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Los embajadores de marca de la casa: el puente de confianza

 

 

Guillem: Deja que te haga una pregunta, Nancy: En quién confías más, ¿en un influencer que te recomienda un producto o servicio, en un usuario convencido, o en el experto que lo ha creado pensando en ti (el embajador de marca de la casa)?

Nancy: Buena cuestión, Guillem. Para mí lo ideal es la combinación del “Brand lover” o “Brand advocate” con el máximo conocedor y experto de ese producto o servicio, lo que conocemos como el embajador de marca de la casa o “employee advocate”.

Guillem: Para que nuestros lectores entiendan la diferencia de perfiles, vamos a definir mejor las motivaciones, comportamientos y capacidad de comunicación de cada grupo de portavoces de la marca.

Si no tienes mucho tiempo, te invitamos a ver un resumen de este post en un vídeo de un minuto.

Los tres tipos de embajadores de marca

El embajador de marca externo 1: el perfil influencer

Puede representar a una marca, siempre a cambio de una remuneración económica. Su alcance de comunicación es importante, ya que suele tratarse de personas con un fuerte nivel de influencia y con unas comunidades muy grandes. Son atractivos para la marca. Quizás su punto débil es su desconocimiento del servicio o producto. Decía David Ogilvy “el consumidor no es estúpido, es mi esposa”, y los consumidores cada vez están más y mejor informados como para dejarse convencer por alguien únicamente por su fama.

El embajador de marca externo 2: el brand lover o brand advocate

A diferencia del anterior, su motivación es la experiencia positiva con la marca, producto o servicio. Están convencidos de que es la mejor marca, la recomiendan de forma natural a sus amigos, familiares, colegas… Son oro para las marcas, a veces no son fáciles de identificar porque usan más el word-of-mouth, y no siempre utilizan redes sociales para proyectar sus recomendaciones. Sus comunidades son pequeñas (comparadas con las del influencer), pero su credibilidad es altísima, y convierten más que los influencers.

El embajador de marca de la casa: el employee advocate

Es el embajador de marca interno. El embajador de marca de la casa es un profesional conocedor profundo del producto o servicio. Es el experto técnico, un perfil que incluye a I+D, marketing, ventas, producción… y que conoce más que nadie las ventajas de uso del producto o servicio. Son influencers cualitativos y expertos, sus comunidades son pequeñas, pero su capacidad de multiplicar el alcance e “engagement” de la comunicación corporativa es proporcionalmente el más alto. Son las enfermeras y médicos del hospital, son los ingenieros y los mecánicos de un modelo de automóvil, es el diseñador y el guía de una ruta turística, es el arquitecto y también el vendedor especializado inmobiliario. Unos por su conocimiento técnico, otros por su conocimiento de las motivaciones y necesidades de sus clientes.

Tus primeros clientes están dentro de casa

Así lo dice Richard Branson: el primer convencido es quien ha probado y mejorado el producto antes de lanzarlo al mercado. Y ese es el máximo transmisor de confianza pública, por encima de la publicidad, de las relaciones públicas, de las promociones. La comunicación persona a persona es imbatible. Y hoy existe el ecosistema perfecto para que una persona de dentro, un embajador de marca de la casa, comunique con un posible cliente de fuera, le convenza, le tranquilice, le asegure en su decisión.

El ebook “Employee Advocacy: El poder de los embajadores de marca de la casa” ya está aquí

Nancy: Guillem, ¿qué información nos da este ebook que hemos trabajado juntos desde Integra Personal Branding contigo?

Guillem: Tras un prólogo y una introducción, podemos adentrarnos en el contexto que favorece la implementación de los programas de Employee Advocacy, con estadísticas muy claras. Luego se analizan una a una las ventajas de estos programas tanto para los profesionales de la organización como para la propia marca de la organización. Sigue con los contenidos del programa, en un workshop de entre 12 y 16 horas de duración. Analiza datos clave sobre el ROI o retorno de inversión. Y finaliza con las claves del cuándo, cómo, dónde y quién puede implementar los programas.

Nancy: Y además es gratuito, solo necesitas suscribirte a este blog mediante este formulario. Esa suscripción, además de este ebook, te proporcionará en los próximos meses nuevos contenidos sobre casos concretos, formatos de formación, aplicaciones de seguimiento principales y mucho más. Si estás en América, también te puedes suscribir al blog de Integra Personal Branding y recibirás el mismo ebook

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Me suscribo a este blog y tras confirmar la suscripción vía correo electrónico recibiré inmediatamente la descarga gratuita del ebook “Employee Advocacy: El poder de los embajadores de marca de la casa”.

 

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Como haces algo, haces todo. El 3-4-1 del #PBEX2018

La frase “Como haces algo, haces todo” es de Alan Urbina, co-fundador de Integra Personal Branding junto a Nancy Vázquez. El equipo de Integra acaba de organizar la tercera edición de un #PBEX2018 (Personal Branding Experience) magnífico en su ciudad, la varias veces Heroica Puebla de Zaragoza, en México.

El axioma: Como haces algo, haces todo

Así es. Nuestra actitud determina nuestro comportamiento, siempre. Es un gran principio de autoconocimiento, un axioma de libro. Alan trataba la importancia de las soft skills en su ponencia, y antepuso nuestra forma de pensar y de actuar a la forma como las encaramos… ¿Cuáles son esas competencias?

Según el Word Economic Forum, en su informe Future of Jobs 2018, las 10 principales competencias laborales son:

  1. Resolución de problemas complejos
  2. Pensamiento crítico
  3. Creatividad
  4. Dirección de personas
  5. Coordinación de personas
  6. Inteligencia emocional
  7. Valoración y toma de decisiones
  8. Orientación al servicio
  9. Negociación
  10. Flexibilidad cognitiva

De ellas, muchas son competencias blandas en las que nuestra actitud (y no solo nuestra preparación) lo es todo. Recuerda, como haces algo, haces todo.

3-4-1 ¿qué es el tres?

El tres es la tercera edición del Personal Branding Experience, conocido como PBEX2018 o PBExperience 2018. Nació en 2016 en Brasil como un evento de carácter internacional, de la mano de la personal brander Daniela Viek. En su primera edición, en que tuve el honor de participar, se eligió el formato online. En 2017 fue presencial en Sâo Paulo. Y 2018, la tercera edición se ha saltado la frontera de Brasil para pasar en México, con intervenciones online para suscriptores.

¿Qué es el cuatro?

El cuatro es un  número asociado a la magnífica ciudad de Puebla, o si lo prefieres, Heroica Puebla de Zaragoza. Puebla resistió en cuatro ocasiones al invasor, e impidió incluso que los franceses apoyaran a las tropas del sur en la guerra de secesión de los Estados Unidos. En la fotografía de cabecera puedes ver una panorámica de la ciudad, de 1,6 millones de habitantes pero con una “big area” de casi cuatro millones.

El general Ignacio Zaragoza fue el responsable de que las tropas francesas no pudieran pasar hacia México, y de ahí el nombre de Zaragoza. El nombre original fue Puebla de los Angeles (Angelópolis), que cambió tras la gesta del general en 1862.

Por mis tres visitas, doy fe que Puebla, además, es una de las capitales mundiales de la gastronomía. Vamos, que merece una visita, por lo menos. ¿Qué mejor lugar para acoger el PBEX2018?

¿Y el uno?

El uno se refiere a que el PBEX2018 unió a profesionales de muchos países: México, Brasil, Colombia, Portugal, España, Estados Unidos, Uruguay y alguno más que me dejo. Pero todos fuimos uno. Una familia. Profesionales que entendemos que juntos podemos impulsar el personal branding para convertirlo en una competencia oficial. Para introducirlos en las escuelas de negocio, en las universidades, en las empresas, en las administraciones… en las personas.

¿Los contenidos? Fueron muchos, ahora queda pendiente la parte online, donde se duplican las ponencias que se pudieron ver los días 9 y 10 de noviembre. En próximos días amplio este artículo con las principales ideas que emergieron.

Daniela Viek y el equipo de Integra Personal Branding hacen bien su trabajo. Y ya sabes, como haces algo, haces todo.

Personal Branding no es hablar de ti, es sumar valor a tus clientes

Conozco (bastante bien) a un tipo que se presenta así en Twitter, Instagram…

Versión S. XXI de limpiabotas, me gusta trabajar para que los demás brillen

Nosotros no somos la clave. La clave está sumar valor a los demás

Aunque la expresión “Personal Branding” y también “Marca Personal” puedan indicar lo contrario, esto no va de nosotros… ¿contradictorio? No. Una persona vale en base a lo que aporta a otros, a sumar valor a los demás, ya sean clientes, colaboradores, amigos, etc.

Si estamos dispuestos a invertir una buena suma de dinero por una obra de arte, es porque para nosotros tiene valor. Es una relación íntima, ya que puede que para otras personas no lo tenga en absoluto.

Personal Branding es sumar valor, no es auto-venta

Me gustó un artículo de mi colega Marco Tomasone titulado 10 síntomas de ego branding, publicado en el blog de Integra Personal Branding. En el post, Marco define a la perfección los síntomas del “ego brander”. Si los tuviera que resumir en uno, diría que este perfil (que abunda en la red y fuera de ella) se dedica a la auto-venta.

¿Reconoces algún perfil de esos que tienen miles de seguidores y ellos no siguen a nadie? Son ego branders. Solo se preocupan de ellos, el resto del mundo les importa un carajo.

Cualquier estrategia de personal branding debe encaminarse a resolver problemas o detectar oportunidades a nuestros grupos de interés (stakeholders). Ya sean clientes, proveedores, superiores jerárquicos, colegas, accionistas…

Dan Pink lo dejó claro en un cómic

El escritor Daniel Pink, autor, entre otros, del best seller Una nueva mente, publicó el cómic Las aventuras de Johnny Bunko. Uno de los capítulos del cómic (muy recomendable, por cierto) se titula It’s not about you (no se trata de ti). Pink trata la necesidad de proyectar nuestra marca personal hacia el valor que podamos añadir a los otros.

No se trata de un espíritu de servicio, esto va de hacer que nuestro entorno crezca, mejore, brille.

Si ayudas a brillar a los demás, el reflejo te hará brillar a ti

Cierto, la palabra “Personal” despista

No culpo a quienes puedan pensar que personal branding, entendido como la gestión de nuestra marca personal, va de nosotros. Cada semana leo artículos contra la marca personal de autores que no se han  molestado en leer un libro. La realidad es que la palabra marca y su proceso, el branding, implicar siempre sumar valor. Suelo repetir que sin valor no hay marca.

Si llegas a este blog por primera vez y no sabías que marca personal no es personal, perdona por la confusión. Quédate con una idea: marca personal es lo que proyectamos en los demás, y personal branding es analizar la forma de sumar valor a los demás.

#EKGranada18Espacio Knowmads está para sumar valor, sin duda

Esta semana ha tenido lugar la 2ª edición de Espacio Knowmads, en Cádiz, el #EKCadiz18. Tras el éxito de la primera edición en Huelva en mayo 2018, el creador e impulsor de la iniciativa, David Barreda, y el principal patrocinador, la Fundación Cajasol, están replicando el evento en otras ciudades.

La fotografía de portada es una panorámica de la bahía de Cádiz en todo su esplendor. Ahora el evento se traslada a Granada, donde David nos vuelve a reunir.  Además de Eva Collado, Andrés Pérez Ortega, Elena Arnaiz, el propio David y quien escribe, esta vez contaremos con dos invitadas muy especiales como Sonia Rodríguez Muriel y Azahara G. Peralta. Y también con el co-patrocinio de la Fundación Caja Granada. El #EKGranada se celebrará el 20 de noviembre.

Agenda noviembre

  • 5, 6 y 7, Sao Paulo, brasil. Workshop BRAVE, que imparto con Ilana Berenholc y Reinaldo Campos. Inscripciones aquí.
  • 9, 10 y 11, Puebla, México. Personal Branding Experience #PBEX. Inscripciones aquí
  • 20. Granada. Espacio Knowmads. Inscripciones (gratuitas)  aquí.
  • 23. Foro Empresarial de la Región de Murcia. Jornadas directivas. Conferencia sobre Personal Branding y Valores. Información e inscripciones en este enlace.
  • 28. Algo interesante pasará en Zaragoza. No puedo decir más. Stay tuned.
  • 29, 30. Workshop Marca Personal y Gestión de Relaciones. Ferrovial, en Euroforum II San Lorenzo del Escorial. Se puede seguir en el hashtag #MarcaPersonalSumma