A brand on Twitter Danger or Opportunity?

Collecting data from the network, we see that almost a 20% Twitter's private users follows some trademark. The reasons for doing so can be very diverse:

  • Emotional connection to the brand (positive experiences, Advertising…)
  • Stay informed of the news of each brand; Products, Events, Fairs…
  • Watch if the competition is treated. También ahí apunto “Learn”.
  • Beneficiarse de ventajas exclusivas a los miembros de una determinada red (promoción)

Y seguro que hay más. But in any case, parecen razones sufientes como para que las marcas se planteen su presencia en esta red de microblogging. Then… What's going on?, ¿Por qué hay muchas marcas que no están? y ¿Por qué hay muchas marcas que abandonan?

La respuesta solo puede ser una: el desconocimiento del funcionamiento de Twitter, de las opotrtunidades que representa para captar nuevos consumidores, fidelizarlos, crear corrrientes positivas de opinión o defenerse ante posibles crisis que afecten a la marca. Es cierto que Twitter tiene una asignatura pendiente en crear herramientas que analicen la rentabilidad hacia las empresas, pero no olvidemos que abrir una cuenta en Twitter es gratuito y nos abre a un mundo de miles de posibles seguidores.

Hemos hablado largo y tendido en este blog sobre las posibilidades de Twitter: Twitter as a means of communication, Twitter as a platform for dialogue, Twitter as a means of information ,Twitter as a means of contact, Twitter as a public forum, Twitter as a means of reporting,Twitter as an open social network,Twitter as a social SMS, Twitter as a personal brand tool, Twitter as a work tool, Twitter as a public opinion thermometer, Twitter as a platform for real-time interviews and debates, Twitter as a livelihood , Twitter as a large public or private database (Twitter lists), Twitter as a stimulus to creativity, Twitter as a public agenda (politics and Twitter), Twitter as a fanpage, Twitter as a personal page, Twitter as a business promotion element, Twitter as a web symbol 2.0, Twitter as a teaser, Twitter como un libro abierto, Twitter as an error, Twitter as a witness from day to day, Twitter as a referral forum And Twitter as a means of recruiting people

Si esta información no es comprendida por las marcas puede que estén perdiendo una excelente oportunidad. Tarde o temprano existirán herramientas para medir el ROI y para otras mediciones. Pero si esperamos demasiado, la competencia habrá tomado posiciones.

Dos cosas más:

  1. La gestión de Twitter desde la empresa nunca debe hacerse desde RRHH. Se debe hacer desde la dirección de comunicación. Este es un aspecto clave.
  2. Please, una marca inactiva es peor que una marca que no está. Si abrís cuenta en Twitter tened la precaución de asesoraros sobre cómo funciona, y mantened un hilo permanente con vuestros seguidores. No hay nada peor que una marca abandonada.

Why a 50% de las cuentas abiertas en Twitter por marcas no se utiliza?

Quizás me equivoque recomendando Twitter a las marcas, pero si queréis buenos ejemplos de marcas a las que les va muy bien, aquí los tenéis: Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak, TO, Hertz, Chicago Bulls, Fcb, Marvel, DunkinDonuts, Red Cross, Nike, Apple…

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5 thoughts on "A brand on Twitter Danger or Opportunity?”

  1. Las que abandonan twiter no se han dado cuenta de lo util y productivo que es tener un sitio con tu nombre donde puedes poner mensajes de hasta 140 Characters, FLIPA PEPINILLOS!!!

    Reply
  2. Thank you Alvaro, yo también lo veo como oportunidad única, pero cuesta mucho convencer a empresarios de que apuesten. Siempre aparece el factoryonotengotiempocomo excusa #01.

    Thank you for writing

    Reply

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