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Una marca en Twitter ¿Peligro u oportunidad?

Recogiendo datos de la red, vemos que casi un 20% de usuarios particulares de Twitter sigue a alguna marca comercial. Las razones para hacerlo pueden ser muy diversas:

  • Conexión emocional con la marca (experiencias positivas, publicidad…)
  • Mantenerse informado de las novedades de cada marca; productos, eventos, ferias…
  • Vigilar si se trata la competencia. También ahí apunto “aprender”.
  • Beneficiarse de ventajas exclusivas a los miembros de una determinada red (promoción)

Y seguro que hay más. Pero en cualquier caso, parecen razones sufientes como para que las marcas se planteen su presencia en esta red de microblogging. Entonces… ¿Qué está pasando?, ¿Por qué hay muchas marcas que no están? y ¿Por qué hay muchas marcas que abandonan?

La respuesta solo puede ser una: el desconocimiento del funcionamiento de Twitter, de las opotrtunidades que representa para captar nuevos consumidores, fidelizarlos, crear corrrientes positivas de opinión o defenerse ante posibles crisis que afecten a la marca. Es cierto que Twitter tiene una asignatura pendiente en crear herramientas que analicen la rentabilidad hacia las empresas, pero no olvidemos que abrir una cuenta en Twitter es gratuito y nos abre a un mundo de miles de posibles seguidores.

Hemos hablado largo y tendido en este blog sobre las posibilidades de Twitter: Twitter como medio de comunicación, Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información ,Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público, Twitter como medio de denuncia,Twitter como red social abierta,Twitter como SMS social, Twitter como herramienta de marca personal, Twitter como herramienta laboral, Twitter como termómetro de la opinión pública, Twitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real, Twitter como medio de vida , Twitter como gran base de datos pública o privada (las listas de Twitter), Twitter como estímulo a la creatividad, Twitter como agenda pública (política y Twitter), Twitter como fanpage, Twitter como página personal, Twitter como elemento de promoción para empresas, Twitter como símbolo de web 2.0, Twitter como teaser, Twitter como un libro abierto, Twitter como error, Twitter como testigo del día a día, Twitter como foro de recomendaciones y Twitter como medio de captación de personas

Si esta información no es comprendida por las marcas puede que estén perdiendo una excelente oportunidad. Tarde o temprano existirán herramientas para medir el ROI y para otras mediciones. Pero si esperamos demasiado, la competencia habrá tomado posiciones.

Dos cosas más:

  1. La gestión de Twitter desde la empresa nunca debe hacerse desde RRHH. Se debe hacer desde la dirección de comunicación. Este es un aspecto clave.
  2. Por favor, una marca inactiva es peor que una marca que no está. Si abrís cuenta en Twitter tened la precaución de asesoraros sobre cómo funciona, y mantened un hilo permanente con vuestros seguidores. No hay nada peor que una marca abandonada.

¿Por qué un 50% de las cuentas abiertas en Twitter por marcas no se utiliza?

Quizás me equivoque recomendando Twitter a las marcas, pero si queréis buenos ejemplos de marcas a las que les va muy bien, aquí los tenéis: Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak, ATT, Hertz, Chicago Bulls, FCB, Marvel, Dunkin’ Donuts, Red Cross, Nike, Apple…

#lateraltwits 24 Twitter como testigo del día a día

Mucha gente piensa que Twitter solo sirve para poner texto hasta 140 caracteres. Menos gente sabe que se pueden añadir enlaces. Y aún menos gente conoce que los Tweets pueden incorporar fotografía o vídeo.

Pues yo no lo veo! No, no es como otras redes tipo Facebook en que ves la foto in situ. El tweet enlaza la foto. Y hay múltiples formas de “subir” una foto a Twitter; la lástima es que se necesita una aplicación distinta de Twitter para hacerlo, como Twitpic, Hootsuite, Tumblr o Tweetdeck.

De hecho, las noticias más importantes de estos últimos 5 años se han narrado en Twitter y se han “visualizado” en Twitter.

Aquí tenéis algún ejemplo de tweets que incorporan fotografía o vídeo:

La lo véis, Twitter se puede convertir en un testigo de nuestro día a día con la incorporación de mensajes, enlaces, imágenes o vídeos.

Posts relacionados: En la serie “LateralTwits” hemos hablado ya de Twitter como medio de comunicación Twitter como plataforma de diálogoTwitter como medio de información ,Twitter como medio de contactoTwitter como foro públicoTwitter como medio de denuncia,Twitter como red social abierta, Twitter como SMS socialTwitter como herramienta de marca personal Twitter como herramienta laboralTwitter como termómetro de la opinión públicaTwitter como plataforma para entrevistas y debates a tiempo real, Twitter como medio de vidaTwitter como gran base de datos pública o privada (las listas de Twitter)Twitter como estímulo a la creatividadTwitter como agenda pública (política y Twitter)Twitter como fanpage, Twitter como página personal, Twitter como elemento de promoción para empresasTwitter como símbolo de web 2.0Twitter como teaser, Twitter como un libro abierto y Twitter como error

#lateraltwits 17 Twitter como fanpage

Lady Gaga sigue liderando -ya hace tiempo- Twitter como la persona más seguida con cerca de 8 millones de “followers”. Su fanpage en Facebook es de 4.700.000 fans.

Barack Obama, en 4ª posición, tiene 6,5 millones de seguidores, y su cuenta en Twitter es de las más antiguas, con 47 meses. A Obama le va algo mejor la página de Facebook, en que se acerca a los 7 millones de fans. Otro dato llamativo de su cuenta de Twitter es que Obama “sigue” a más de 700.000 personas, más de un 10% de sus seguidores, algo que es insólito en un personaje público (el ratio habitual es el 1 o 2%).

España, un país todavía poco twitero, tiene a Andrés Iniesta como uno de los más seguidos en Twitter con cerca de 650.000 seguidores.

Como hemos comentado en otros posts de la colección “lateraltwits”, la gran diferencia entre Twitter y Facebook es que Twitter es una red abierta que no requiere aceptación para seguir a alguien. Sin embargo, con las “fanpages” de Facebook sucede lo mismo que con Twitter; uno sencillamente aprieta el botón “me gusta” y ya empiezas a seguir a alguien.

En esta página podréis encontrar la lista de las 1.000 personas más seguidas en Twitter.

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#lateraltwits 11 Twitter como termómetro de la opinión pública

Continuamos la serie dedicada a Twitter, hoy viendo a Twitter como termómetro de la opinión pública.

Es cierto, no todo el mundo está en Twitter -de momento-, así que no puede ser representativo como media nacional. El perfil del usuario de Twitter es esencialemente diferente del de Facebook. En el gráfico de más abajo tenéis una buena comparativa elaborada por Digital Surgeons.

Pero también es cierto que las noticias “se destapan” en Twitter, donde rápidamente se crean hashtags y donde rápidamente es fácil seguir el estado de opinión sobre un determinado tema. Haced una prueba con #realmen.

Ha transcendido que muchos partidos políticos utilizan twitter a través de sus militantes para tantear a la opinión pública sobre temas espinosos relacionados con medio ambiente, impuestos, políticas de defensa etc…

Aquí os adjunto el gráfico comparativo:


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#lateraltwits 07 Twitter como red social abierta

En la serie “LateralTwits” hemos hablado ya de Twitter como medio de comunicación Twitter como plataforma de diálogo, Twitter como medio de información , Twitter como medio de contacto, Twitter como foro público y Twitter como medio de denuncia.

Hoy hablamos de Twitter como red social abierta. En realidad ya pasamos por encima de eso en el último post, pero creo que vale la pena destacar la GRAN DIFERENCIA entre Twitter y el resto de plataformas que existen.

Facebook es una red cerrada, para acceder a un amigo, éste tiene que autorizarlo. Lo mismo pasa con Netlog, Tuenti o FourSquare.

En el campo de las redes sociales profesionales, nos encontramos lo mismo. Para acceder a un contacto, éste tiene que autorizarlo. Es el caso de Linkedin, Xing, Viadeo, Plaxo

En Twitter no pasa eso. Tu sigues a quien quieres. Y te sigue quien quiere. No hay que pedir permiso, solo seguir (follow). Bajo ese prisma, podemos seguir a nuestros gurús preferidos, ya sean cantantes, futbolistas, políticos, periodistas, consultores, poetas. Os tengo que advertir que ellos no os seguirán automáticamente, no muchos lo hacen. El fairplay de Twitter pide que sigas a tus seguidores, pero puedo entender que algunas personas públicas con millores de fans no devuelvan el follow.

Una forma excelente de seguir a personas que pueden interesarnos es seguir las listas de Twitter. Twitter permite que clasifiquemos a nuestros seguidos en listas. por ejemplo: periodistas. Estas listas pueden ser públicas -es lo habitual- o privadas. Una formas de seguir temas afines es seguir una lista de otro; de esa manera no seguimos a los seguidores de la lista, pero sí los twits que publican.

Pienso que el hecho de Twitter de ser red abierta es una gran ventaja, da toda la libertad de seguir a quien queremos. Pero hay que gestionarlo bien, ya que también nos puede seguir quien quiera. Hemos de ser coherentes con la audiencia que tenemos y con la que queremos tener, responder las preguntas, retiuitear lo que nos parezca interesante y contestar los mensajes directos.

De todas maneras, la medida del éxito de Twitter no es que te sigan 2.000 personas, es conseguir un balance entre seguidores y seguidos, y que la gente o empresas a las que seguimos sean relevantes para nosostros, que nos puedan aportar algo.

500 millones de marcas personales. Poca broma.

Si no la habéis visto ya os recomiendo ir a ver La red social, la película sobre Facebook del autor de “El club de la lucha” David Fincher.

No es una película de corte documental. Para empezar, la rodea el morbo y la polémica de no estar autorizada por el creador de Facebook, Mark Zuckerberg. La ambición, la traición y la soledad son los ingredientes de la historia de  un universitario de Harvard con pocas habilidades sociales y mucho talento informático que está dispuesto a todo por conseguir su objetivo, si bien ni siquiera él mismo parece tener claro de qué se trata.

En el complejo camino hacia el éxito, Zuckerberg toma decisiones difíciles y de ética cuestionable, lo que hace que la película se enriquezca con unos diálogos sublimes.

El argumento se apoya en las batallas legales sobre la propiedad de la red social a las que se enfrentó Zuckerberg años después de crear Facebook en su habitación de Harvard y que le obligaron a pagar decenas de millones de dólares para evitar que las disputas llegaran a los tribunales.

Más allá de la película, lo que es cierto es que Facebook controla más de 500 millones de marcas personales, algunas con perfiles más completos que otras. Eso no es ninguna broma, es el mayor tablón de anuncios de la historia.

Aquí te dejo un trailer de la película:

 

Pensar antes de lanzar algún comentario en la red

Micro-post. He leído hace poco sobre la iniciativa “Think B4U post“, una amalgama de letras que descifrada vendría a decir “think before you post“, osea, pensar antes de lanzar algún comentario en la red.

La iniciativa partió del día internacional de la seguridad en internet, en la pasada edición de marzo, y hace reflexionar sobre la ligereza en la que a menudo nos encontramos cuando escribimos cosas vía mensajería instantánea, Facebook, Twitter, chats…

Como ya hemos advertido en algún momento, las huellas en internet son imborrables. Se pueden tapar, pero no eliminar. De manera que si alguna vez hemos dicho alguna cosa gorda, el efecto multiplicador de la web 2.0 puede convertirla en nuestra propia marca personal.

El vídeo que adjunto muestra las consecuencias que un inocente acto llevado a cabo por un menor tendría en su hermana adolescente. Al final, el chaval se lo piensa y no lo hace. Hay que pensar antes de lanzar algún comentario en la red

 

Llegó el día: HOY SE PRESENTA SOYMIMARCA, un generador de marcas personales

Eso que veníamos anunciando desde este blog, desde Twitter, Linkedin, Facebook… ha llegado.

Hoy se presenta soymimarca, un ambicioso proyecto que pretende convertirse en un referente en la creación operativa de marcas personales.

El proyecto, promovido por Jordi Collell y Guillem Recolons -quien os escribe-, se dirige tanto a empresas como a particulares, y entre sus herramientas diferenciales encontramos la combinación de herramientas de coaching con otras de visibilidad de la marca personal.

Lo mejor es que déis un vistazo a la web, www.soymimarca.com, pero aquí insertamos su vídeo de bienvenida.

Realidad aumentada y personal branding

El diario “El País” ya daba cuenta en noviembre de 2009 del fenómeno del “augmented reality“. En una definición de wikipedia, la realidad aumentada (AR) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.

Aunque la realidad aumentada tiene múltiples aplicaciones, nos centraremos en una que afecta de forma muy directa a la marca personal: La compañía sueca TAT ha desarrollado un software de AR que permite grabar un vídeo de alguien y la aplicación te muestra los datos de esta persona disponibles en Internet. Alguien puede pensar que esto rompe con la privacidad, pero imaginaros lo que pagaría Facebook y otras redes sociales por una aplicación como esta.

¿No os lo creéis? Echad un vistazo a este vídeo:

[youtube=https://www.youtube.com/watch?v=tb0pMeg1UN0&fs=1&hl=en_US]