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La paradoja de la Marca personal

Paradoja es lo que se dice y especialmente se hace contrario a la lógica. Hace un tiempo publiqué un artículo titulado La paradoja de la marca personal, ¿me preocupo de la imagen que proyecto o del valor que aporto? Ahí abordé la paradoja del valor, posiblemente la más importante. Pero hay más.

En un mundo donde la diferenciación se venera a veces más que el valor, la paradoja está a la orden del día. Te presento cinco de las más comunes contradicciones que se da en el ámbito de la marca personal. 

Paradoja 1 de marca personal: Consejos vendo que para mí no tengo

Internet ha encogido el mundo. Estamos más interrelacionados que nunca. Para lo bueno y para lo malo.

Sustentar una propuesta de valor mostrando en directo el resultado contrario es inmolarse en pocos segundos. Ya sabes, en casa del herrero…

La paradoja de Lorna

Lorna me sigue en Instagram. Promete 1.000 seguidores por “solo” $29. La cuestión es que ella misma no ha conseguido superar los 244. ¿Esa es tu garantía, Lorna? Tú no vendes seguidores, más bien regalas una gran paradoja.

Y hay casos peores, como el de esas personas que pregonan online acciones para mejorar y en el offline son todo lo contrario. Tienen una oportunidad para engañar, y lo triste es que de eso también se puede vivir.

Paradoja 2 de marca personal: mucha marca es mala marca

El abuso en la proyección de nuestra marca personal es negativo. En palabras de mi amiga y colega Eva Collado, “dar la brasa” se castiga.

Internet, además de hacer que nuestro planeta sea pequeño, ha traído algunas contradicciones: nos quejamos más, celebramos más, compartimos más. Nuestra presencia es cada vez mayor, y no conocer el límite del abuso es un peligro.

Alguna vez me he encontrado con amigos que me dicen: “tío, estás todo el día en las redes sociales”. Ellos también, claro (si no, el comentario no tendría sentido). Piénsalo: si un amigo “solo” tiene 50 contactos en Linkedin, y de ellos solo tres publican con regularidad, ese amigo solo te verá a ti en su timeline… ¿lo has considerado?

Paradoja 3 de marca personal: En Internet se escribe con bolígrafo, no con lápiz

Esta frase la oímos en la película de 2010 “The social network”, la que explicaba el ascenso de Mark Zuckerberg. Y es así. No existe el borrador en internet, lo que se publica, ahí queda.

Sí, de acuerdo, algunas redes permiten editar lo que has publicado, también eliminarlo. Pero ninguna evita el “pantallazo” (caso Lorna) o fotografiar la pantalla con otro dispositivo (caso Snapchat).

Contar hasta 10 es imprescindible en la vida real. En lo entornos digitales se debe contar hasta 100 antes de publicar. Y la realidad, paradójicamente, es inversa.

¿Aporta valor lo que publico, ya sea propio o ajeno? ¿Tengo claro que mi mensaje llegará a quien debe llegar? ¿Ofendo a alguien con mis publicaciones, y sirve eso de algo? ¿Soy coherente con la marca que represento?

No olvidéis mi eslogan particular: todo, absolutamente todo, deja marca. Por acción o por inacción, por activa o por pasiva. Vale la pena contar hasta 100, esos dos minutos de reflexión nos pueden salvar la vida.

Paradoja 4 de la marca personal: personas que actúan como empresas y empresas que actúan como personas

Claro, esa es la herencia de Tom Peters con su artículo premonitorio “The Brand Called You”. Nos invitó a pensar como empresas. Y algunos, a las empresas las invitamos hoy a pensar y actuar como personas. Tiene sentido, a las personas nos falta pensamiento estratégico autoaplicado; a las empresas les falta humanizarse para generar confianza.

Es una paradoja, pero en este caso te diré que funciona bien (sin abusar). Requiere tres pasos para el éxito: mentalizarse, formarse y ser tozudo como una mula (en palabras bonitas, insistir, insistir, insistir).

Paradoja 5 de la marca personal: la reputación no se crea, se gana

Siento decirlo, pero es así. Ya puedes contratar a un ejército de expertos en marketing digital que generen una “súper-marca”.

Tu reputación (positiva) llegará cuando lo que pienses, digas y hagas esté alineado, comporte valor, y sea algo diferente a lo que ya existe.

La marca personal es la huella que dejamos en los demás. Y si es positiva y anclada en una propuesta de valor potente, generará un reconocimiento (reputación) positivo.

Estoy seguro que se te ocurre alguna paradoja más ¿Quieres compartirla?

Imagen principal: Escultura de Ai Weiwei “bicicletas” en el parque Ibirapuera de Sâo Paulo, una paradoja sobre el movimiento estático. 

Agenda noviembre

  • 5, 6 y 7, Sâo Paulo, Brasil. Workshop BRA.V.E (Brand Value Evolution), que imparto con Ilana Berenholc y Reinaldo Campos. Inscripciones aquí.
  • 9, 10 y 11, Puebla, México. Personal Branding Experience #PBEX. Inscripciones aquí (asistencia presencial agotada, quedan plazas online)
  • 20. Granada. Espacio Knowmads. Marca Personal, Emprendimiento, Empleo, con mis colegas Elena Arnaiz, Sonia Rodríguez Muriel, David Barreda (organizador y ponente), Eva Collado, Andrés Pérez Ortega y Azahara G. Peralta  Inscripciones (gratuitas)  aquí.
  • 23. Foro Empresarial de la Región de Murcia. Jornadas directivas. Conferencia sobre Personal Branding y Valores. Información e inscripciones en este enlace.
  • 28. Update Zaragoza. 28 noviembre en Zaragoza activa. Evento gratuito. Inscripción próximamente en la web de Zaragoza Activa. Con mis colegas Víctor Candel, Meme Romero, Elena Arnaiz, Eva Collado, y Juan Martínez (organizador y ponente).
  • 29, 30. Workshop Marca Personal y Gestión de Relaciones. Ferrovial, en Euroforum II San Lorenzo del Escorial. Se puede seguir en el hashtag #MarcaPersonalSumma

¿Debería importarte lo que piensen los demás de ti?

Es una pregunta que me han hecho muchas veces, que me he hecho muchas veces . Y ahora la lanzo: ¿Debería importarte lo que piensen los demás de ti?

Internet es un lugar en que se puede encontrar de todo. Y entre el todo, últimamente he visto muchos vídeos, infografías, frases, que invitan a ser tú mismo olvidando lo que piensen y digan los demás de ti.

Desde un punto de vista existencial, podría estar de acuerdo: lo que piensen y digan los demás de mí me puede importar un bledo. Pero, ¿qué pasa desde el punto de vista de nuestra marca personal?

Lo que piensen los demás de ti, ¿cómo afecta a tu marca personal?

Si eres un científico, y contra viento y marea has conseguido un logro importante (un Nobel, por ejemplo), lo que piensen o digan de ti puede ser irrelevante. Pero si eres ese mismo científico en los principios de su carrera buscando financiación para un proyecto, la relevancia es alta.

Eso de “vive tu vida al margen de lo que digan de ti” es válido cuando has llegado al zenit de tu carrera, pero no cuando dependes de clientes, inversores, colaboradores, prescriptores, jefes…

No saber lo que tu jefe piensa o dice de ti te pone en desventaja. No saber la impresión que deja tu huella digital a un reclutador mientras buscas trabajo es un punto débil. No saber lo que piensa un cliente, un colaborador, un socio, puede ser letal para tu carrera, y para tu marca personal.

Sin obsesionarse, pedir feedback en su justa medida es un ejercicio saludable

Soy de los que piensa que la definición de Jeff Bezos sobre marca personal “lo que dicen de ti cuando no estás delante” es bastante acertada. Así que si no sabemos eso que dicen, no tendremos un buen diagnóstico de nuestra marca personal. En otras palabras, no sabremos cuál es la marca personal que dejamos.

Pedir feedback a aquellos stakeholders que sean clave para nosotros podría ayudarnos. Y mucho. El personal branding es el proceso de gestión para que nuestra marca personal vaya alineada a nuestros objetivos… y a los de nuestros clientes. Por tanto, conocer su feedback nos permitirá saber si vamos en la buena vía o estamos pendientes de un hilo.

La reputación importa

Ser auténtico no significa ser pasota. Tu puedes tener una marca sustentada en la polémica, como la que tuviera Risto Mejide. La clave es saber si conoces lo que sustenta tu marca y si hay un modelo de negocio detrás.

Si no te importa lo que otros piensen o digan de ti, tampoco te importa tu reputación. Allá tú con eso, ya sabrás en qué momento de tu vida estás. Hasta Donald Trump ha tenido que rectificar para no ver dañada su reputación ¿Debería importarte lo que piensen los demás de ti? Valóralo. Siempre dependerá de quién sean “los demás”.

Cover photo by Ditty about Summer on Shutterstock.com

Coca-Cola 0 – Gintonic 1

La crisis sin precedentes de Coca Cola en España

A los que nunca bebemos Coca-Cola nos suena como extraño todo lo que está pasando estos últimos meses con LA MARCA. Por un lado Coca-Cola ha sido el referente aspiracional en comunicación desde hace muchos años. Aun se recuerdan las campañas de “La chispa de la vida” o la genial campaña de Navidad de los 70 “al mundo entero quiero dar un mensaje de paz...” cuyo vídeo he recuperado para los nostálgicos.

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=YHf6I2kwP0o[/youtube]

Por otro lado Coca-Cola siempre ha estado detrás de los grandes eventos, los deportivos, los musicales, nacionales, regionales, locales. Coca-Cola consiguió el posicionamiento más deseado por una marca en nuestro planeta: la marca de la felicidad.

Pero una crisis acaba afectando a todo quisque, y Coca-Cola no es una excepción. Marcos de Quinto, directivo de la marca en España y gran conversador, afirmaba hace pocos días desde su cuenta de Twitter “El ERE de Iberian Partners resulta de la fusión de 8 empresas españolas. Apoyamos su lógica empresarial aunque nos duela su impacto laboral”. Las palabras son bonitas, pero hace poco El Economista afirmaba que Las siete antiguas embotelladoras de Coca-Cola en España -fusionadas hoy en la nueva Iberian Partners- han obtenido entre 2010 y 2012 un beneficio operativo conjunto de 860,9 millones. Sin embargo, la empresa justifica el plan de reestructuración puesto en marcha, que afectará a 1.250 trabajadores y supondrá el despido o la prejubilación de 750 personas, porque sus ganancias se están reduciendo. 

¿Pierde dinero Coca-Cola?

Siguiendo con El Economista, en los nueve primeros meses de 2013 obtuvo unas ganancias de 127,5 millones de euros. Y no sólo eso. Su margen, además, está aumentando. En 2012 era del 50 por ciento y ahora, pese a los argumentos que utiliza la compañía, se sitúa en el 54 por ciento sobre ventas. De manera que ya sabemos algo, quizás Coca-Coca ha reducido el porcentaje de crecimiento, pero para nada está en números rojos. Ya le gustaría a muchas empresas del Ibex 35 tener esos beneficios. Está claro, Coca-Cola no pierde dinero.

¿Qué pasa con la presidenta?

Hemos podido leer en diversos medios que Sol Daurella, la presidenta de Coca-Cola Iberian Partners cerró 2012 con un beneficio personal de más de 23 millones de euros y un patrimonio 50,7 millones. Pero como comenta Andrés Toledo de Puro Marketing, la reputación de Daurella está por los suelos debido a su escaqueo fiscal (tributa en Luxemburgo).

La respuesta social

Como era de esperar, los movimientos sociales y los sindicatos están que trinan, ya que no entienden que una empresa que no tiene pérdidas y cuya presidenta nada en la abundancia y “engaña” al fisco español pueda organizar un ERE que afecta a 1.250 trabajadores. Pero esta vez han sido las redes sociales las que han acalorado el debate y se está empezando a generar una campaña anti-Coca-Coca sin precedentes en nuestro país.

La respuesta de Coca-Cola

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Hoy Coca-Cola Iberian Partners ha publicado este anuncio para justificar la decisión de su ERE: Lo cierto es que parece que pongan más leña al fuego, ya que estoy convencido de que el 80% de españoles no conocía la existencia de una crisis en Coca-Cola. Y además, el efecto derivado de su lectura no convence demasiado si eres uno de los afectados directos por el ERE.

Los modelos se revisan. ¿Será este el principio del fin de Coca-Cola?

Los españoles han pasado del “cubata” al gintónic. Esta realidad no la puede negar nadie. Por otro lado, la dieta mediterránea recomienda bebidas no azucaradas ni carbonatadas: agua, vino con moderación , zumos… El modelo de consumo se revisa, y los cientos de millones de euros invertidos por esta marca en los últimos años no pueden frenar el fenómeno de la vuelta a los consumos de proximidad.

Coca-Cola no morirá, al menos a corto y medio plazo, pero deberá recuperar su lado más humano, el lado que la impulsó, para volver a disfrutar de un lugar preferente en nuestras mentes. Como comentaba en el artículo publicado el pasado viernes en Soymimarca Corporate Branding + Personal Branding = Full Branding, de nada sirve a una marca un gran esfuerzo en Corporate Branding si luego la imagen que dan sus directivos (Personal Branding) no acompaña. Coca-Cola necesita recuperar su modelo “Full Branding”, y no lo hará con anuncios en la prensa, lo hará utilizando las armas del marketing de atracción y las de la integración de un modelo de branding corporativo con uno personal. La suerte está echada. De momento, creo que quien saldrá mejor parado de esta crisis es el gintónic.

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¿Es positivo denunciar las malas prácticas de las marcas en las RRSS?

El último caso de reputación online de Canal + no es el único en su especie, pero es de los más sonados dada la influencia del autor de la denuncia.

cube-canal-plusLeo el excelente artículo del blog smreputationmetrics titulado “Cuando una queja se convierte en una crisis. Risto Mejide, una baja en Canal Plus, #unHDMIy2Euroconectores, 35 euros y Twitter”. No repetiré el contenido porque realmente es brillante, pero lo resumo en tres líneas y doy mi opinión al respecto:

El contexto

Darse de baja en Canal + es igual de complejo y puñetero que darse de baja de un operador de telefonía móvil o de un asesor fiscal. Todo son problemas. Doy fe, me he dado de baja del Plus, de Vodafone y de un asesor fiscal, y es una mala experiencia, larga y costosa.

El qué

Una persona se da de baja en Canal + y comparte la experiencia a través de Twitter con dos tweets aparentemente inofensivos:

  1. Darse de baja de Canal+ es comprobar lo cutre que puede llegar a ser una empresa en apuros: me reclaman un cable HDMI y 2 euroconectores.
  2. Lo mejor es la tasación que hace Canal+ de : 35€!!! Jajaja

En el segundo tweet su autor crea un hashtag con la intención de generar una cierta “conversación” alrededor del tema

El quién (eso lo cambia todo)

Si esos dos tweets los hubiera lanzado un mortal cualquiera, la cosa no hubiera pasado de unas risillas y quejas por la red y poco más. Pero aquí la clave es el autor de los tweets, Risto Mejide, con cerca de 1.500.000 seguidores en Twitter. Ya está liada, la cosa promete viralidad máxima.

El resultado

Como no podía ser de otra manera,  se convierte en poco tiempo en Trending Topic, y los CM (community managers) no tenían una respuesta rápida y efectiva para un caso como este, que se extendió como la pólvora: 3.900 menciones en pocas horas tras el primer tweet.

Un análisis de esta crisis de reputación

1. Sí

Pienso que las redes sociales y los blogs son excelentes medios para que alguien denuncie un abuso de una marca. Antes teníamos que contratar a un abogado, ahora solo hemos de detallar el caso y asegurarnos que llega correctamente a su destinatario. Yo mismo he denunciado en este blog a Vodafone (sin éxito) al Banc Sabadell (con éxito y una excelente respuesta), a Loewe, y a algunas otras marcas.

2. No

Creo que antes de denunciar hay que valorar la importancia de cada asunto. No es anormal que Canal + te pida la devolución de unos aparatos que no has pagado, aunque haga 15 años que eres abonado. No veo una razón fuerte para lanzar un tweet. Sería distinto que Canal + te hubiera dejado sin línea en un Barça-Madrid comprado a precio de oro el día antes (cosa que me sucedió a mi en repetidas ocasiones). Pero una liquidación por devolución no es, a mi juicio, noticia. A no ser, claro está, que lo diga Risto, o Jordi Évole o un influencer con un ejército de seguidores ingente (yo soy seguidor también).

Malas prácticas

Aquí veo una cuestión de responsabilidad personal que va más allá de una acción de “molestia” como diría el propio Mejide. Una actuación aparentemente humorística ha podido tener consecuencias terribles para Canal +,  cuando lo único que han hecho es reclamar lo que reclaman a todo el mundo, no es un caso de malas prácticas. Vamos a ver! ¿A un influencer le tiene que salir todo gratis? ¿Las marcas han de eliminar la letra pequeña de los contratos a los famosos?. No, no puedo estar de acuerdo con esto.

Un influencer ha de ser muy consciente del daño que puede hacer a una marca lanzando un mensaje tan superficial como el de este caso de reputación. Conste que no defiendo a Canal Plus, yo mismo les envié a la mierda (en silencio mediático hace unos años), solo digo que hay que enfriarse un poco antes de lanzar un tweet a un millón y medio de personas. Seguramente a ti, al que me lees ahora, Canal + no te hubiera perdonado los 35€. A él, que puede pagarlos, sí.

 

Se buscan personas

No busques trabajo. Encuentra a quien lo ofrece. ¿De verdad crees que las buenas ofertas llegan a las bolsas de trabajo?

Cuando se trata de buscar trabajo se pueden adoptar dos posiciones: la clásica, pasiva o la dinámica, activa. Veamos las diferencias:

Búsqueda clásica de trabajo:

  • Se basa en un documento anticuado llamado CV, currículo o curriculum vitae. Nadie lee ya un CV si no hay una información previa de la persona que mueva a la acción. No diré que el CV ha muerto, pero si que está en la UVI (unidad de vigilancia intensiva).
  • Supone que, al haber dejado el CV en varios portales de empleo o al haberlo enviado a una lista de mail, ya nos vendrán a buscar. Conozco casos de personas que han enviado 800 CV’s y han conseguido dos entrevistas. El envío masivo no es la fórmula.
  • Las bolsas de trabajo o los famosos tableros tampoco son la solución.. En cualquier caso, será difícil -no imposible- que encontremos un trabajo cualificado en estos soportes.
  • Un error común es no saber a quién estamos dirigiendo nuestra petición. La enviamos al vacío, a ver si alguien la caza al vuelo.
  • Otro error común es suponer que las mejores ofertas de empleo están expuestas a todo el mundo. Sabemos que un 80% de las plazas de empleo disponible no llegan a anunciarse.
    Foto: Flickr CC

Búsqueda dinámica de trabajo:

  • Se basa en una gestión adecuada de la marca personal, en la que un papel llamado CV sea un instrumento más de una cadena de instrumentos que darían la información adecuada sobre nosotros.
  • Pero, sobre todo, se basa en localizar a las personas que ofrecen trabajos de calidad. Se basa en investigar, se basa en networking, tanto real como virtual.
  • Si conocemos nuestras competencias, nuestra oferta de valor diferencial, si articulamos un mensaje clave y si encontramos a las personas adecuadas para emitirlo, estamos en la buena vía.

La clave es moverse. Ir a todos los eventos relacionados con nuestro mundo que podamos, intercambiar tarjetas (por cierto, ¿Tienes tarjeta?). Investigar en Internet quién es quién en nuestro mundo, por dónde pasan las ofertas laborales clave. Se trata de trabajar para conseguir el posicionamiento que queremos; no es un concepto de posicionamiento en buscadores de Internet, es de definición de ejes personales y profesionales. Si quieres ser percibido como un experto en fitoterapia, ya puedes empezar a conocer los medios que utilizan los interesados en esta terapia y estar ahí, con tus ideas, tus propuestas, tu valor.

¿Difícil? Por supuesto. Si fuera fácil lo haría todo el mundo. Pero hazte la siguiente pregunta: si un trabajador emplea una media de 8 horas diarias en su tarea, ¿Por qué el buscador no emplea las mismas horas?