps” com a excusa #01.

    Gràcies per escriure

    Resposta

Deixa el teu comentari

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable» Guillem Recolons argenter

Finalitat» gestió de dubtes i serveis al client

Legitimació» consentiment de l'interessat

Drets» tens dret a accedir, rectificar i suprimir dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional» podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades personals a la meva pàgina web guillemrecolons.com